Configuración del perfil

La página de Perfil le permite administrar la configuración de su cuenta personal, incluyendo su nombre, correo electrónico, contraseña, zona horaria y preferencias de idioma.

Acceder a la configuración del perfil

1. Inicie sesión en su panel de Chatim
2. Haga clic en su avatar de perfil o nombre
3. Seleccione Perfil o Configuración de cuenta

Información personal

Nombre completo

Su nombre visible para los miembros del equipo.

1. Ingrese su nuevo nombre en el campo "Nombre completo"
2. Haga clic en Guardar perfil

Su nombre se usa en las listas de miembros del equipo y en los correos de notificación. No puede estar vacío.

Dirección de correo electrónico

Su correo de inicio de sesión y contacto principal.

1. Ingrese la nueva dirección de correo electrónico
2. Ingrese su contraseña actual (obligatorio)
3. Haga clic en Guardar perfil

Los cambios de correo requieren verificación de contraseña. Recibirá confirmación en la nueva dirección. El inicio de sesión usará el nuevo correo en adelante.

Zona horaria

Controla cómo se muestran las horas en todo el panel.

1. Haga clic en el menú desplegable de zona horaria
2. Seleccione su zona horaria de la lista
3. Haga clic en Guardar perfil

Esto afecta las marcas de tiempo de los chats, los rangos de fecha de los análisis, los tiempos de notificación y los registros de actividad.

Idioma

Establezca su idioma de interfaz preferido.

Seleccione su idioma del menú desplegable. La interfaz se actualiza de inmediato y la configuración se guarda automáticamente.

Notificaciones

Notificaciones push

Active o desactive las notificaciones push del navegador para su cuenta.

1. Encuentre la sección Notificaciones en la página de perfil
2. Haga clic en el interruptor para activar o desactivar las notificaciones push
3. Si las activa, su navegador le pedirá que permita las notificaciones

Cuando están activadas:

• Recibe notificaciones push del navegador para nuevas conversaciones de visitantes
• Las notificaciones se activan por nodos de Notificación en su flujo de chatbot
• Las solicitudes de chat en vivo envían alertas push
• Las notificaciones funcionan incluso cuando está en otra pestaña del navegador

Cuando están desactivadas: No se le envían notificaciones push del navegador. Otros miembros del equipo con notificaciones activadas seguirán recibiendo alertas.

Las notificaciones push requieren permiso del navegador. Si anteriormente denegó los permisos de notificación, deberá actualizar la configuración de su navegador para permitir notificaciones del panel de Chatim.

Configuración de seguridad

Cambiar su contraseña

1. Ingrese su Contraseña actual
2. Ingrese su Nueva contraseña (mínimo 8 caracteres)
3. Ingrese la contraseña nuevamente en Confirmar nueva contraseña
4. Haga clic en Guardar perfil

Después de cambiar su contraseña exitosamente, recibirá una confirmación por correo. Si no solicitó este cambio, contacte al soporte de inmediato.

Reglas de cambio de contraseña

Mejores prácticas de seguridad

• Use al menos 8 caracteres con una mezcla de mayúsculas, minúsculas, números y símbolos
• No reutilice contraseñas de otros servicios
• Cambie su contraseña regularmente (cada 3–6 meses)
• No comparta sus credenciales
• Cierre sesión en dispositivos compartidos

Errores comunes

Solución de problemas

No se puede guardar el perfil

1. Verifique que todos los campos obligatorios estén completos
2. Asegúrese de que el formato del correo sea válido
3. Verifique que las contraseñas coincidan (si las está cambiando)
4. Ingrese la contraseña actual para cambios sensibles
5. Verifique la conexión a internet

El cambio de contraseña no funciona

1. Verifique que la contraseña actual sea correcta
2. Asegúrese de que la nueva contraseña cumpla los requisitos (8+ caracteres)
3. Confirme que las nuevas contraseñas coincidan exactamente
4. Verifique si hay errores de escritura

La zona horaria no se actualiza

1. Seleccione la zona horaria del menú desplegable
2. Haga clic en Guardar perfil
3. Actualice la página
4. Limpie la caché del navegador si es necesario

Problemas con el cambio de correo

1. Ingrese la contraseña actual (obligatorio)
2. Asegúrese de que el nuevo correo sea válido
3. Verifique que el nuevo correo no esté ya registrado
4. Contacte al soporte si los problemas persisten

Soporte

Para problemas de cuenta que no pueda resolver, contáctenos en [email protected]. Las solicitudes de soporte comunes incluyen asistencia para restablecimiento de contraseña, recuperación de cuenta, problemas de verificación de correo y solicitudes de eliminación de cuenta.