Шаблон: Збір Відгуків

Категорія: Зворотний зв'язок

Збирайте відгуки та рецензії клієнтів за допомогою потоку оцінювання зірками. Цей шаблон проводить відвідувачів через оцінку їхнього досвіду, залишення коментаря та надання контактних даних.

Для Кого Це

• Бізнеси, які хочуть збирати зворотний зв'язок від клієнтів
• Компанії, що створюють соціальний доказ через відгуки
• Команди підтримки, що моніторять задоволеність клієнтів

Як Це Працює

Чат-бот запитує, чи хоче відвідувач залишити відгук. Якщо так, він оцінює свій досвід від 1 до 5 зірок, залишає необов'язковий коментар і надає контактні дані. Тим, хто відмовляється, пропонується підписка на розсилку натомість.

Потік Розмови

Start
  → "Would you like to leave a review?" (2 options)
     ├─ "Yes, I'd love to!"
     │    → "Rate your experience" (5 options: 1-5 stars)
     │    → Comment form (text area)
     │    → Contact form (name, email)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     └─ "No, thanks"
          → "Subscribe to our newsletter instead?" (2 options)
               ├─ "Sure!"
               │    → Email form
               │    → Team notified
               │    → Thank you message
               └─ "No, thanks"
                    → Goodbye message

Що Він Збирає

Шлях Відгуку

• Оцінка зірками (1-5)
• Коментар (текстове поле)
• Ім'я
• Адреса електронної пошти

Шлях Розсилки

• Адреса електронної пошти

Сповіщення

• Сповіщення електронною поштою для нових відгуків (з push-сповіщенням)
• Сповіщення електронною поштою для підписок на розсилку
• Статус відвідувача встановлюється як Lead

Ідеї Налаштування

• Змініть шкалу оцінювання відповідно до ваших потреб (наприклад, «Погано / Задовільно / Добре / Дуже добре / Відмінно»)
• Додайте різні наступні дії за оцінкою — спрямовуйте низькі оцінки (1-2) до форми підтримки, високі оцінки (4-5) до посилання «поділитися в Google»
• Зробіть поле коментаря обов'язковим для отримання дієвого зворотного зв'язку
• Додайте вузол Каруселі перед запитом відгуку, щоб нагадати відвідувачам про ваші продукти
• Використовуйте вузол Сповіщення з різною терміновістю для низьких оцінок, щоб позначити незадоволених клієнтів
• Додайте запитання «Що ми могли б покращити?» для оцінок нижче 4

Пов'язані Шаблони

• FAQ Бот — Допоможіть відвідувачам знайти відповіді перед запитом відгуків
• Збір Електронних Адрес — Фокус на підписці на розсилку