Plantilla: Soporte Fuera de Horario
Categoría: Atención al Cliente
Capture información de visitantes cuando su equipo está desconectado. Esta plantilla permite a los visitantes dejar mensajes, solicitar llamadas, reportar problemas urgentes o consultar las FAQ — asegurando que ninguna consulta se pierda fuera del horario laboral.
Para Quién Es
- Empresas con horario de oficina establecido
- Equipos de soporte que necesitan capturar solicitudes fuera de horario
- Compañías que quieren clasificar problemas urgentes incluso cuando están desconectadas
Cómo Funciona
El chatbot informa a los visitantes que el equipo no está disponible actualmente y ofrece múltiples formas de obtener ayuda. Los problemas urgentes activan una notificación especial de alta prioridad para su equipo.
Flujo de Conversación
Start
→ "We're currently away" message
→ "How can we help?" (4 options)
├─ "Leave a message"
│ → Message form (name, email, message)
│ → Team notified
│ → Thank you message
├─ "Request a callback"
│ → Callback form (name, phone, best time, regarding)
│ → Team notified
│ → Thank you message
├─ "I have an urgent issue"
│ → Urgent intro message
│ → Urgent form (name, email, phone, issue description)
│ → URGENT notification sent
│ → Acknowledgment message
└─ "Check FAQs"
→ FAQ message
→ "Did you find what you need?" (2 options)
├─ "Yes, thanks!" → Goodbye
└─ "I still need help"
→ Message form → Team notified → Thank you
Qué Recopila
Ruta de Mensaje
- Nombre (obligatorio)
- Correo electrónico (obligatorio)
- Mensaje (obligatorio)
Ruta de Llamada
- Nombre (obligatorio)
- Teléfono (obligatorio)
- Mejor hora para llamar
- Asunto (tema)
Ruta Urgente
- Nombre (obligatorio)
- Correo electrónico (obligatorio)
- Teléfono (obligatorio)
- Descripción del problema (obligatorio)
Notificaciones
Esta plantilla usa dos niveles de notificación:
Notificaciones Estándar
Para las rutas de mensaje y llamada:
- Notificación por correo electrónico a su equipo
- Notificación push
- El estado del visitante se establece como Lead
Notificaciones Urgentes
Para la ruta de problema urgente:
- Notificación por correo electrónico con indicador de alta prioridad
- Notificación push con mensaje: "URGENTE: ¡Un visitante necesita asistencia inmediata!"
- El estado del visitante se establece como Lead
Ideas de Personalización
- Actualice el mensaje de ausencia con su horario laboral (p. ej., "Estamos disponibles de lunes a viernes, 9 AM - 5 PM EST")
- Agregue su contenido FAQ a la ruta de FAQ en lugar de un mensaje genérico
- Conecte un nodo de Chatbot IA a la ruta de FAQ para respuestas dinámicas de su Base de Conocimiento
- Dirija las notificaciones urgentes a un correo separado (p. ej., [email protected])
- Agregue una opción "Verificar estado del pedido" para negocios de e-commerce
- Personalice las opciones de hora de llamada con franjas específicas que coincidan con su horario
- Agregue un campo de zona horaria al formulario de llamada para visitantes internacionales
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