Integración con Slack

Conecta tu espacio de trabajo de Slack con Chatim para recibir notificaciones de chat en tiempo real y responder a los visitantes directamente desde Slack.

Plan requerido: Ultimate

Primeros pasos

1. Conecta tu espacio de trabajo

Ve a Settings > Integrations > Slack
Haz clic en Add to Slack
Autoriza a Chatim en tu espacio de trabajo de Slack
Serás redirigido de vuelta a Chatim con un mensaje de éxito

2. Configura las notificaciones

Una vez conectado, elige qué eventos envían notificaciones y a qué canal de Slack:

Tipo de notificación	Qué hace
Nuevo chat	Publica un mensaje cuando un visitante inicia un nuevo chat. Esto crea el hilo de Slack para esa conversación.
Nuevo mensaje	Publica los mensajes del visitante, las respuestas del agente y las respuestas de IA en el hilo.
Actividad del bot	Muestra los mensajes del chatbot, las opciones múltiples y los carruseles en el hilo para que puedas seguir la conversación completa.
Envío de formulario	Publica los nombres y valores de los campos cuando un visitante envía un formulario.
Navegación de página	Muestra cuándo el visitante navega a otra página de tu sitio.
Cambio de modo	Notifica cuándo el chat pasa entre los modos bot, IA y agente en vivo.
Chat cerrado	Publica un resumen cuando el chat termina (duración, número de mensajes, modos usados).

Para cada tipo, actívalo o desactívalo y selecciona el canal de Slack donde debe publicarse.

Tip: Activa al menos Nuevo chat y Nuevo mensaje para tener la experiencia básica. Añade Actividad del bot si quieres visibilidad completa de la conversación.

Responder a los visitantes desde Slack

Cuando un visitante inicia un chat, Chatim crea un hilo de Slack. Cualquier respuesta que escribas en ese hilo se envía directamente al visitante como un mensaje de chat en vivo.

El primer agente que responde transiciona automáticamente el chat al modo en vivo
Tu nombre de visualización en Slack se muestra como el nombre del agente en el widget
Los archivos adjuntos de los visitantes aparecen como enlaces en el hilo

Notas internas

Escribe /note seguido de tu mensaje para dejar una nota que no se envía al visitante:

/note El cliente parece interesado en el plan enterprise

Verás una confirmación de que la nota se guardó.

Comandos del hilo

Actualiza la información del visitante directamente desde Slack usando estos comandos en un hilo de chat:

Comando	Ejemplo	Qué hace
`!visitor name`	`!visitor name John Doe`	Establece el nombre del visitante
`!visitor email`	`!visitor email [email protected]`	Establece el correo del visitante
`!visitor phone`	`!visitor phone +1-555-1234`	Establece el teléfono del visitante
`!visitor status`	`!visitor status lead`	Cambia el estado del visitante

Estados válidos: new, lead, customer, closed, archived

Si introduces un estado no válido, verás un error con la lista de valores válidos.

Tras ejecutar un comando, verás una confirmación y la cabecera del hilo se actualiza con la nueva información.

Botones del hilo

Cada hilo de chat incluye botones de acción:

Botón	Qué hace
Abrir en Chatim	Abre el chat en tu panel de Chatim
Asignar a mí	Reclama el chat y lo asigna a tu cuenta de Chatim (emparejado por correo)
Cerrar chat	Cierra la conversación (muestra un diálogo de confirmación primero)

Lo que ves en un hilo

Un hilo típico de Slack muestra el flujo completo de la conversación:

Cabecera del hilo — Nombre, correo, teléfono, ubicación del visitante, página actual, dispositivo/navegador, fuente de referencia y cualquier parámetro personalizado
Mensajes del bot — Lo que tu chatbot le dijo al visitante (con Actividad del bot activada)
Opciones y carruseles — Las opciones que presentó el chatbot
Selecciones del visitante — Qué opción eligió el visitante
Envíos de formulario — Nombres y valores de los campos
Navegaciones de página — Cuándo el visitante se mueve a otra página
Transiciones de modo — Cuándo el chat cambia a IA o modo en vivo
Mensajes — Mensajes del visitante, respuestas del agente, respuestas de IA
Resumen del chat — Duración, número de mensajes y modos usados cuando el chat se cierra

Múltiples espacios de trabajo

Puedes conectar varios espacios de trabajo de Slack al mismo proyecto. Cada espacio tiene su propia configuración de notificaciones. Haz clic en Add Another Workspace para conectar espacios adicionales.

Desconexión

Para eliminar la integración con Slack:

Ve a Settings > Integrations > Slack
Haz clic en Disconnect junto al espacio de trabajo
Confirma la desconexión

Esto revoca el acceso de Chatim a tu espacio de trabajo de Slack y elimina toda la configuración de notificaciones.

Preguntas frecuentes

Q: ¿Se interrumpirá el flujo del chat si Slack está caído?

No. Las notificaciones a Slack se envían de forma asíncrona y nunca bloquean el flujo del chat. Si Slack no está disponible, el chat continúa con normalidad.

Q: ¿Puedo usar canales privados?

Sí. Tanto los canales públicos como los privados aparecen en el selector de canales. El bot de Chatim debe ser invitado primero a los canales privados.

Q: ¿Cómo asocia "Asignar a mí" mi cuenta?

Busca tu correo de Slack y lo empareja con el correo de tu cuenta de Chatim (sin distinguir mayúsculas y minúsculas). Si no encuentra coincidencia, la asignación no se guarda, pero igualmente puedes responder en el hilo.

Q: ¿Los mensajes tienen límite de tasa?

Sí. Chatim envía como máximo 1 mensaje por segundo por canal para mantenerse dentro de los límites de la API de Slack. Los eventos de navegación de página también se agrupan (mínimo 3 segundos entre actualizaciones).