Plantilla: Recopilar Reseñas

Categoría: Retroalimentación

Recopile comentarios y reseñas de clientes con un flujo de calificación por estrellas. Esta plantilla guía a los visitantes a calificar su experiencia, dejar un comentario y proporcionar datos de contacto.

Para Quién Es

• Empresas que quieren recopilar retroalimentación de clientes
• Compañías que construyen prueba social con testimonios
• Equipos de soporte que monitorean la satisfacción del cliente

Cómo Funciona

El chatbot pregunta si el visitante desea dejar una reseña. Si dice que sí, califica su experiencia de 1 a 5 estrellas, deja un comentario opcional y proporciona datos de contacto. Quienes declinan reciben una opción de suscripción al boletín en su lugar.

Flujo de Conversación

Start
  → "Would you like to leave a review?" (2 options)
     ├─ "Yes, I'd love to!"
     │    → "Rate your experience" (5 options: 1-5 stars)
     │    → Comment form (text area)
     │    → Contact form (name, email)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     └─ "No, thanks"
          → "Subscribe to our newsletter instead?" (2 options)
               ├─ "Sure!"
               │    → Email form
               │    → Team notified
               │    → Thank you message
               └─ "No, thanks"
                    → Goodbye message

Qué Recopila

Ruta de Reseña

• Calificación por estrellas (1-5)
• Comentario (área de texto)
• Nombre
• Dirección de correo electrónico

Ruta del Boletín

• Dirección de correo electrónico

Notificaciones

• Notificación por correo electrónico para nuevas reseñas (con notificación push)
• Notificación por correo electrónico para suscripciones al boletín
• El estado del visitante se establece como Lead

Ideas de Personalización

• Cambie la escala de calificación según sus necesidades (p. ej., "Malo / Regular / Bueno / Muy Bueno / Excelente")
• Agregue seguimientos diferentes por calificación - dirija calificaciones bajas (1-2) a un formulario de soporte, calificaciones altas (4-5) a un enlace "compartir en Google"
• Haga obligatorio el campo de comentario para asegurar que obtiene retroalimentación accionable
• Agregue un nodo Carrusel antes de la solicitud de reseña para recordar a los visitantes sus productos
• Use un nodo de Notificación con diferente urgencia para calificaciones bajas para marcar clientes insatisfechos
• Agregue una pregunta "¿Qué podríamos mejorar?" para calificaciones por debajo de 4

Plantillas Relacionadas

• Bot de Preguntas Frecuentes - Ayudar a visitantes a encontrar respuestas antes de pedir reseñas
• Recopilar Correos Electrónicos - Enfoque en suscripción al boletín