La página de Visitantes proporciona un centro para ver y gestionar todos los visitantes que han interactuado con su widget de chat. Rastree conversaciones, actualice estados y analice la información de los visitantes.
Filtre visitantes por su estado actual usando las pestañas en la parte superior:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Nuevo | Conversaciones nuevas, aún no calificadas |
| Prospectos | Clientes potenciales que muestran interés |
| Clientes | Clientes convertidos o existentes |
| Cerrado | Conversaciones resueltas o completadas |
| Archivado | Conversaciones antiguas o inactivas |
Cada pestaña muestra un conteo de visitantes en ese estado.
Haga clic en Mostrar filtros para acceder al filtrado avanzado:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre del visitante (o "Visitante #" si no se proporcionó) |
| Correo | Dirección de correo recopilada a través de formularios |
| Teléfono | Número de teléfono recopilado a través de formularios |
| Estado | Estado actual del visitante (insignia con código de color) |
| Ubicación | Ciudad, región y país (cuando estén disponibles) |
| Fecha | Cuándo comenzó la conversación |
Haga clic en cualquier fila para abrir el panel de detalles del visitante. Haga clic en el ícono del ojo para abrir la página de detalles completa.
Exporte la página actual de visitantes a formato Excel o CSV usando los botones de exportación en el área del encabezado.
Columnas exportadas: ID, Nombre, Correo, Teléfono, Estado, País, Ciudad, Región, Comprometido (Sí/No), Fecha de creación.
Haga clic en cualquier fila de visitante para abrir un panel deslizante con dos pestañas: Info y Conversación.
Muestra el historial completo del chat incluyendo mensajes del bot, mensajes del visitante, mensajes del administrador (chat en vivo), opciones seleccionadas y envíos de formularios.
| Estado | Cuándo usar |
|---|---|
| Nuevo | Predeterminado para nuevas interacciones, aún no calificado |
| Prospecto | Mostrando interés de compra, formulario de contacto completado |
| Cliente | Realizó una compra o se convirtió |
| Cerrado | Conversación resuelta, ticket de soporte completado |
| Archivado | Conversaciones antiguas, spam, irrelevante |
Los estados se pueden cambiar manualmente desde el panel de detalles o la página de detalles completa, o establecerse automáticamente usando el Nodo de notificación en su flujo de chatbot.
Los nuevos visitantes comienzan como "Nuevo" → Los prospectos calificados se marcan como "Prospecto" → Los visitantes convertidos se convierten en "Cliente" → Las oportunidades perdidas son "Cerrado".
Las solicitudes de soporte comienzan como "Nuevo" → Los casos activos permanecen en el estado actual → Los problemas resueltos se marcan como "Cerrado" → Las solicitudes irrelevantes se "Archivan".
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