Відвідувачі

Сторінка Відвідувачі надає центральний хаб для перегляду та керування всіма відвідувачами, які взаємодіяли з вашим віджетом чату. Відстежуйте розмови, оновлюйте статуси та аналізуйте інформацію про відвідувачів.

Доступ до відвідувачів

Увійдіть до панелі керування Chatim
Виберіть проєкт на бічній панелі
Натисніть Відвідувачі в меню навігації

Вкладки статусів

Фільтруйте відвідувачів за їх поточним статусом за допомогою вкладок вгорі:

Статус	Опис
Новий	Нові розмови, ще не кваліфіковані
Ліди	Потенційні клієнти, що виявляють інтерес
Клієнти	Конвертовані або існуючі клієнти
Закритий	Вирішені або завершені розмови
Архівований	Старі або неактивні розмови

Кожна вкладка показує кількість відвідувачів у цьому статусі.

Пошук та фільтри

Натисніть Показати фільтри для доступу до розширеної фільтрації:

Пошуковий запит — Шукайте за іменем, електронною поштою або телефоном відвідувача (часткові збіги підтримуються)
Діапазон дат — Фільтруйте за датою початку та закінчення (за замовчуванням: останні 30 днів)
Тільки залучені — Показуйте лише відвідувачів, які вибрали опцію, надіслали форму або повідомлення (фільтрує відвідувачів, які лише відкрили віджет)

Таблиця відвідувачів

Колонка	Опис
Ім'я	Ім'я відвідувача (або «Відвідувач #» якщо не надано)
Електронна пошта	Адреса електронної пошти, зібрана через форми
Телефон	Номер телефону, зібраний через форми
Статус	Поточний статус відвідувача (кольоровий значок)
Місцезнаходження	Місто, регіон та країна (коли доступно)
Дата	Коли почалася розмова

Натисніть на будь-який рядок, щоб відкрити панель деталей відвідувача. Натисніть іконку ока, щоб відкрити повну сторінку деталей.

Експорт даних

Експортуйте поточну сторінку відвідувачів у формат Excel або CSV, використовуючи кнопки експорту в області заголовка.

Експортовані колонки: ID, Ім'я, Електронна пошта, Телефон, Статус, Країна, Місто, Регіон, Залучений (Так/Ні), Дата створення.

Експорт враховує всі поточні фільтри
Кожен експорт включає одну сторінку (20 відвідувачів на сторінку)
Формат CSV добре підходить для імпорту в інші системи

Панель деталей відвідувача

Натисніть на будь-який рядок відвідувача, щоб відкрити ковзну панель з двома вкладками: Інфо та Розмова.

Вкладка Інфо

Статус відвідувача — Випадаючий список для зміни статусу (оновлюється негайно)
Основна інформація — ID відвідувача, пов'язаний проєкт, дата першого візиту
Власні параметри — Пари ключ-значення, надіслані через JavaScript SDK або захоплені з параметрів URL
Подання форм — Усі дані, надіслані через форми чат-бота
Інфо про пристрій — Тип пристрою, viewport, браузер, ОС, URL-адреса реферера
Місцезнаходження — Місто, регіон, країна, часовий пояс, IP-адреса

Вкладка Розмова

Показує повну історію чату, включаючи повідомлення бота, повідомлення відвідувача, повідомлення адміністратора (живий чат), вибрані варіанти та подання форм.

Статуси відвідувачів

Статус	Коли використовувати
Новий	За замовчуванням для нових взаємодій, ще не кваліфікований
Лід	Виявляє інтерес до покупки, заповнив контактну форму
Клієнт	Здійснив покупку або конвертувався
Закритий	Розмова вирішена, тікет підтримки завершено
Архівований	Старі розмови, спам, нерелевантне

Статуси можна змінювати вручну з панелі деталей або повної сторінки деталей, або встановлювати автоматично за допомогою Вузла сповіщення у вашому потоці чат-бота.

Найкращі практики

Перевіряйте сторінку Відвідувачі щодня та оперативно зв'язуйтеся з новими лідами
Оновлюйте статуси для підтримки точних записів
Використовуйте перемикач «Тільки залучені» для фокусу на значущих взаємодіях
Проєктуйте форми для збору корисної інформації без надмірних запитів
Використовуйте власні параметри через SDK для додаткового контексту відвідувача (власні параметри)

Інтеграція з робочими процесами

Воронка продажів

Нові відвідувачі починають як «Новий» → Кваліфіковані ліди позначаються «Лід» → Конвертовані відвідувачі стають «Клієнт» → Втрачені можливості - «Закритий».

Воронка підтримки

Запити підтримки починаються як «Новий» → Активні справи залишаються у поточному статусі → Вирішені питання позначаються «Закритий» → Нерелевантні запити «Архівований».

Усунення несправностей