Підтримка
Сторінка Підтримки дозволяє зв'язатися з командою Chatim прямо з панелі керування. Надсилайте категоризовані запити на підтримку та отримуйте допомогу електронною поштою.
Доступ до підтримки
- Увійдіть до панелі керування Chatim
- Натисніть Підтримка в бічній навігації
Надсилання запиту
Крок 1: Виберіть категорію
Оберіть категорію, яка найкраще описує ваш запит:
| Категорія | Коли використовувати |
|---|
| Білінг | Проблеми з оплатою, питання щодо планів, рахунки, повернення коштів |
| Технічна | Віджет не працює, помилки, проблеми з інтеграцією |
| Обліковий запис | Проблеми з входом, налаштування профілю, проблеми з паролем |
| Запит на функцію | Запропонуйте нові функції або покращення |
| Інше | Все, що не підходить до вищевказаних категорій |
Крок 2: Опишіть проблему
Напишіть детальне повідомлення з поясненням вашого запиту (мінімум 10 символів, максимум 5 000 символів).
Поради для швидшого вирішення:
- Вкажіть назву або URL вашого проєкту
- Опишіть кроки для відтворення проблеми
- Зазначте браузер та пристрій, які ви використовуєте
- Включіть будь-які повідомлення про помилки
- Прикріпіть скріншоти, вставивши посилання на них у повідомленні
Крок 3: Надіслати
Натисніть Надіслати запит, щоб відправити повідомлення.
Після надсилання
- Ви побачите екран підтвердження з повідомленням про успіх
- На вашу електронну пошту надсилається підтвердження
- Наша команда отримує ваш запит з деталями облікового запису та повідомленням
- Зазвичай ми відповідаємо протягом 24–48 годин
Час відповіді
| Категорія | Очікувана відповідь |
|---|
| Білінг та обліковий запис | Протягом 24 годин |
| Технічні проблеми | Протягом 24–48 годин |
| Запити на функції | Підтвердження протягом 48 годин |
Відповіді надсилаються на електронну адресу, пов'язану з вашим обліковим записом Chatim. Перевірте вхідні (та папку спаму) на нашу відповідь. Ви можете продовжити розмову, відповівши безпосередньо на електронний лист.
Живий чат
Для підтримки в реальному часі в робочий час ви також можете зв'язатися з нами через віджет чату на chatim.app.
Поширені проблеми за категоріями
Білінг
- "З мене зняли кошти після скасування" — Перевірте, чи скасування набуло чинності до дати виставлення рахунку
- "Мені потрібен рахунок" — Отримайте доступ до рахунків через Білінг > Керування підпискою у порталі Stripe
- "Як змінити план?" — Перейдіть до Білінг та виберіть новий план
Технічні
- "Віджет не відображається на моєму сайті" — Перевірте, що код встановлення розміщено перед
</body> і ID проєкту правильний - "Потік чат-бота не працює" — Переконайтеся, що всі вузли з'єднані та потік збережено в Конструкторі чат-ботів
- "Push-сповіщення не працюють" — Перевірте дозволи браузера та переконайтеся, що сповіщення увімкнено у вашому Профілі
Обліковий запис
- "Не можу увійти" — Використовуйте Забули пароль на сторінці входу для скидання
- "Потрібно змінити електронну пошту" — Перейдіть до Профіль та оновіть електронну пошту (потрібен поточний пароль)
- "Видалити мій обліковий запис" — Надішліть запит через форму підтримки
Запит на функцію
- Опишіть проблему, яку намагаєтеся вирішити
- Поясніть, як функція допоможе вашому робочому процесу
- Наведіть приклади використання
Альтернативний контакт
Якщо ви не можете отримати доступ до панелі керування:
Електронна пошта: [email protected]
Вкажіть електронну пошту облікового запису та URL проєкту, щоб ми могли знайти ваш обліковий запис.