Plantilla: Soporte Fuera de Horario

Categoría: Atención al Cliente

Capture información de visitantes cuando su equipo está desconectado. Esta plantilla permite a los visitantes dejar mensajes, solicitar llamadas, reportar problemas urgentes o consultar las FAQ - asegurando que ninguna consulta se pierda fuera del horario laboral.

Para Quién Es

• Empresas con horario de oficina establecido
• Equipos de soporte que necesitan capturar solicitudes fuera de horario
• Compañías que quieren clasificar problemas urgentes incluso cuando están desconectadas

Cómo Funciona

El chatbot informa a los visitantes que el equipo no está disponible actualmente y ofrece múltiples formas de obtener ayuda. Los problemas urgentes activan una notificación especial de alta prioridad para su equipo.

Flujo de Conversación

Start
  → "We're currently away" message
  → "How can we help?" (4 options)
     ├─ "Leave a message"
     │    → Message form (name, email, message)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     ├─ "Request a callback"
     │    → Callback form (name, phone, best time, regarding)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     ├─ "I have an urgent issue"
     │    → Urgent intro message
     │    → Urgent form (name, email, phone, issue description)
     │    → URGENT notification sent
     │    → Acknowledgment message
     └─ "Check FAQs"
          → FAQ message
          → "Did you find what you need?" (2 options)
               ├─ "Yes, thanks!" → Goodbye
               └─ "I still need help"
                    → Message form → Team notified → Thank you

Qué Recopila

Ruta de Mensaje

• Nombre (obligatorio)
• Correo electrónico (obligatorio)
• Mensaje (obligatorio)

Ruta de Llamada

• Nombre (obligatorio)
• Teléfono (obligatorio)
• Mejor hora para llamar
• Asunto (tema)

Ruta Urgente

• Nombre (obligatorio)
• Correo electrónico (obligatorio)
• Teléfono (obligatorio)
• Descripción del problema (obligatorio)

Notificaciones

Esta plantilla usa dos niveles de notificación:

Notificaciones Estándar

Para las rutas de mensaje y llamada:

• Notificación por correo electrónico a su equipo
• Notificación push
• El estado del visitante se establece como Lead

Notificaciones Urgentes

Para la ruta de problema urgente:

• Notificación por correo electrónico con indicador de alta prioridad
• Notificación push con mensaje: "URGENTE: ¡Un visitante necesita asistencia inmediata!"
• El estado del visitante se establece como Lead

Ideas de Personalización

• Actualice el mensaje de ausencia con su horario laboral (p. ej., "Estamos disponibles de lunes a viernes, 9 AM - 5 PM EST")
• Agregue su contenido FAQ a la ruta de FAQ en lugar de un mensaje genérico
• Conecte un nodo de Chatbot IA a la ruta de FAQ para respuestas dinámicas de su Base de Conocimiento
• Dirija las notificaciones urgentes a un correo separado (p. ej., [email protected])
• Agregue una opción "Verificar estado del pedido" para negocios de e-commerce
• Personalice las opciones de hora de llamada con franjas específicas que coincidan con su horario
• Agregue un campo de zona horaria al formulario de llamada para visitantes internacionales

Plantillas Relacionadas

• Bot de Preguntas Frecuentes - Flujo de FAQ dedicado para horario laboral
• Enrutamiento de Soporte - Dirigir a departamentos durante horario laboral
• Solicitar una Llamada - Flujo general de llamada