Аналітика, що показує, що працює
Відстежуйте поведінку відвідувачів, вимірюйте ефективність чату та розумійте своїх клієнтів — усе в реальному часі. Ухвалюйте рішення на основі даних, що розвивають ваш бізнес.
Boost Sales
Live chat converts visitors into customers
24/7 Automation
Chatbot captures leads outside business hours
Better Support
Instant responses improve customer satisfaction
Easy Setup
Get started in minutes without coding
Повна картина з аналітикою в реальному часі
Тренди відвідувачів, ефективність чату та продуктивність команди — все на одній панелі.
Інсайти про відвідувачів
Дізнайтеся, звідки приходять відвідувачі, які пристрої та браузери вони використовують і які сторінки відвідують перед початком чату. Розумійте наміри клієнтів і оптимізуйте досвід вашого сайту.
Ефективність чату та чат-бота
Відстежуйте час відповіді, рівень розв'язання, обсяг чатів і задоволеність клієнтів у реальному часі. Порівнюйте ефективність чат-бота і живого агента, щоб знайти правильний баланс автоматизації.
Продуктивність команди
Стежте за відкритими діалогами, часом відповіді агентів і розподілом навантаження. Виявляйте лідерів, помічайте вузькі місця та ухвалюйте обґрунтовані кадрові рішення.
Works with Your Favorite Tools
Add Chatim analytics to any platform in minutes - no coding required.
Reply to chats directly from Slack threads
Read more →One-click plugin install for WordPress sites
Read more →Add live chat to your Shopify store
Read more →Embed the widget on any Wix website
Read more →Drop-in chat for Squarespace pages
Read more →Add chat to Webflow with a code snippet
Read more →Live chat support for Magento stores
Read more →Deploy via GTM without touching code
Read more →Full control with our JavaScript API
Real-time event notifications to your server
Read more →Quick setup for Site123 websites
Read more →Integrate through Adobe Experience Platform
Read more →Sync chat leads to your Pipedrive CRM
Read more →Get chat notifications in Telegram
Read more →Chat with visitors via WhatsApp Business
Read more →Reply via Facebook Messenger & Instagram DM
Read more →Connect with 5,000+ apps through Zapier
Read more →Sync contacts and chats with HubSpot CRM
Read more →Перетворюйте дані на кращий клієнтський досвід
Аналітика — це не просто цифри, це дорожня карта до більшої кількості конверсій та щасливіших клієнтів.
- Оптимізуйте конверсію
- Відстежуйте, які чат-взаємодії ведуть до купівель, реєстрацій та інших цілей. Визначайте повідомлення і тайминг, які дають найкращу конверсію, і подвоюйте те, що працює.
- Підвищуйте точність чат-бота
- Аналізуйте поширені запити та ефективність чат-бота, щоб знаходити прогалини. Уточнюйте відповіді, оновлюйте сценарії та постійно поліпшуйте автоматизацію — щоб з часом чат-бот ставав розумнішим.
- Вимірюйте справжній ROI
- Порівнюйте вартість вашого чат-рішення з доходом від конверсій і лідів, отриманих через чат. Чіткі метрики, що доводять цінність ваших інвестицій у роботу з клієнтами.
Trusted by businesses worldwide
See what our customers have to say about Chatim
“I run an auto body shop, and finding the time to chat with people online was pretty much impossible until we got ourselves live chat software that comes with its own chatbot. It's like hiring an extra set of hands that always stays energized. Since we started using Chatim, we've noticed more customers coming our way.”
“Juggling training sessions with answering online queries was like trying to dodge punches blindfolded – practically impossible. But since we added Chatim software and its knockout chatbot, we've landed more clients than a heavyweight champ. Here's why this tech corner has been a total game-changer for us.”
Frequently Asked Questions
Everything you need to know about Chatim
- Яку аналітику надає Chatim?
- Chatim надає повну аналітику, включно з обсягом чатів, часом відповіді, оцінками задоволеності клієнтів, коефіцієнтами конверсії, метриками генерації лідів, даними про поведінку відвідувачів (браузери, пристрої, джерела трафіку), інсайтами щодо роботи чат-бота та метриками продуктивності команди — усе оновлюється в реальному часі.
- Як отримати доступ до панелі аналітики?
- Увійдіть до свого облікового запису Chatim і перейдіть до розділу Analytics. Панель дає огляд усіх ключових метрик, і ви можете заглибитися в окремі звіти про ефективність чату, інсайти відвідувачів та продуктивність команди.
- Що я можу дізнатися з аналітики поведінки відвідувачів?
- Аналітика відвідувачів показує, звідки приходить трафік, які сторінки відвідувачі переглядають перед початком чату, які пристрої та браузери використовують і пікові періоди активності. Це допомагає зрозуміти наміри клієнтів, оптимізувати сайт і розподіляти команду в години пікового навантаження.
- Як метрики часу відповіді покращують підтримку?
- Метрики часу відповіді відстежують, наскільки швидко ваша команда та чат-боти відповідають на запити. Коротший час відповіді підвищує задоволеність клієнтів. Аналітика допомагає виявляти повільні періоди, оптимізувати передачу розмов чат-боту і встановлювати цілі продуктивності для команди.
- Чи можна відстежувати ефективність окремого чат-бота?
- Так. Chatim надає детальну аналітику для кожного чат-бота: рівень залученості, рівень розв'язання, типові оброблені запити та частоту ескалацій. Це допомагає визначити, які сценарії чат-бота ефективні, а які потребують доопрацювання.
- Як аналітика допомагає покращити відповіді чат-бота?
- Аналізуючи поширені запити, точки відтоку та оцінки задоволеності, ви можете знайти, де чат-бот не справляється. Оновлюйте відповіді, додавайте нові гілки розмови або вдосконалюйте дерево рішень, щоб з часом чат-бот точніше обробляв більше запитів.
- Що таке метрики коефіцієнта конверсії?
- Метрики коефіцієнта конверсії відстежують відсоток чат-взаємодій, що призводять до бажаної дії — купівлі, реєстрації, відправлення форми чи запису на зустріч. Це безпосередньо вимірює ефективність вашого онлайн-чату та чат-бота в досягненні бізнес-цілей.
- Як аналітика генерації лідів допомагає відділу продажів?
- Аналітика генерації лідів показує кількість і якість лідів, отриманих через чат. Команда продажів може пріоритизувати подальшу роботу за оцінкою ліда, розуміти, які сценарії чату дають найкращі ліди, і фокусуватися на перспективних клієнтах.
- Чи можна експортувати аналітичні дані?
- Так, Chatim дає змогу експортувати аналітичні дані у форматі CSV для подальшого аналізу, звітності чи інтеграції з вашими наявними інструментами бізнес-аналітики.
- Як часто оновлюється аналітика?
- Уся аналітика оновлюється в реальному часі, надаючи вам найсвіжіші дані про чат-взаємодії, поведінку відвідувачів, ефективність команди та метрики конверсії в міру їх надходження.
- Як виміряти ROI онлайн-чату?
- Порівняйте вартість вашого тарифу Chatim із доходом від конверсій і лідів, отриманих через чат. Панель аналітики відстежує атрибуцію конверсій, показуючи, які саме продажі та реєстрації прийшли через чат-взаємодії — даючи чітке уявлення про повернення інвестицій.
- Чи безкоштовна аналітика Chatim?
- Так! Безкоштовний план включає базову аналітику — обсяг чатів, базові інсайти про відвідувачів і відстеження часу відповіді. Преміум-плани відкривають розширену аналітику: детальне відстеження конверсій, порівняння продуктивності команди та кастомні звіти.