Биллинг и подписка

Страница Биллинга позволяет управлять подпиской, просматривать тарифные планы и получать доступ к настройкам оплаты через клиентский портал Stripe.

Доступ к биллингу

1. Войдите в панель управления Chatim
2. Нажмите на свой профиль или настройки
3. Перейдите в раздел Биллинг

Тарифные планы

В Chatim фиксированная цена за аккаунт. Вы платите одну цену за всё рабочее пространство — без платы за место или за оператора, и каждый платный план включает неограниченное число участников команды:

Добавление или удаление участников команды никогда не меняет ваш счёт.

Сравнение планов

Бесплатный план — $0/месяц

Идеально для начала и личных проектов.

Включает:

• 1 место в команде
• Неограниченные чаты
• Неограниченные потоки чат-бота
• JavaScript SDK

Ограничения: Только один пользователь, без премиум-функций.

План Starter — $9/мес

Начальный платный уровень для небольших команд.

Всё из Free, плюс:

• Неограниченное число участников команды
• Email-уведомления о новых чатах и лидах
• Собственный брендинг

План Pro — $29/мес

Самый популярный выбор для растущего бизнеса.

Всё из Starter, плюс:

• Chatim AI (до ~200 AI-диалогов в месяц)
• Премиум-блоки чат-бота
• Кнопки контактов (WhatsApp, Telegram, телефон, email и другие)
• Экспорт посетителей в CSV/Excel
• Расширенная аналитика и отчёты
• Интеграции (Pipedrive, Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, вебхуки)
• JavaScript SDK
• Стандартная поддержка

План Ultimate — $59/мес

Полнофункциональный план для агентств и предприятий.

Всё из плана Pro, плюс:

• Chatim AI (до ~500 AI-диалогов в месяц)
• White label (полное удаление брендинга Chatim)
• Полный доступ к API
• Интеграция со Slack
• Персональный менеджер и приоритетная поддержка

Числа AI-диалогов — оценочные; фактически применяется месячный бюджет использования, реальные значения зависят от размера базы знаний и длины диалогов.

Функции по планам

Пробный период

Новые аккаунты получают бесплатный 14-дневный пробный период плана Pro:

• Полный доступ ко всем функциям Pro
• Кредитная карта не требуется для начала
• Отмена в любое время в течение пробного периода
• Через 14 дней добавьте способ оплаты, чтобы остаться на Pro, перейдите на Ultimate, или аккаунт автоматически перейдёт на план Free

В период пробной версии вы увидите жёлтый значок на странице биллинга и баннер на панели управления, указывающий на ваш пробный статус.

Управление подпиской

Подписаться на план

1. Перейдите на страницу Биллинг
2. Просмотрите доступные планы
3. Нажмите Подписаться на выбранном плане
4. Завершите оплату через Stripe
5. Получите доступ к новым функциям немедленно

Повысить план

1. Посетите страницу Биллинг
2. Нажмите Подписаться на более высоком плане
3. Завершите повышение в Stripe
4. Пропорциональная тарификация применяется автоматически

Понизить план

1. Посетите страницу Биллинг
2. Нажмите Управление подпиской
3. Выберите более низкий план в портале Stripe
4. Изменения вступают в силу со следующего платёжного цикла

Отмена подписки

1. Нажмите Управление подпиской
2. Выберите «Отменить подписку» в портале Stripe
3. Подтвердите отмену
4. Доступ продолжается до конца текущего платёжного периода, затем возвращается к бесплатному плану

Управление платежами

Клиентский портал

Нажмите Управление подпиской или Управление, чтобы получить доступ к клиентскому порталу Stripe, где вы можете:

• Обновить способ оплаты
• Просмотреть историю биллинга
• Скачать счета
• Обновить платёжный адрес
• Отменить подписку

Принимаемые способы оплаты

• Кредитные карты (Visa, Mastercard, Amex, Discover)
• Дебетовые карты
• Некоторые региональные способы оплаты

Уведомление о необходимости оплаты

Если вы видите предупреждение «Требуется оплата» на странице биллинга:

1. Ваш способ оплаты мог истечь или отсутствует
2. Нажмите на ссылку, чтобы открыть портал Stripe и добавить способ оплаты
3. Обновите карту, чтобы избежать прерывания обслуживания

Часто задаваемые вопросы о биллинге

Когда с меня списывается оплата?

Ежемесячные планы списываются в одну и ту же дату каждого месяца. Если вы зарегистрировались 15-го, оплата списывается 15-го числа. Пользователи на пробном периоде платят впервые после окончания 14-дневного периода.

Вы берёте плату за пользователя или за место?

Нет. Ежемесячная плата равна цене плана, сколько бы участников команды вы ни добавили.

Могу ли я получить возврат средств?

Обратитесь на [email protected] в течение 14 дней после списания для запросов на возврат средств. Мы рассматриваем их индивидуально.

Предлагаете ли вы годовую тарификацию?

В настоящее время доступна только ежемесячная тарификация. Свяжитесь с нами для вариантов годовой тарификации для более крупных команд.

Что произойдёт, если платёж не пройдёт?

1. Stripe автоматически повторит попытку платежа
2. Вы получите уведомления по электронной почте
3. После нескольких неудач ваш аккаунт может быть ограничен
4. Обновите способ оплаты для восстановления доступа

Можно ли сменить план в середине цикла?

Да. Повышения вступают в силу немедленно с пропорциональными платежами. Понижения вступают в силу со следующего платёжного цикла.

Устранение неполадок

Невозможно получить доступ к странице биллинга

1. Убедитесь, что вы вошли в систему
2. Проверьте наличие доступа администратора
3. Попробуйте обновить страницу
4. Очистите кеш браузера

Платёж не обрабатывается

1. Проверьте правильность данных карты
2. Убедитесь, что срок действия карты не истёк
3. Убедитесь в наличии достаточных средств
4. Попробуйте другой способ оплаты
5. Обратитесь в банк, если платёж заблокирован

Функции плана недоступны

1. Подтвердите, что подписка активна
2. Проверьте, что вы на правильном плане
3. Обновите страницу
4. Обратитесь в поддержку, если проблема сохраняется