Шаблон: Збір Відгуків

Категорія: Зворотний зв'язок

Збирайте відгуки та рецензії клієнтів за допомогою потоку оцінювання зірками. Цей шаблон проводить відвідувачів через оцінку їхнього досвіду, залишення коментаря та надання контактних даних.

Для Кого Це

Бізнеси, які хочуть збирати зворотний зв'язок від клієнтів
Компанії, що створюють соціальний доказ через відгуки
Команди підтримки, що моніторять задоволеність клієнтів

Як Це Працює

Чат-бот запитує, чи хоче відвідувач залишити відгук. Якщо так, він оцінює свій досвід від 1 до 5 зірок, залишає необов'язковий коментар і надає контактні дані. Тим, хто відмовляється, пропонується підписка на розсилку натомість.

Потік Розмови

Start
  → "Would you like to leave a review?" (2 options)
     ├─ "Yes, I'd love to!"
     │    → "Rate your experience" (5 options: 1-5 stars)
     │    → Comment form (text area)
     │    → Contact form (name, email)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     └─ "No, thanks"
          → "Subscribe to our newsletter instead?" (2 options)
               ├─ "Sure!"
               │    → Email form
               │    → Team notified
               │    → Thank you message
               └─ "No, thanks"
                    → Goodbye message

Що Він Збирає

Шлях Відгуку

Оцінка зірками (1-5)
Коментар (текстове поле)
Ім'я
Адреса електронної пошти

Шлях Розсилки

Адреса електронної пошти

Сповіщення

Сповіщення електронною поштою для нових відгуків (з push-сповіщенням)
Сповіщення електронною поштою для підписок на розсилку
Статус відвідувача встановлюється як Lead

Ідеї Налаштування

Змініть шкалу оцінювання відповідно до ваших потреб (наприклад, «Погано / Задовільно / Добре / Дуже добре / Відмінно»)
Додайте різні наступні дії за оцінкою - спрямовуйте низькі оцінки (1-2) до форми підтримки, високі оцінки (4-5) до посилання «поділитися в Google»
Зробіть поле коментаря обов'язковим для отримання дієвого зворотного зв'язку
Додайте вузол Каруселі перед запитом відгуку, щоб нагадати відвідувачам про ваші продукти
Використовуйте вузол Сповіщення з різною терміновістю для низьких оцінок, щоб позначити незадоволених клієнтів
Додайте запитання «Що ми могли б покращити?» для оцінок нижче 4

Пов'язані Шаблони

FAQ Бот - Допоможіть відвідувачам знайти відповіді перед запитом відгуків
Збір Електронних Адрес - Фокус на підписці на розсилку