Керування командою

Сторінка Команда дозволяє співпрацювати з іншими, запрошуючи членів команди для доступу до ваших проєктів. Керуйте дозволами, надсилайте запрошення та контролюйте доступ.

Доступ до керування командою

1. Увійдіть до панелі керування Chatim
2. Натисніть Команда в меню навігації

Запрошення членів команди

1. Натисніть Запросити члена команди
2. Виберіть проєкт, до якого хочете надати доступ
3. Введіть електронну адресу особи, яку запрошуєте
4. Натисніть Надіслати запрошення

Запрошена особа отримає сповіщення електронною поштою. Вона повинна мати або створити обліковий запис Chatim для прийняття. Ви повинні бути власником проєкту (адміністратором) для запрошення інших.

Ролі в команді

Адміністратор

Власники проєктів мають повний доступ адміністратора:

• Може запрошувати та видаляти членів команди
• Може змінювати всі налаштування проєкту
• Може бачити всіх відвідувачів та розмови
• Може редагувати потоки чат-бота
• Може змінювати налаштування білінгу

Менеджер

Запрошені члени команди отримують доступ менеджера:

• Може бачити відвідувачів та розмови
• Може відповідати на живі чати
• Може бачити аналітику
• Не може змінювати налаштування проєкту
• Не може запрошувати інших членів

Розділ членів команди

Показує всіх користувачів, які наразі мають доступ до ваших проєктів, з їх проєктом, роллю (Адміністратор або Менеджер), ім'ям, електронною поштою та діями.

Відкликання доступу

1. Знайдіть члена команди у списку
2. Натисніть Відкликати доступ
3. Підтвердіть дію

Ви можете відкликати доступ лише для членів, яких ви запросили. Власники проєктів не можуть мати відкликаний доступ.

Очікувані запрошення

Прийняття запрошення

1. Знайдіть запрошення в розділі Очікувані запрошення
2. Натисніть зелену кнопку Прийняти
3. Проєкт з'явиться на вашій бічній панелі

Відхилення запрошення

1. Знайдіть запрошення в розділі Очікувані запрошення
2. Натисніть червону кнопку Відхилити
3. Підтвердіть своє рішення

Скасування запрошення (як відправник)

1. Знайдіть надіслане запрошення у списку
2. Натисніть Скасувати запрошення
3. Підтвердіть скасування

Сповіщення

Члени команди отримують push-сповіщення для:

• Нових розмов з відвідувачами (якщо увімкнено)
• Кроків сповіщень чат-бота
• Запитів живого чату

Щоб отримувати сповіщення, увімкніть push-сповіщення у браузері, залишайтеся підключеними до панелі керування Chatim та тримайте вкладку браузера відкритою або увімкніть фонові сповіщення.

Найкращі практики

• Малі команди: Запрошуйте всіх членів, які мають відповідати на чати. Переглядайте список команди щомісяця.
• Великі команди: Будьте вибірковими з доступом. Документуйте, хто має доступ до яких проєктів. Регулярно перевіряйте невикористовуваний доступ.
• Безпека: Запрошуйте лише довірених членів. Негайно відкликайте доступ для працівників, які звільняються. Використовуйте робочі електронні адреси.
• Співпраця: Повідомляйте про очікування щодо відповідей. Налаштуйте параметри сповіщень. Встановіть процедури передачі для живих чатів.

Усунення несправностей

Запрошення не отримано

1. Перевірте папку спаму
2. Перевірте правильність електронної адреси
3. Скасуйте та повторно надішліть запрошення

Неможливо прийняти запрошення

1. Переконайтеся, що ви увійшли з запрошеною електронною поштою
2. Створіть обліковий запис, якщо його немає
3. Перевірте, чи не було скасовано запрошення

Член команди не бачить проєкт

1. Перевірте, що запрошення було прийнято
2. Перевірте, чи не було відкликано доступ
3. Попросіть оновити браузер
4. Переконайтеся, що вони правильно увійшли в систему