Soporte
La página de Soporte le permite contactar al equipo de Chatim directamente desde su panel. Envíe solicitudes de soporte categorizadas y reciba ayuda por correo electrónico.
Acceder al soporte
- Inicie sesión en su panel de Chatim
- Haga clic en Soporte en la navegación lateral
Enviar una solicitud
Paso 1: Seleccionar una categoría
Elija la categoría que mejor describa su solicitud:
| Categoría | Cuándo usar |
|---|
| Facturación | Problemas de pago, preguntas sobre planes, facturas, reembolsos |
| Técnico | Widget no funciona, errores, problemas de integración |
| Cuenta | Problemas de inicio de sesión, configuración de perfil, problemas de contraseña |
| Solicitud de función | Sugerir nuevas funciones o mejoras |
| Otro | Cualquier cosa que no encaje en las categorías anteriores |
Paso 2: Describa su problema
Escriba un mensaje detallado explicando su solicitud (mínimo 10 caracteres, máximo 5.000 caracteres).
Consejos para una resolución más rápida:
- Incluya el nombre o URL de su proyecto
- Describa los pasos para reproducir el problema
- Mencione el navegador y dispositivo que está usando
- Incluya cualquier mensaje de error que esté viendo
- Adjunte capturas de pantalla enlazándolas en su mensaje
Paso 3: Enviar
Haga clic en Enviar solicitud para enviar su mensaje.
Después de enviar
- Verá una pantalla de confirmación con un mensaje de éxito
- Se envía un correo de confirmación a su correo de cuenta
- Nuestro equipo recibe su solicitud con los detalles de su cuenta y mensaje
- Normalmente respondemos dentro de 24–48 horas
Tiempos de respuesta
| Categoría | Respuesta esperada |
|---|
| Facturación y cuenta | Dentro de 24 horas |
| Problemas técnicos | Dentro de 24–48 horas |
| Solicitudes de funciones | Confirmación dentro de 48 horas |
Las respuestas se envían a la dirección de correo asociada con su cuenta de Chatim. Revise su bandeja de entrada (y carpeta de spam) para nuestra respuesta. Puede continuar la conversación respondiendo directamente al correo.
Chat en vivo
Para soporte en tiempo real durante horario comercial, también puede contactarnos a través del widget de chat en chatim.app.
Problemas comunes por categoría
Facturación
- "Me cobraron después de cancelar" — Verifique si la cancelación se efectuó antes de la fecha de facturación
- "Necesito una factura" — Acceda a las facturas a través de Facturación > Administrar suscripción en el portal de Stripe
- "¿Cómo cambio de plan?" — Vaya a Facturación y seleccione un nuevo plan
Técnico
- "El widget no se muestra en mi sitio" — Verifique que el código de instalación esté colocado antes de
</body> y que el ID del proyecto sea correcto - "El flujo del chatbot no funciona" — Asegúrese de que todos los nodos estén conectados y el flujo esté guardado en el Constructor de chatbot
- "Las notificaciones push no funcionan" — Verifique los permisos del navegador y asegúrese de que las notificaciones estén habilitadas en su Perfil
Cuenta
- "No puedo iniciar sesión" — Use Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión para restablecer
- "Necesito cambiar mi correo" — Vaya a Perfil y actualice su correo (requiere contraseña actual)
- "Eliminar mi cuenta" — Envíe una solicitud a través del formulario de soporte
Solicitud de función
- Describa el problema que intenta resolver
- Explique cómo la función ayudaría a su flujo de trabajo
- Incluya ejemplos de cómo la usaría
Contacto alternativo
Si no puede acceder al panel:
Correo: [email protected]
Incluya su correo de cuenta y la URL del proyecto para que podamos localizar su cuenta.