Base de conocimientos de IA

La base de conocimientos de IA potencia su chatbot de IA proporcionándole información sobre su negocio, productos y servicios. La IA utiliza este conocimiento para responder las preguntas de los visitantes de manera precisa y contextual.

Descripción general

La base de conocimientos de IA le permite:

• Agregar contenido personalizado manualmente
• Importar contenido desde URLs de sitios web individuales
• Importar contenido en masa desde su sitemap
• Gestionar, habilitar o deshabilitar entradas individuales

Acceder a la base de conocimientos

1. Inicie sesión en su panel de Chatim
2. Seleccione su proyecto desde la barra lateral
3. Haga clic en Conocimiento en el menú de navegación

Agregar conocimiento

Hay tres formas de agregar contenido a su base de conocimientos.

Contenido manual

1. Haga clic en Agregar contenido
2. Ingrese un Título opcional (por ejemplo, "Política de envío")
3. Ingrese su contenido en el área de texto
4. Haga clic en Guardar

Ideas de contenido: Descripción de la empresa, descripciones de productos, información de precios, políticas de envío y devolución, respuestas a preguntas frecuentes, información de contacto, horario comercial, descripciones de servicios.

Extraer URL

Importe automáticamente contenido de una o más páginas web.

1. Haga clic en Extraer URL
2. Ingrese una o más URLs (una por línea)
3. Haga clic en Agregar a la cola
4. Las URLs se procesan en segundo plano — observe la cola de extracción para ver el progreso

Las URLs duplicadas que ya están en su base de conocimientos se omiten automáticamente. El extractor obtiene el contenido de texto principal de cada página, ignorando la navegación, pies de página, anuncios y otros elementos que no son contenido.

Extraer sitemap

Importe contenido en masa proporcionando la URL del sitemap XML de su sitio web.

1. Haga clic en Extraer sitemap
2. Ingrese la URL de su sitemap (debe ser un sitemap XML)
3. Haga clic en Procesar sitemap
4. El sistema muestra cuántas URLs se encontraron y cuántas nuevas se pusieron en cola

Los archivos de índice de sitemap (sitemaps que enumeran otros sitemaps) son compatibles y se procesan recursivamente. Las URLs que ya están en su base de conocimientos se omiten.

Cola de extracción

Cuando se procesan las URLs, una sección de cola muestra el estado de cada trabajo:

Razones comunes de fallo: URL rota, acceso denegado, tiempo de espera agotado, no se encontró contenido utilizable.

Gestión de entradas de conocimiento

Habilitar/Deshabilitar entradas

Haga clic en el icono de alternancia en cualquier entrada:

• Habilitada (verde) — La entrada está activa y es utilizada por la IA
• Deshabilitada (gris) — La entrada está guardada pero ignorada por la IA

Editar entradas

1. Haga clic en el icono de Editar (lápiz) en cualquier entrada
2. Modifique el título y/o el contenido en línea
3. Haga clic en Guardar para actualizar, o Cancelar para descartar

Eliminar entradas

1. Haga clic en el icono de Eliminar (papelera)
2. Confirme la eliminación en el diálogo

Advertencia: Las entradas eliminadas no se pueden recuperar.

Cómo la IA usa el conocimiento

1. Todas las entradas habilitadas se compilan en contexto
2. La IA lee este contexto junto con la pregunta del visitante
3. Formula una respuesta basada en el contenido de su conocimiento
4. Se mantiene en tema, solo respondiendo preguntas relacionadas con su negocio

Mejor base de conocimientos = mejores respuestas de IA. El contenido completo lleva a respuestas más precisas, las entradas bien organizadas mejoran la relevancia, y los detalles específicos (precios, horarios, políticas) reducen las respuestas genéricas.

Mejores prácticas

Organización del contenido

• Use títulos descriptivos ("Política de envío" en lugar de "Política 1")
• Mantenga las entradas enfocadas — un tema por entrada funciona mejor
• Divida documentos grandes en entradas separadas
• Elimine contenido irrelevante o duplicado

Calidad del contenido

• Verifique todos los datos antes de agregarlos
• Actualice la información desactualizada rápidamente
• Use lenguaje sencillo y defina términos técnicos
• Incluya detalles específicos (precios, fechas, cantidades)

Mantenimiento regular

• Revise el contenido mensualmente para verificar su precisión
• Actualice precios y políticas a medida que cambien
• Monitoree las respuestas de la IA y agregue información faltante
• Elimine artículos descontinuados

Ejemplos de contenido

Buena entrada de conocimiento

Título: Política de envío

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Mala entrada de conocimiento

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Solución de problemas

La IA da respuestas incorrectas

1. Verifique si la información correcta existe en su base de conocimientos
2. Compruebe que la entrada esté habilitada (indicador verde)
3. Haga el contenido más específico y detallado
4. Elimine entradas conflictivas

La extracción falla

1. Verifique que la URL sea correcta y se cargue en un navegador
2. Algunas páginas bloquean el acceso automatizado — intente agregar contenido manualmente
3. Las páginas muy grandes o lentas pueden agotar el tiempo de espera
4. Las páginas que cargan contenido con JavaScript pueden no extraerse bien

La IA no usa el conocimiento

1. Asegúrese de que las entradas estén habilitadas (indicador verde)
2. Verifique si el contenido es relevante para las preguntas que se hacen
3. Asegúrese de que el nodo de chatbot de IA esté configurado en su flujo de chatbot