Шаблон: FAQ Бот

Категорія: Підтримка клієнтів

Відповідайте на поширені запитання та спрямовуйте відвідувачів до підтримки за потреби. Цей шаблон надає миттєві відповіді на часті запитання та дозволяє відвідувачам переглядати кілька тем перед з'єднанням з вашою командою.

Для Кого Це

• Бізнеси, які отримують одні й ті ж запитання постійно
• Команди підтримки, які хочуть зменшити обсяг тікетів
• Компанії, які хочуть надавати миттєві відповіді 24/7

Як Це Працює

Чат-бот показує список категорій FAQ. Коли відвідувач обирає тему, він отримує миттєву відповідь. Після кожної відповіді він може поставити інше запитання, поговорити з підтримкою або піти задоволеним.

Потік Розмови

Start
  → Welcome message
  → "What would you like to know?" (4 options)
     ├─ "Pricing & Plans"
     │    → Pricing answer
     ├─ "Features & How it works"
     │    → Features answer
     ├─ "Account & Billing"
     │    → Account answer
     └─ "Something else"
          → Contact form → Team notified → Thank you
     │
     └─ (after each answer) "Did that help?" (3 options)
          ├─ "Ask another question" → (loops back to topics)
          ├─ "Talk to support" → Contact form → Team notified
          └─ "That answered my question" → Goodbye message

Що Він Збирає

Коли відвідувач обирає шлях підтримки:

• Ім'я (обов'язково)
• Електронна пошта (обов'язково)
• Деталі запитання (текстове поле)

Сповіщення

• Сповіщення електронною поштою коли відвідувач запитує підтримку
• Push-сповіщення членам команди
• Статус відвідувача встановлюється як Lead

Ідеї Налаштування

• Замініть теми та відповіді FAQ на ваші реальні часті запитання
• Додайте більше категорій для поширених тем, специфічних для вашого бізнесу
• Підключіть вузол AI Чат-бота до шляху «Щось інше» для динамічних відповідей з вашої Бази Знань
• Додайте вузол Живого Чату замість контактної форми для «Поговорити з підтримкою»
• Створіть вкладені FAQ з підкатегоріями для складних тем
• Додайте посилання у відповіді на відповідні сторінки вашого вебсайту

Приклади Тем FAQ за Галузями

Пов'язані Шаблони

• Підтримка в Неробочий Час — Поєднайте з FAQ для покриття в неробочий час
• Маршрутизація Підтримки — Спрямування до конкретних відділів
• Запит Зворотного Дзвінка — Додати опцію зворотного дзвінка після FAQ