База знань ШІ

База знань ШІ забезпечує вашого ШІ чат-бота інформацією про ваш бізнес, продукти та послуги. ШІ використовує ці знання для точних та контекстних відповідей на запитання відвідувачів.

Огляд

База знань ШІ дозволяє вам:

• Додавати користувацький контент вручну
• Імпортувати контент з окремих URL вебсайтів
• Імпортувати контент масово з вашого sitemap
• Керувати, вмикати або вимикати окремі записи

Доступ до бази знань

1. Увійдіть у свою панель Chatim
2. Виберіть свій проєкт з бічної панелі
3. Натисніть Знання у меню навігації

Додавання знань

Є три способи додати контент до вашої бази знань.

Ручний контент

1. Натисніть Додати контент
2. Введіть необов'язковий Заголовок (наприклад, "Політика доставки")
3. Введіть ваш контент у текстову область
4. Натисніть Зберегти

Ідеї контенту: Огляд компанії, описи продуктів, інформація про ціни, політики доставки та повернення, відповіді на FAQ, контактна інформація, робочі години, описи послуг.

Витягування URL

Автоматично імпортуйте контент з однієї або кількох вебсторінок.

1. Натисніть Витягнути URL
2. Введіть одну або кілька URL-адрес (по одній на рядок)
3. Натисніть Додати до черги
4. URL-адреси обробляються у фоновому режимі — спостерігайте за чергою витягування для прогресу

Дубльовані URL-адреси, які вже є у вашій базі знань, автоматично пропускаються. Екстрактор отримує основний текстовий контент з кожної сторінки, ігноруючи навігацію, підвали, рекламу та інші неконтентні елементи.

Витягування sitemap

Імпортуйте контент масово, надавши URL XML sitemap вашого вебсайту.

1. Натисніть Витягнути sitemap
2. Введіть URL вашого sitemap (має бути XML sitemap)
3. Натисніть Обробити sitemap
4. Система показує, скільки URL-адрес було знайдено та скільки нових додано до черги

Індексні файли sitemap (sitemap-и, що містять інші sitemap-и) підтримуються та обробляються рекурсивно. URL-адреси, які вже є у вашій базі знань, пропускаються.

Черга витягування

Коли URL-адреси обробляються, розділ черги показує статус кожного завдання:

Поширені причини невдач: зламана URL-адреса, доступ заборонено, час очікування вичерпано, не знайдено придатного контенту.

Управління записами знань

Увімкнення/Вимкнення записів

Натисніть іконку перемикача на будь-якому записі:

• Увімкнений (зелений) — Запис активний і використовується ШІ
• Вимкнений (сірий) — Запис збережений, але ігнорується ШІ

Редагування записів

1. Натисніть іконку Редагувати (олівець) на будь-якому записі
2. Змініть заголовок та/або контент inline
3. Натисніть Зберегти для оновлення або Скасувати для відміни

Видалення записів

1. Натисніть іконку Видалити (кошик)
2. Підтвердіть видалення у діалозі

Попередження: Видалені записи не можуть бути відновлені.

Як ШІ використовує знання

1. Усі увімкнені записи компілюються в контекст
2. ШІ читає цей контекст разом із запитанням відвідувача
3. Формулює відповідь на основі контенту ваших знань
4. Залишається в темі, відповідаючи лише на запитання, пов'язані з вашим бізнесом

Краща база знань = кращі відповіді ШІ. Вичерпний контент веде до точніших відповідей, добре організовані записи покращують релевантність, а конкретні деталі (ціни, години, політики) зменшують загальні відповіді.

Найкращі практики

Організація контенту

• Використовуйте описові заголовки ("Політика доставки" замість "Політика 1")
• Тримайте записи сфокусованими — один предмет на запис працює найкраще
• Розбивайте великі документи на окремі записи
• Видаляйте нерелевантний або дубльований контент

Якість контенту

• Перевіряйте всі факти перед додаванням
• Оперативно оновлюйте застарілу інформацію
• Використовуйте просту мову та визначайте технічні терміни
• Включайте конкретні деталі (ціни, дати, кількості)

Регулярне обслуговування

• Щомісяця переглядайте контент на точність
• Оновлюйте ціни та політики при їх зміні
• Моніторте відповіді ШІ та додавайте відсутню інформацію
• Видаляйте знятий з виробництва товар

Приклади контенту

Хороший запис знань

Заголовок: Політика доставки

We offer free standard shipping on all orders over $50.
Standard shipping: 5-7 business days, $5.99
Express shipping: 2-3 business days, $14.99
Overnight shipping: Next business day, $29.99
We ship to all 50 US states. International shipping available to Canada and UK.
Orders placed before 2 PM EST ship same day.

Поганий запис знань

We ship stuff. It takes a while. Contact us for more info.

Вирішення проблем

ШІ дає неправильні відповіді

1. Перевірте, чи правильна інформація є у вашій базі знань
2. Переконайтеся, що запис увімкнений (зелений індикатор)
3. Зробіть контент більш конкретним та детальним
4. Видаліть суперечливі записи

Витягування не вдається

1. Перевірте, чи URL-адреса правильна та завантажується у браузері
2. Деякі сторінки блокують автоматизований доступ — спробуйте додати контент вручну
3. Дуже великі або повільні сторінки можуть перевищити час очікування
4. Сторінки, що завантажують контент через JavaScript, можуть не витягуватися добре

ШІ не використовує знання

1. Переконайтеся, що записи увімкнені (зелений індикатор)
2. Перевірте, чи контент релевантний до запитань, що задаються
3. Переконайтеся, що вузол ШІ чат-бота налаштований у вашому потоці чат-бота