Шаблон: Підтримка в Неробочий Час

Категорія: Підтримка клієнтів

Збирайте інформацію відвідувачів, коли ваша команда офлайн. Цей шаблон дозволяє відвідувачам залишати повідомлення, запитувати зворотні дзвінки, повідомляти про термінові проблеми або переглядати FAQ — гарантуючи, що жоден запит не буде пропущений поза робочим часом.

Для Кого Це

• Бізнеси з визначеним робочим графіком
• Команди підтримки, які повинні фіксувати запити в неробочий час
• Компанії, які хочуть сортувати термінові проблеми навіть коли офлайн

Як Це Працює

Чат-бот повідомляє відвідувачів, що команда зараз відсутня, і пропонує кілька способів отримати допомогу. Термінові проблеми активують спеціальне високопріоритетне сповіщення для вашої команди.

Потік Розмови

Start
  → "We're currently away" message
  → "How can we help?" (4 options)
     ├─ "Leave a message"
     │    → Message form (name, email, message)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     ├─ "Request a callback"
     │    → Callback form (name, phone, best time, regarding)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     ├─ "I have an urgent issue"
     │    → Urgent intro message
     │    → Urgent form (name, email, phone, issue description)
     │    → URGENT notification sent
     │    → Acknowledgment message
     └─ "Check FAQs"
          → FAQ message
          → "Did you find what you need?" (2 options)
               ├─ "Yes, thanks!" → Goodbye
               └─ "I still need help"
                    → Message form → Team notified → Thank you

Що Він Збирає

Шлях Повідомлення

• Ім'я (обов'язково)
• Електронна пошта (обов'язково)
• Повідомлення (обов'язково)

Шлях Зворотного Дзвінка

• Ім'я (обов'язково)
• Телефон (обов'язково)
• Найкращий час для дзвінка
• Стосовно (тема)

Терміновий Шлях

• Ім'я (обов'язково)
• Електронна пошта (обов'язково)
• Телефон (обов'язково)
• Опис проблеми (обов'язково)

Сповіщення

Цей шаблон використовує два рівні сповіщень:

Стандартні Сповіщення

Для шляхів повідомлення та зворотного дзвінка:

• Сповіщення електронною поштою вашій команді
• Push-сповіщення
• Статус відвідувача встановлюється як Lead

Термінові Сповіщення

Для шляху термінової проблеми:

• Сповіщення електронною поштою з позначкою високого пріоритету
• Push-сповіщення з повідомленням: "ТЕРМІНОВО: Відвідувач потребує негайної допомоги!"
• Статус відвідувача встановлюється як Lead

Ідеї Налаштування

• Оновіть повідомлення про відсутність з вашим робочим графіком (наприклад, «Ми доступні з понеділка по п'ятницю, 9:00 - 17:00»)
• Додайте ваш вміст FAQ до шляху FAQ замість загального повідомлення
• Підключіть вузол AI Чат-бота до шляху FAQ для динамічних відповідей з вашої Бази Знань
• Спрямовуйте термінові сповіщення на окрему електронну адресу (наприклад, urgent@вашакомпанія.com)
• Додайте опцію «Перевірити статус замовлення» для бізнесів електронної комерції
• Налаштуйте варіанти часу зворотного дзвінка з конкретними слотами, що відповідають вашому графіку
• Додайте поле часового поясу до форми зворотного дзвінка для міжнародних відвідувачів

Пов'язані Шаблони

• FAQ Бот — Виділений потік FAQ для робочих годин
• Маршрутизація Підтримки — Спрямування до відділів під час робочих годин
• Запит Зворотного Дзвінка — Загальний потік зворотного дзвінка