Panel de control

El Panel de control proporciona una visión general del rendimiento de su widget de chat con análisis e información sobre visitantes. Es la primera página que ve después de iniciar sesión y seleccionar un proyecto.

Selección de rango de fechas

En la parte superior del Panel, seleccione un rango de fechas personalizado para filtrar todos los datos de análisis. Haga clic en los campos Fecha de inicio y Fecha de fin para seleccionar su rango. Todos los gráficos y métricas se actualizan automáticamente. El rango predeterminado es los últimos 30 días.

Métricas clave

El Panel de control muestra tres tarjetas de métricas.

Distribución de navegadores

Un gráfico de dona que muestra el desglose de visitantes por navegador web (Chrome, Safari, Firefox, Edge, Instagram in-app y Otros). El centro muestra el recuento total de vistas y la leyenda muestra cada navegador con su porcentaje.

Distribución de dispositivos

Un gráfico de dona que muestra el desglose por tipo de dispositivo: Móvil, Escritorio y Tableta. El centro muestra el recuento total de vistas.

Tráfico de referencia

Una lista que muestra de dónde vienen sus visitantes, ordenada por volumen de tráfico. Las 4 principales fuentes se muestran por defecto — haga clic en Mostrar todo para ver hasta 10 referentes.

Cada fuente muestra el nombre de host del sitio web con favicon, recuento de vistas, porcentaje del tráfico total y una barra de progreso. "Directo / Ninguno" significa visitantes que escribieron su URL directamente o vinieron de marcadores.

Gráfico de tendencias de visitantes

Un gráfico de líneas que muestra la actividad diaria en el rango de fechas seleccionado. Use los botones de alternancia sobre el gráfico para mostrar u ocultar métricas:

• Vistas (índigo) — Vistas de página del widget por día. Siempre disponible.
• Chats (verde) — Sesiones de chat iniciadas por día. Se muestra cuando existen datos de chat.

Junto a los interruptores, verá el Total y el Promedio diario para la métrica seleccionada.

Comprender los datos

¿Qué cuenta como una "Vista"?

Una vista se cuenta cuando un visitante carga una página donde está instalado el widget de chat y el script del widget se inicializa correctamente.

¿Qué cuenta como un "Chat"?

Un chat se cuenta cuando un visitante comienza a interactuar con el chatbot o envía un mensaje.

Actualización de datos

Los datos de análisis se actualizan en tiempo real. Los gráficos se actualizan automáticamente cuando cambia el rango de fechas. Los datos históricos están disponibles durante toda la vida de su proyecto.

Consejos para usar el panel de control

• Identificar horas pico — Observe las tendencias de visitantes para identificar períodos de alto tráfico. Tenga miembros del equipo disponibles durante las horas pico para chat en vivo.
• Monitorear fuentes de tráfico — Verifique el tráfico de referencia regularmente para ver qué canales atraen visitantes.
• Optimización de dispositivos — Si el tráfico móvil es significativo (>30%), asegúrese de que su widget y flujos de chatbot sean compatibles con dispositivos móviles.
• Rastrear campañas — Anote las fechas de inicio de campañas y compare las tendencias de visitantes antes y después para medir el impacto.

¿No se muestran datos?

1. Verificar instalación — Asegúrese de que el código del widget esté correctamente instalado en su sitio web
2. Verificar rango de fechas — Intente seleccionar un rango de fechas diferente
3. Esperar datos — Las nuevas instalaciones pueden tardar hasta 24 horas en mostrar datos
4. Verificar tráfico — Asegúrese de que su sitio web reciba visitantes