Інтеграція зі Slack

Підключіть свій робочий простір Slack до Chatim, щоб отримувати сповіщення про чати в реальному часі та відповідати відвідувачам прямо зі Slack.

Потрібен тариф: Ultimate

З чого почати

1. Підключіть робочий простір

Перейдіть до Settings > Integrations > Slack
Натисніть Add to Slack
Авторизуйте Chatim у вашому робочому просторі Slack
Вас перенаправить назад до Chatim із повідомленням про успішне підключення

2. Налаштуйте сповіщення

Після підключення оберіть, які події надсилають сповіщення і в який канал Slack:

Тип сповіщення	Що робить
Новий чат	Публікує повідомлення, коли відвідувач починає новий чат. Так створюється тред Slack для цієї розмови.
Нове повідомлення	Публікує повідомлення відвідувача, відповіді агента та відповіді ШІ у треді.
Активність бота	Показує повідомлення чат-бота, варіанти вибору та каруселі у треді, щоб ви бачили всю розмову.
Відправлення форми	Публікує назви та значення полів, коли відвідувач надсилає форму.
Навігація сторінками	Показує, коли відвідувач переходить на іншу сторінку вашого сайту.
Зміна режиму	Сповіщає, коли чат перемикається між режимами бота, ШІ та живого агента.
Чат закрито	Публікує підсумок при завершенні чату (тривалість, кількість повідомлень, використані режими).

Для кожного типу вмикайте/вимикайте його та обирайте канал Slack, у якому він має публікувати.

Tip: Увімкніть принаймні Новий чат і Нове повідомлення, щоб отримати базовий сценарій. Додайте Активність бота, якщо хочете бачити всю розмову.

Відповіді відвідувачам зі Slack

Коли відвідувач починає чат, Chatim створює тред Slack. Будь-яка відповідь, яку ви пишете в цьому треді, надсилається безпосередньо відвідувачу як повідомлення онлайн-чату.

Перший агент, який відповість, автоматично переводить чат у режим живого чату
Ваше відображуване ім'я в Slack показується як ім'я агента у віджеті
Файли від відвідувачів з'являються у треді у вигляді посилань

Внутрішні нотатки

Введіть /note, а потім ваше повідомлення, щоб залишити нотатку, яка не надсилається відвідувачу:

/note Клієнт, схоже, зацікавлений у плані enterprise

Ви побачите підтвердження, що нотатку збережено.

Команди треду

Оновлюйте інформацію про відвідувача прямо зі Slack за допомогою цих команд у треді чату:

Команда	Приклад	Що робить
`!visitor name`	`!visitor name John Doe`	Встановлює ім'я відвідувача
`!visitor email`	`!visitor email [email protected]`	Встановлює email відвідувача
`!visitor phone`	`!visitor phone +1-555-1234`	Встановлює номер телефону відвідувача
`!visitor status`	`!visitor status lead`	Змінює статус відвідувача

Допустимі статуси: new, lead, customer, closed, archived

Якщо введено недопустимий статус, ви побачите помилку зі списком допустимих значень.

Після виконання команди з'явиться підтвердження, а заголовок треду оновиться з новою інформацією.

Кнопки треду

Кожен тред чату містить кнопки дій:

Кнопка	Що робить
Відкрити в Chatim	Відкриває чат у вашій панелі Chatim
Призначити мені	Бере чат і призначає його на ваш обліковий запис Chatim (зіставлення за email)
Закрити чат	Закриває розмову (спочатку показує діалог підтвердження)

Що ви бачите у треді

Типовий тред Slack показує весь хід розмови:

Заголовок треду — Ім'я, email, телефон, місцеперебування відвідувача, поточна сторінка, пристрій/браузер, джерело трафіку та будь-які користувацькі параметри
Повідомлення бота — Що ваш чат-бот сказав відвідувачу (за увімкненої Активності бота)
Опції та каруселі — Варіанти, які запропонував чат-бот
Вибір відвідувача — Який варіант вибрав відвідувач
Відправлення форм — Назви та значення полів
Переходи сторінками — Коли відвідувач переходить на іншу сторінку
Перемикання режимів — Коли чат переходить у режим ШІ або живого чату
Повідомлення — Повідомлення відвідувача, відповіді агента, відповіді ШІ
Підсумок чату — Тривалість, кількість повідомлень і використані режими при закритті чату

Кілька робочих просторів

Ви можете підключити кілька робочих просторів Slack до одного проєкту. Кожен простір має власну конфігурацію сповіщень. Натисніть Add Another Workspace, щоб підключити додатковий простір.

Відключення

Щоб видалити інтеграцію зі Slack:

Перейдіть до Settings > Integrations > Slack
Натисніть Disconnect поряд із робочим простором
Підтвердьте відключення

Це відкликає доступ Chatim до вашого робочого простору Slack і видалить усі налаштування сповіщень.

Поширені запитання

Q: Чи припиниться робота чату, якщо Slack недоступний?

Ні. Сповіщення в Slack надсилаються асинхронно і ніколи не блокують роботу чату. Якщо Slack недоступний, чат продовжує працювати в звичайному режимі.

Q: Чи можна використовувати приватні канали?

Так. Як публічні, так і приватні канали з'являються у виборі каналу. Бота Chatim потрібно спочатку запросити в приватні канали.

Q: Як «Призначити мені» зіставляє мій обліковий запис?

Функція шукає ваш email у Slack і зіставляє його з email облікового запису Chatim (без урахування регістру). Якщо збіг не знайдено, призначення не зберігається, але ви все одно зможете відповідати у треді.

Q: Чи обмежені повідомлення за частотою?

Так. Chatim надсилає не більше 1 повідомлення на секунду на канал, щоб залишатися в межах лімітів API Slack. Події навігації сторінками також згладжуються (мінімум 3 секунди між оновленнями).

Довідковий центр Chatim