Шаблон: Підтримка в Неробочий Час

Категорія: Підтримка клієнтів

Збирайте інформацію відвідувачів, коли ваша команда офлайн. Цей шаблон дозволяє відвідувачам залишати повідомлення, запитувати зворотні дзвінки, повідомляти про термінові проблеми або переглядати FAQ - гарантуючи, що жоден запит не буде пропущений поза робочим часом.

Для Кого Це

Бізнеси з визначеним робочим графіком
Команди підтримки, які повинні фіксувати запити в неробочий час
Компанії, які хочуть сортувати термінові проблеми навіть коли офлайн

Як Це Працює

Чат-бот повідомляє відвідувачів, що команда зараз відсутня, і пропонує кілька способів отримати допомогу. Термінові проблеми активують спеціальне високопріоритетне сповіщення для вашої команди.

Потік Розмови

Start
  → "We're currently away" message
  → "How can we help?" (4 options)
     ├─ "Leave a message"
     │    → Message form (name, email, message)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     ├─ "Request a callback"
     │    → Callback form (name, phone, best time, regarding)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     ├─ "I have an urgent issue"
     │    → Urgent intro message
     │    → Urgent form (name, email, phone, issue description)
     │    → URGENT notification sent
     │    → Acknowledgment message
     └─ "Check FAQs"
          → FAQ message
          → "Did you find what you need?" (2 options)
               ├─ "Yes, thanks!" → Goodbye
               └─ "I still need help"
                    → Message form → Team notified → Thank you

Що Він Збирає

Шлях Повідомлення

Ім'я (обов'язково)
Електронна пошта (обов'язково)
Повідомлення (обов'язково)

Шлях Зворотного Дзвінка

Ім'я (обов'язково)
Телефон (обов'язково)
Найкращий час для дзвінка
Стосовно (тема)

Терміновий Шлях

Ім'я (обов'язково)
Електронна пошта (обов'язково)
Телефон (обов'язково)
Опис проблеми (обов'язково)

Сповіщення

Цей шаблон використовує два рівні сповіщень:

Стандартні Сповіщення

Для шляхів повідомлення та зворотного дзвінка:

Сповіщення електронною поштою вашій команді
Push-сповіщення
Статус відвідувача встановлюється як Lead

Термінові Сповіщення

Для шляху термінової проблеми:

Сповіщення електронною поштою з позначкою високого пріоритету
Push-сповіщення з повідомленням: "ТЕРМІНОВО: Відвідувач потребує негайної допомоги!"
Статус відвідувача встановлюється як Lead

Ідеї Налаштування

Оновіть повідомлення про відсутність з вашим робочим графіком (наприклад, «Ми доступні з понеділка по п'ятницю, 9:00 - 17:00»)
Додайте ваш вміст FAQ до шляху FAQ замість загального повідомлення
Підключіть вузол AI Чат-бота до шляху FAQ для динамічних відповідей з вашої Бази Знань
Спрямовуйте термінові сповіщення на окрему електронну адресу (наприклад, urgent@вашакомпанія.com)
Додайте опцію «Перевірити статус замовлення» для бізнесів електронної комерції
Налаштуйте варіанти часу зворотного дзвінка з конкретними слотами, що відповідають вашому графіку
Додайте поле часового поясу до форми зворотного дзвінка для міжнародних відвідувачів

Пов'язані Шаблони

FAQ Бот - Виділений потік FAQ для робочих годин
Маршрутизація Підтримки - Спрямування до відділів під час робочих годин
Запит Зворотного Дзвінка - Загальний потік зворотного дзвінка