Facturación y suscripción

La página de Facturación le permite administrar su suscripción, ver los planes de precios y acceder a su configuración de pagos a través del portal de clientes de Stripe.

Acceder a facturación

1. Inicie sesión en su panel de Chatim
2. Haga clic en su perfil o configuración
3. Navegue a Facturación

Planes de precios

Chatim usa precios fijos por cuenta. Pagas un solo precio por todo tu espacio de trabajo — sin cargos por asiento o por agente, y todos los planes de pago incluyen miembros de equipo ilimitados:

Añadir o quitar miembros del equipo nunca cambia tu factura.

Comparación de planes

Plan Gratuito — $0/mes

Perfecto para empezar y proyectos personales.

Incluye:

• 1 puesto de equipo
• Chats ilimitados
• Flujos de chatbot ilimitados
• JavaScript SDK

Limitaciones: Solo un usuario, sin funciones premium.

Plan Starter — $9/mes

Nivel de pago inicial para equipos pequeños.

Todo lo de Free, más:

• Miembros de equipo ilimitados
• Notificaciones por email de nuevos chats y leads
• Marca personalizada

Plan Pro — $29/mes

La opción más popular para negocios en crecimiento.

Todo lo de Starter, más:

• Chatim AI (hasta ~200 conversaciones de IA / mes)
• Bloques premium de chatbot
• Botones de contacto (WhatsApp, Telegram, teléfono, email y más)
• Exportar visitantes a CSV/Excel
• Analíticas e informes avanzados
• Integraciones (Pipedrive, Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, webhooks)
• SDK de JavaScript
• Soporte estándar

Plan Ultimate — $59/mes

Plan completo para agencias y empresas.

Todo lo del plan Pro, más:

• Chatim AI (hasta ~500 conversaciones de IA / mes)
• Marca blanca (elimina toda la marca Chatim)
• Acceso completo a la API
• Integración con Slack
• Gestor de cuenta dedicado y soporte prioritario

Las cifras de conversaciones de IA son estimaciones — el límite aplicado es un presupuesto mensual de uso; los números reales dependen del tamaño de la base de conocimiento y la longitud de las conversaciones.

Funciones por plan

Período de prueba

Las cuentas nuevas reciben una prueba gratuita de 14 días del plan Pro:

• Acceso completo a todas las funciones Pro
• No se requiere tarjeta de crédito para comenzar
• Cancele en cualquier momento durante la prueba
• Después de 14 días, añade un método de pago para continuar en Pro, sube a Ultimate, o tu cuenta pasará automáticamente al plan Free

Durante la prueba, verá una insignia amarilla en la página de facturación y un banner en el panel indicando su estado de prueba.

Administrar su suscripción

Suscribirse a un plan

1. Vaya a la página de Facturación
2. Revise los planes disponibles
3. Haga clic en Suscribirse en el plan elegido
4. Complete el pago a través de Stripe
5. Acceda a las nuevas funciones de inmediato

Mejorar su plan

1. Visite la página de Facturación
2. Haga clic en Suscribirse en el plan superior
3. Complete la mejora en Stripe
4. La facturación prorrateada se aplica automáticamente

Reducir su plan

1. Visite la página de Facturación
2. Haga clic en Administrar suscripción
3. Seleccione un plan inferior en el portal de Stripe
4. Los cambios se aplican en el siguiente ciclo de facturación

Cancelar suscripción

1. Haga clic en Administrar suscripción
2. Seleccione "Cancelar suscripción" en el portal de Stripe
3. Confirme la cancelación
4. El acceso continúa hasta el final del período de facturación actual, luego vuelve al plan Gratuito

Gestión de pagos

Portal de clientes

Haga clic en Administrar suscripción o Administrar para acceder al portal de clientes de Stripe donde puede:

• Actualizar método de pago
• Ver historial de facturación
• Descargar facturas
• Actualizar dirección de facturación
• Cancelar suscripción

Métodos de pago aceptados

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Discover)
• Tarjetas de débito
• Algunos métodos de pago regionales

Aviso de pago requerido

Si ve una advertencia de "Pago requerido" en la página de facturación:

1. Su método de pago puede haber expirado o no está registrado
2. Haga clic en el enlace para abrir el portal de Stripe y agregar un método de pago
3. Actualice su tarjeta para evitar interrupciones del servicio

Preguntas frecuentes sobre facturación

¿Cuándo se me cobra?

Los planes mensuales se cobran el mismo día cada mes. Si te registras el día 15, se te cobra el 15 de cada mes. Los usuarios en prueba pagan por primera vez cuando termina la prueba de 14 días.

¿Cobráis por usuario o por asiento?

No. Tu cargo mensual es el precio del plan, sin importar cuántos miembros de equipo añadas.

¿Puedo obtener un reembolso?

Contacte a [email protected] dentro de los 14 días posteriores al cargo para solicitar un reembolso. Los manejamos caso por caso.

¿Ofrecen facturación anual?

Actualmente, solo está disponible la facturación mensual. Contáctenos para opciones de facturación anual para equipos más grandes.

¿Qué sucede si el pago falla?

1. Stripe reintentará el pago automáticamente
2. Recibirá notificaciones por correo electrónico
3. Después de múltiples fallos, su cuenta puede ser limitada
4. Actualice su método de pago para restaurar el acceso

¿Puedo cambiar de plan a mitad de ciclo?

Sí. Las mejoras se aplican de inmediato con cargos prorrateados. Las reducciones se aplican en el siguiente ciclo de facturación.

Solución de problemas

No se puede acceder a la página de facturación

1. Asegúrese de haber iniciado sesión
2. Verifique que tiene acceso de administrador
3. Intente actualizar la página
4. Limpie la caché del navegador

El pago no se procesa

1. Verifique que los datos de la tarjeta sean correctos
2. Compruebe que la tarjeta no haya expirado
3. Asegúrese de tener fondos suficientes
4. Intente con un método de pago diferente
5. Contacte a su banco si está bloqueado

Funciones del plan no disponibles

1. Confirme que la suscripción está activa
2. Verifique que está en el plan correcto
3. Actualice la página
4. Contacte al soporte si el problema persiste