Conecta tu espacio de trabajo de Slack con Chatim para recibir notificaciones de chat en tiempo real y responder a los visitantes directamente desde Slack.
Plan requerido: Ultimate
Una vez conectado, elige qué eventos envían notificaciones y a qué canal de Slack:
| Tipo de notificación | Qué hace |
|---|---|
| Nuevo chat | Publica un mensaje cuando un visitante inicia un nuevo chat. Esto crea el hilo de Slack para esa conversación. |
| Nuevo mensaje | Publica los mensajes del visitante, las respuestas del agente y las respuestas de IA en el hilo. |
| Actividad del bot | Muestra los mensajes del chatbot, las opciones múltiples y los carruseles en el hilo para que puedas seguir la conversación completa. |
| Envío de formulario | Publica los nombres y valores de los campos cuando un visitante envía un formulario. |
| Navegación de página | Muestra cuándo el visitante navega a otra página de tu sitio. |
| Cambio de modo | Notifica cuándo el chat pasa entre los modos bot, IA y agente en vivo. |
| Chat cerrado | Publica un resumen cuando el chat termina (duración, número de mensajes, modos usados). |
Para cada tipo, actívalo o desactívalo y selecciona el canal de Slack donde debe publicarse.
Tip: Activa al menos Nuevo chat y Nuevo mensaje para tener la experiencia básica. Añade Actividad del bot si quieres visibilidad completa de la conversación.
Cuando un visitante inicia un chat, Chatim crea un hilo de Slack. Cualquier respuesta que escribas en ese hilo se envía directamente al visitante como un mensaje de chat en vivo.
Escribe /note seguido de tu mensaje para dejar una nota que no se envía al visitante:
/note El cliente parece interesado en el plan enterpriseVerás una confirmación de que la nota se guardó.
Actualiza la información del visitante directamente desde Slack usando estos comandos en un hilo de chat:
| Comando | Ejemplo | Qué hace |
|---|---|---|
!visitor name | !visitor name John Doe | Establece el nombre del visitante |
!visitor email | !visitor email [email protected] | Establece el correo del visitante |
!visitor phone | !visitor phone +1-555-1234 | Establece el teléfono del visitante |
!visitor status | !visitor status lead | Cambia el estado del visitante |
Estados válidos: new, lead, customer, closed, archived
Si introduces un estado no válido, verás un error con la lista de valores válidos.
Tras ejecutar un comando, verás una confirmación y la cabecera del hilo se actualiza con la nueva información.
Cada hilo de chat incluye botones de acción:
| Botón | Qué hace |
|---|---|
| Abrir en Chatim | Abre el chat en tu panel de Chatim |
| Asignar a mí | Reclama el chat y lo asigna a tu cuenta de Chatim (emparejado por correo) |
| Cerrar chat | Cierra la conversación (muestra un diálogo de confirmación primero) |
Un hilo típico de Slack muestra el flujo completo de la conversación:
Puedes conectar varios espacios de trabajo de Slack al mismo proyecto. Cada espacio tiene su propia configuración de notificaciones. Haz clic en Add Another Workspace para conectar espacios adicionales.
Para eliminar la integración con Slack:
Esto revoca el acceso de Chatim a tu espacio de trabajo de Slack y elimina toda la configuración de notificaciones.
No. Las notificaciones a Slack se envían de forma asíncrona y nunca bloquean el flujo del chat. Si Slack no está disponible, el chat continúa con normalidad.
Sí. Tanto los canales públicos como los privados aparecen en el selector de canales. El bot de Chatim debe ser invitado primero a los canales privados.
Busca tu correo de Slack y lo empareja con el correo de tu cuenta de Chatim (sin distinguir mayúsculas y minúsculas). Si no encuentra coincidencia, la asignación no se guarda, pero igualmente puedes responder en el hilo.
Sí. Chatim envía como máximo 1 mensaje por segundo por canal para mantenerse dentro de los límites de la API de Slack. Los eventos de navegación de página también se agrupan (mínimo 3 segundos entre actualizaciones).
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