Visitantes
La página de Visitantes proporciona un centro para ver y gestionar todos los visitantes que han interactuado con su widget de chat. Rastree conversaciones, actualice estados y analice la información de los visitantes.
Acceder a visitantes
- Inicie sesión en su panel de Chatim
- Seleccione su proyecto en la barra lateral
- Haga clic en Visitantes en el menú de navegación
Pestañas de estado
Filtre visitantes por su estado actual usando las pestañas en la parte superior:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Nuevo | Conversaciones nuevas, aún no calificadas |
| Prospectos | Clientes potenciales que muestran interés |
| Clientes | Clientes convertidos o existentes |
| Cerrado | Conversaciones resueltas o completadas |
| Archivado | Conversaciones antiguas o inactivas |
Cada pestaña muestra un conteo de visitantes en ese estado.
Búsqueda y filtros
Haga clic en Mostrar filtros para acceder al filtrado avanzado:
- Término de búsqueda — Busque por nombre, correo o teléfono del visitante (coincidencias parciales soportadas)
- Rango de fechas — Filtre por fecha de inicio y fin (predeterminado: últimos 30 días)
- Solo comprometidos — Muestre solo visitantes que seleccionaron una opción, enviaron un formulario o enviaron un mensaje (filtra visitantes que solo abrieron el widget)
Tabla de visitantes
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre del visitante (o "Visitante #" si no se proporcionó) |
| Correo | Dirección de correo recopilada a través de formularios |
| Teléfono | Número de teléfono recopilado a través de formularios |
| Estado | Estado actual del visitante (insignia con código de color) |
| Ubicación | Ciudad, región y país (cuando estén disponibles) |
| Fecha | Cuándo comenzó la conversación |
Haga clic en cualquier fila para abrir el panel de detalles del visitante. Haga clic en el ícono del ojo para abrir la página de detalles completa.
Exportar datos
Exporte la página actual de visitantes a formato Excel o CSV usando los botones de exportación en el área del encabezado.
Columnas exportadas: ID, Nombre, Correo, Teléfono, Estado, País, Ciudad, Región, Comprometido (Sí/No), Fecha de creación.
- La exportación respeta todos los filtros actuales
- Cada exportación incluye una página (20 visitantes por página)
- El formato CSV funciona bien para importar a otros sistemas
Panel de detalles del visitante
Haga clic en cualquier fila de visitante para abrir un panel deslizante con dos pestañas: Info y Conversación.
Pestaña de información
- Estado del visitante — Desplegable para cambiar el estado (se actualiza de inmediato)
- Información básica — ID del visitante, proyecto asociado, fecha de primera visita
- Parámetros personalizados — Pares clave-valor enviados a través del JavaScript SDK o capturados de parámetros de URL
- Envíos de formularios — Todos los datos enviados a través de formularios del chatbot
- Info del dispositivo — Tipo de dispositivo, viewport, navegador, SO, URL de referencia
- Ubicación — Ciudad, región, país, zona horaria, dirección IP
Pestaña de conversación
Muestra el historial completo del chat incluyendo mensajes del bot, mensajes del visitante, mensajes del administrador (chat en vivo), opciones seleccionadas y envíos de formularios.
Estados de visitantes
| Estado | Cuándo usar |
|---|---|
| Nuevo | Predeterminado para nuevas interacciones, aún no calificado |
| Prospecto | Mostrando interés de compra, formulario de contacto completado |
| Cliente | Realizó una compra o se convirtió |
| Cerrado | Conversación resuelta, ticket de soporte completado |
| Archivado | Conversaciones antiguas, spam, irrelevante |
Los estados se pueden cambiar manualmente desde el panel de detalles o la página de detalles completa, o establecerse automáticamente usando el Nodo de notificación en su flujo de chatbot.
Mejores prácticas
- Revise la página de Visitantes diariamente y dé seguimiento a nuevos prospectos de inmediato
- Actualice los estados para mantener registros precisos
- Use el filtro "Solo comprometidos" para enfocarse en interacciones significativas
- Diseñe formularios para recopilar información útil sin pedir demasiado a la vez
- Use parámetros personalizados a través del SDK para contexto adicional del visitante (parámetros personalizados)
Integración con flujos de trabajo
Pipeline de ventas
Los nuevos visitantes comienzan como "Nuevo" → Los prospectos calificados se marcan como "Prospecto" → Los visitantes convertidos se convierten en "Cliente" → Las oportunidades perdidas son "Cerrado".
Pipeline de soporte
Las solicitudes de soporte comienzan como "Nuevo" → Los casos activos permanecen en el estado actual → Los problemas resueltos se marcan como "Cerrado" → Las solicitudes irrelevantes se "Archivan".
Solución de problemas
No aparecen visitantes
- Verifique que el widget de chat esté instalado correctamente
- Compruebe el rango de fechas seleccionado
- Desactive el filtro "Solo comprometidos" para ver todos los visitantes
- Asegúrese de que los visitantes hayan abierto el widget (no solo cargado la página)
La búsqueda no encuentra resultados
- Verifique la ortografía del término de búsqueda
- Intente coincidencias parciales
- Amplíe el rango de fechas
- Limpie todos los filtros e intente de nuevo