Відвідувачі

Сторінка Відвідувачі надає центральний хаб для перегляду та керування всіма відвідувачами, які взаємодіяли з вашим віджетом чату. Відстежуйте розмови, оновлюйте статуси та аналізуйте інформацію про відвідувачів.

Доступ до відвідувачів

1. Увійдіть до панелі керування Chatim
2. Виберіть проєкт на бічній панелі
3. Натисніть Відвідувачі в меню навігації

Вкладки статусів

Фільтруйте відвідувачів за їх поточним статусом за допомогою вкладок вгорі:

Кожна вкладка показує кількість відвідувачів у цьому статусі.

Пошук та фільтри

Натисніть Показати фільтри для доступу до розширеної фільтрації:

• Пошуковий запит — Шукайте за іменем, електронною поштою або телефоном відвідувача (часткові збіги підтримуються)
• Діапазон дат — Фільтруйте за датою початку та закінчення (за замовчуванням: останні 30 днів)
• Тільки залучені — Показуйте лише відвідувачів, які вибрали опцію, надіслали форму або повідомлення (фільтрує відвідувачів, які лише відкрили віджет)

Таблиця відвідувачів

Натисніть на будь-який рядок, щоб відкрити панель деталей відвідувача. Натисніть іконку ока, щоб відкрити повну сторінку деталей.

Експорт даних

Експортуйте поточну сторінку відвідувачів у формат Excel або CSV, використовуючи кнопки експорту в області заголовка.

Експортовані колонки: ID, Ім'я, Електронна пошта, Телефон, Статус, Країна, Місто, Регіон, Залучений (Так/Ні), Дата створення.

• Експорт враховує всі поточні фільтри
• Кожен експорт включає одну сторінку (20 відвідувачів на сторінку)
• Формат CSV добре підходить для імпорту в інші системи

Панель деталей відвідувача

Натисніть на будь-який рядок відвідувача, щоб відкрити ковзну панель з двома вкладками: Інфо та Розмова.

Вкладка Інфо

• Статус відвідувача — Випадаючий список для зміни статусу (оновлюється негайно)
• Основна інформація — ID відвідувача, пов'язаний проєкт, дата першого візиту
• Власні параметри — Пари ключ-значення, надіслані через JavaScript SDK або захоплені з параметрів URL
• Подання форм — Усі дані, надіслані через форми чат-бота
• Інфо про пристрій — Тип пристрою, viewport, браузер, ОС, URL-адреса реферера
• Місцезнаходження — Місто, регіон, країна, часовий пояс, IP-адреса

Вкладка Розмова

Показує повну історію чату, включаючи повідомлення бота, повідомлення відвідувача, повідомлення адміністратора (живий чат), вибрані варіанти та подання форм.

Статуси відвідувачів

Статуси можна змінювати вручну з панелі деталей або повної сторінки деталей, або встановлювати автоматично за допомогою Вузла сповіщення у вашому потоці чат-бота.

Найкращі практики

• Перевіряйте сторінку Відвідувачі щодня та оперативно зв'язуйтеся з новими лідами
• Оновлюйте статуси для підтримки точних записів
• Використовуйте перемикач «Тільки залучені» для фокусу на значущих взаємодіях
• Проєктуйте форми для збору корисної інформації без надмірних запитів
• Використовуйте власні параметри через SDK для додаткового контексту відвідувача (власні параметри)

Інтеграція з робочими процесами

Воронка продажів

Нові відвідувачі починають як «Новий» → Кваліфіковані ліди позначаються «Лід» → Конвертовані відвідувачі стають «Клієнт» → Втрачені можливості — «Закритий».

Воронка підтримки

Запити підтримки починаються як «Новий» → Активні справи залишаються у поточному статусі → Вирішені питання позначаються «Закритий» → Нерелевантні запити «Архівований».

Усунення несправностей

Відвідувачі не з'являються

1. Перевірте, що віджет чату встановлено правильно
2. Перевірте вибраний діапазон дат
3. Вимкніть перемикач «Тільки залучені», щоб побачити всіх відвідувачів
4. Переконайтеся, що відвідувачі дійсно відкрили віджет (не просто завантажили сторінку)

Пошук не знаходить результатів

1. Перевірте правопис пошукового запиту
2. Спробуйте часткові збіги
3. Розширте діапазон дат
4. Очистіть всі фільтри та спробуйте знову