Підтримка

Сторінка Підтримки дозволяє зв'язатися з командою Chatim прямо з панелі керування. Надсилайте категоризовані запити на підтримку та отримуйте допомогу електронною поштою.

Доступ до підтримки

1. Увійдіть до панелі керування Chatim
2. Натисніть Підтримка в бічній навігації

Надсилання запиту

Крок 1: Виберіть категорію

Оберіть категорію, яка найкраще описує ваш запит:

Крок 2: Опишіть проблему

Напишіть детальне повідомлення з поясненням вашого запиту (мінімум 10 символів, максимум 5 000 символів).

Поради для швидшого вирішення:

• Вкажіть назву або URL вашого проєкту
• Опишіть кроки для відтворення проблеми
• Зазначте браузер та пристрій, які ви використовуєте
• Включіть будь-які повідомлення про помилки
• Прикріпіть скріншоти, вставивши посилання на них у повідомленні

Крок 3: Надіслати

Натисніть Надіслати запит, щоб відправити повідомлення.

Після надсилання

• Ви побачите екран підтвердження з повідомленням про успіх
• На вашу електронну пошту надсилається підтвердження
• Наша команда отримує ваш запит з деталями облікового запису та повідомленням
• Зазвичай ми відповідаємо протягом 24–48 годин

Час відповіді

Відповіді надсилаються на електронну адресу, пов'язану з вашим обліковим записом Chatim. Перевірте вхідні (та папку спаму) на нашу відповідь. Ви можете продовжити розмову, відповівши безпосередньо на електронний лист.

Живий чат

Для підтримки в реальному часі в робочий час ви також можете зв'язатися з нами через віджет чату на chatim.app.

Поширені проблеми за категоріями

Білінг

• "З мене зняли кошти після скасування" — Перевірте, чи скасування набуло чинності до дати виставлення рахунку
• "Мені потрібен рахунок" — Отримайте доступ до рахунків через Білінг > Керування підпискою у порталі Stripe
• "Як змінити план?" — Перейдіть до Білінг та виберіть новий план

Технічні

• "Віджет не відображається на моєму сайті" — Перевірте, що код встановлення розміщено перед </body> і ID проєкту правильний
• "Потік чат-бота не працює" — Переконайтеся, що всі вузли з'єднані та потік збережено в Конструкторі чат-ботів
• "Push-сповіщення не працюють" — Перевірте дозволи браузера та переконайтеся, що сповіщення увімкнено у вашому Профілі

Обліковий запис

• "Не можу увійти" — Використовуйте Забули пароль на сторінці входу для скидання
• "Потрібно змінити електронну пошту" — Перейдіть до Профіль та оновіть електронну пошту (потрібен поточний пароль)
• "Видалити мій обліковий запис" — Надішліть запит через форму підтримки

Запит на функцію

• Опишіть проблему, яку намагаєтеся вирішити
• Поясніть, як функція допоможе вашому робочому процесу
• Наведіть приклади використання

Альтернативний контакт

Якщо ви не можете отримати доступ до панелі керування:

Електронна пошта: [email protected]

Вкажіть електронну пошту облікового запису та URL проєкту, щоб ми могли знайти ваш обліковий запис.