Plantilla: Recopilar Reseñas
Categoría: Retroalimentación
Recopile comentarios y reseñas de clientes con un flujo de calificación por estrellas. Esta plantilla guía a los visitantes a calificar su experiencia, dejar un comentario y proporcionar datos de contacto.
Para Quién Es
- Empresas que quieren recopilar retroalimentación de clientes
- Compañías que construyen prueba social con testimonios
- Equipos de soporte que monitorean la satisfacción del cliente
Cómo Funciona
El chatbot pregunta si el visitante desea dejar una reseña. Si dice que sí, califica su experiencia de 1 a 5 estrellas, deja un comentario opcional y proporciona datos de contacto. Quienes declinan reciben una opción de suscripción al boletín en su lugar.
Flujo de Conversación
Start
→ "Would you like to leave a review?" (2 options)
├─ "Yes, I'd love to!"
│ → "Rate your experience" (5 options: 1-5 stars)
│ → Comment form (text area)
│ → Contact form (name, email)
│ → Team notified
│ → Thank you message
└─ "No, thanks"
→ "Subscribe to our newsletter instead?" (2 options)
├─ "Sure!"
│ → Email form
│ → Team notified
│ → Thank you message
└─ "No, thanks"
→ Goodbye message
Qué Recopila
Ruta de Reseña
- Calificación por estrellas (1-5)
- Comentario (área de texto)
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
Ruta del Boletín
- Dirección de correo electrónico
Notificaciones
- Notificación por correo electrónico para nuevas reseñas (con notificación push)
- Notificación por correo electrónico para suscripciones al boletín
- El estado del visitante se establece como Lead
Ideas de Personalización
- Cambie la escala de calificación según sus necesidades (p. ej., "Malo / Regular / Bueno / Muy Bueno / Excelente")
- Agregue seguimientos diferentes por calificación — dirija calificaciones bajas (1-2) a un formulario de soporte, calificaciones altas (4-5) a un enlace "compartir en Google"
- Haga obligatorio el campo de comentario para asegurar que obtiene retroalimentación accionable
- Agregue un nodo Carrusel antes de la solicitud de reseña para recordar a los visitantes sus productos
- Use un nodo de Notificación con diferente urgencia para calificaciones bajas para marcar clientes insatisfechos
- Agregue una pregunta "¿Qué podríamos mejorar?" para calificaciones por debajo de 4
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