Посетители

Страница Посетители предоставляет центральный хаб для просмотра и управления всеми посетителями, которые взаимодействовали с вашим виджетом чата. Отслеживайте разговоры, обновляйте статусы и анализируйте информацию о посетителях.

Доступ к посетителям

Войдите в панель управления Chatim
Выберите проект на боковой панели
Нажмите Посетители в меню навигации

Вкладки статусов

Фильтруйте посетителей по их текущему статусу с помощью вкладок вверху:

Статус	Описание
Новый	Новые разговоры, ещё не квалифицированные
Лиды	Потенциальные клиенты, проявляющие интерес
Клиенты	Конвертированные или существующие клиенты
Закрытый	Решённые или завершённые разговоры
Архивированный	Старые или неактивные разговоры

Каждая вкладка показывает количество посетителей в этом статусе.

Поиск и фильтры

Нажмите Показать фильтры для доступа к расширенной фильтрации:

Поисковый запрос — Ищите по имени, электронной почте или телефону посетителя (частичные совпадения поддерживаются)
Диапазон дат — Фильтруйте по дате начала и окончания (по умолчанию: последние 30 дней)
Только вовлечённые — Показывайте только посетителей, которые выбрали опцию, отправили форму или сообщение (фильтрует посетителей, которые только открыли виджет)

Таблица посетителей

Колонка	Описание
Имя	Имя посетителя (или «Посетитель #» если не указано)
Электронная почта	Адрес электронной почты, собранный через формы
Телефон	Номер телефона, собранный через формы
Статус	Текущий статус посетителя (цветной значок)
Местоположение	Город, регион и страна (когда доступно)
Дата	Когда началась беседа

Нажмите на любую строку, чтобы открыть панель деталей посетителя. Нажмите иконку глаза, чтобы открыть полную страницу деталей.

Экспорт данных

Экспортируйте текущую страницу посетителей в формат Excel или CSV, используя кнопки экспорта в области заголовка.

Экспортируемые колонки: ID, Имя, Электронная почта, Телефон, Статус, Страна, Город, Регион, Вовлечён (Да/Нет), Дата создания.

Экспорт учитывает все текущие фильтры
Каждый экспорт включает одну страницу (20 посетителей на страницу)
Формат CSV хорошо подходит для импорта в другие системы

Панель деталей посетителя

Нажмите на любую строку посетителя, чтобы открыть скользящую панель с двумя вкладками: Инфо и Разговор.

Вкладка Инфо

Статус посетителя — Выпадающий список для смены статуса (обновляется мгновенно)
Основная информация — ID посетителя, связанный проект, дата первого визита
Пользовательские параметры — Пары ключ-значение, отправленные через JavaScript SDK или захваченные из параметров URL
Отправки форм — Все данные, отправленные через формы чат-бота
Информация об устройстве — Тип устройства, viewport, браузер, ОС, URL реферера
Местоположение — Город, регион, страна, часовой пояс, IP-адрес

Вкладка Разговор

Показывает полную историю чата, включая сообщения бота, сообщения посетителя, сообщения администратора (живой чат), выбранные варианты и отправки форм.

Статусы посетителей

Статус	Когда использовать
Новый	По умолчанию для новых взаимодействий, ещё не квалифицирован
Лид	Проявляет интерес к покупке, заполнил контактную форму
Клиент	Совершил покупку или конвертировался
Закрытый	Разговор решён, тикет поддержки завершён
Архивированный	Старые разговоры, спам, нерелевантное

Статусы можно менять вручную из панели деталей или полной страницы деталей, или устанавливать автоматически с помощью Узла уведомления в вашем потоке чат-бота.

Лучшие практики

Проверяйте страницу Посетители ежедневно и оперативно связывайтесь с новыми лидами
Обновляйте статусы для поддержания точных записей
Используйте переключатель «Только вовлечённые» для фокуса на значимых взаимодействиях
Проектируйте формы для сбора полезной информации без чрезмерных запросов
Используйте пользовательские параметры через SDK для дополнительного контекста посетителя (пользовательские параметры)

Интеграция с рабочими процессами

Воронка продаж

Новые посетители начинают как «Новый» → Квалифицированные лиды отмечаются «Лид» → Конвертированные посетители становятся «Клиент» → Упущенные возможности - «Закрытый».

Воронка поддержки

Запросы поддержки начинаются как «Новый» → Активные дела остаются в текущем статусе → Решённые вопросы отмечаются «Закрытый» → Нерелевантные запросы «Архивированный».

Устранение неполадок