Centro de ayuda de Chatim

Botones de contacto

Los Botones de contacto le permiten agregar múltiples canales de comunicación a su widget de chat, dando a los visitantes más formas de contactarlo más allá del chat integrado.

Requiere plan Pro o superior.

Descripción general

Con los Botones de contacto, puede mostrar un lanzador de múltiples botones que se expande para mostrar varias opciones de contacto como WhatsApp, Telegram, teléfono, correo electrónico y más. Cuando se habilita con dos o más canales, el lanzador de chat estándar se reemplaza por un botón expandible. En escritorio, al pasar el cursor se revelan todos los canales habilitados. En móvil, al tocar el botón se expande el menú.

Acceder a los botones de contacto

  1. Inicie sesión en su panel de Chatim
  2. Seleccione su proyecto en la barra lateral
  3. Haga clic en Botones de contacto en el menú de navegación

Estilos de animación

EstiloDescripción
AbanicoLos botones se despliegan en un patrón curvo tipo abanico
PilaLos botones se apilan verticalmente sobre el botón principal
ListaLos botones aparecen en una lista vertical con etiquetas

Canales disponibles

Chat (Integrado)

Abre su widget de chat Chatim. Siempre disponible y habilitado por defecto.

WhatsApp

Conecte visitantes directamente a su cuenta de WhatsApp Business. Ingrese su número de teléfono en formato internacional sin el signo + (ej., 14155551234 para EE.UU., 442071234567 para Reino Unido).

Telegram

Enlace directo a su cuenta o bot de Telegram. Ingrese su nombre de usuario sin el símbolo @ (ej., sunegocio).

Facebook Messenger

Conéctese a su Facebook Messenger para empresas. Ingrese su ID de página de Facebook o nombre de usuario.

Teléfono

Permita que los visitantes lo llamen directamente (abre el marcador en móvil). Ingrese su número de teléfono con código de país incluyendo el signo + (ej., +1-555-123-4567).

Correo electrónico

Abre el cliente de correo del visitante con su dirección prellenada (ej., [email protected]).

Enlace personalizado

Agregue cualquier URL personalizada como opción de contacto. Configure una etiqueta de botón y URL completa incluyendo https://.

Casos de uso: Enlace de reservas de Calendly, página de formulario de contacto, centro de ayuda, enlace de videollamada.

Configuración de canales

  • Activar/Desactivar — Haga clic en el interruptor de cada canal
  • Editar configuración — Haga clic en la flecha de expansión, edite la etiqueta y valor del botón, luego guarde
  • Reordenar — Use las flechas arriba/abajo para cambiar el orden de visualización

Mejores prácticas

  • Solo habilite canales que monitoree activamente
  • Considere preferencias regionales (WhatsApp popular en Asia/Europa, teléfono en América)
  • Solo habilite canales en vivo (teléfono, WhatsApp) si puede responder rápidamente
  • Mantenga las etiquetas de botones cortas (1-3 palabras) con palabras de acción: "Chatear", "Llamar", "Correo"

Solución de problemas

Los botones no aparecen

  1. Asegúrese de que los Botones de contacto estén habilitados (interruptor principal)
  2. Verifique que al menos dos canales estén habilitados
  3. Compruebe que su plan admite Botones de contacto (Pro o Ultimate)
  4. Limpie la caché del navegador

WhatsApp no abre correctamente

  1. Asegúrese de que el formato del número sea correcto (sin signo +, sin espacios)
  2. Verifique que el número esté registrado en WhatsApp
  3. Pruebe el enlace: https://wa.me/SUNUMERO

El enlace de Telegram no funciona

  1. Asegúrese de que el nombre de usuario no incluya el símbolo @
  2. Verifique que el nombre de usuario sea correcto (distingue mayúsculas)
  3. Pruebe el enlace: https://t.me/SUNOMBREDEUSUARIO

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