Аналитика, которая показывает, что работает
Отслеживайте поведение посетителей, измеряйте эффективность чата и понимайте своих клиентов — всё в реальном времени. Принимайте решения на основе данных, чтобы развивать бизнес.
Boost Sales
Live chat converts visitors into customers
24/7 Automation
Chatbot captures leads outside business hours
Better Support
Instant responses improve customer satisfaction
Easy Setup
Get started in minutes without coding
Полная картина с аналитикой в реальном времени
Тренды посетителей, эффективность чата и продуктивность команды — всё на одной панели.
Инсайты о посетителях
Узнайте, откуда приходят посетители, какие устройства и браузеры они используют и какие страницы посещают перед началом чата. Понимайте намерения клиентов и оптимизируйте опыт сайта.
Эффективность чата и чат-бота
Отслеживайте время ответа, уровень разрешения, объём чатов и удовлетворённость клиентов в реальном времени. Сравнивайте эффективность чат-бота и живого агента, чтобы найти правильный баланс автоматизации.
Продуктивность команды
Отслеживайте открытые диалоги, время ответа агентов и распределение нагрузки. Выявляйте лидеров, замечайте узкие места и принимайте обоснованные кадровые решения.
Works with Your Favorite Tools
Add Chatim analytics to any platform in minutes - no coding required.
Reply to chats directly from Slack threads
Read more →One-click plugin install for WordPress sites
Read more →Add live chat to your Shopify store
Read more →Embed the widget on any Wix website
Read more →Drop-in chat for Squarespace pages
Read more →Add chat to Webflow with a code snippet
Read more →Live chat support for Magento stores
Read more →Deploy via GTM without touching code
Read more →Full control with our JavaScript API
Real-time event notifications to your server
Read more →Quick setup for Site123 websites
Read more →Integrate through Adobe Experience Platform
Read more →Sync chat leads to your Pipedrive CRM
Read more →Get chat notifications in Telegram
Read more →Chat with visitors via WhatsApp Business
Read more →Reply via Facebook Messenger & Instagram DM
Read more →Connect with 5,000+ apps through Zapier
Read more →Sync contacts and chats with HubSpot CRM
Read more →Превратите данные в лучший клиентский опыт
Аналитика — это не просто цифры, а дорожная карта к большему числу конверсий и более счастливым клиентам.
- Оптимизируйте конверсию
- Отслеживайте, какие чат-взаимодействия приводят к покупкам, регистрациям и другим целям. Определяйте сообщения и тайминг, дающие лучшую конверсию, и удваивайте то, что работает.
- Повышайте точность чат-бота
- Анализируйте частые запросы и эффективность чат-бота, чтобы находить пробелы. Уточняйте ответы, обновляйте сценарии и постоянно улучшайте автоматизацию — чтобы со временем чат-бот становился умнее.
- Измеряйте реальный ROI
- Сравнивайте стоимость вашего чат-решения с доходом от конверсий и лидов, полученных через чат. Чёткие метрики, доказывающие ценность ваших инвестиций в работу с клиентами.
Trusted by businesses worldwide
See what our customers have to say about Chatim
“I run an auto body shop, and finding the time to chat with people online was pretty much impossible until we got ourselves live chat software that comes with its own chatbot. It's like hiring an extra set of hands that always stays energized. Since we started using Chatim, we've noticed more customers coming our way.”
“Juggling training sessions with answering online queries was like trying to dodge punches blindfolded – practically impossible. But since we added Chatim software and its knockout chatbot, we've landed more clients than a heavyweight champ. Here's why this tech corner has been a total game-changer for us.”
Frequently Asked Questions
Everything you need to know about Chatim
- Какую аналитику предоставляет Chatim?
- Chatim предоставляет полную аналитику, включая объём чатов, время ответа, оценки удовлетворённости клиентов, коэффициенты конверсии, метрики генерации лидов, данные о поведении посетителей (браузеры, устройства, источники трафика), инсайты о работе чат-бота и метрики продуктивности команды — всё обновляется в реальном времени.
- Как получить доступ к панели аналитики?
- Войдите в свою учётную запись Chatim и перейдите в раздел Analytics. Панель даёт обзор всех ключевых метрик, и вы можете углубиться в конкретные отчёты по эффективности чата, инсайтам посетителей и продуктивности команды.
- Что я могу узнать из аналитики поведения посетителей?
- Аналитика посетителей показывает, откуда приходит трафик, какие страницы посетители просматривают перед началом чата, какие устройства и браузеры используют и пиковые периоды активности. Это помогает понять намерения клиентов, оптимизировать сайт и распределять команду в часы пиковой нагрузки.
- Как метрики времени ответа улучшают поддержку?
- Метрики времени ответа отслеживают, насколько быстро ваша команда и чат-боты отвечают на запросы. Более короткое время ответа повышает удовлетворённость клиентов. Аналитика помогает выявлять медленные периоды, оптимизировать передачу разговоров чат-боту и устанавливать целевые показатели для команды.
- Можно ли отслеживать эффективность отдельного чат-бота?
- Да. Chatim предоставляет детальную аналитику по каждому чат-боту: уровень вовлечённости, уровень разрешения, типичные обработанные запросы и частоту эскалаций. Это помогает определить, какие сценарии чат-бота эффективны, а какие требуют доработки.
- Как аналитика помогает улучшить ответы чат-бота?
- Анализируя частые запросы, точки оттока и оценки удовлетворённости, вы можете найти, где чат-бот не справляется. Обновляйте ответы, добавляйте новые ветви разговора или дорабатывайте дерево решений, чтобы со временем чат-бот точно обрабатывал больше запросов.
- Что такое метрики коэффициента конверсии?
- Метрики коэффициента конверсии отслеживают процент чат-взаимодействий, приводящих к желаемому действию — покупке, регистрации, отправке формы или записи на встречу. Это напрямую измеряет эффективность вашего онлайн-чата и чат-бота в достижении бизнес-целей.
- Как аналитика генерации лидов помогает отделу продаж?
- Аналитика генерации лидов показывает количество и качество лидов, полученных через чат. Команда продаж может приоритизировать последующую работу по оценке лида, понимать, какие сценарии чата дают лучшие лиды, и фокусироваться на перспективных клиентах.
- Можно ли экспортировать аналитические данные?
- Да, Chatim позволяет экспортировать аналитические данные в формате CSV для дальнейшего анализа, отчётности или интеграции с существующими инструментами бизнес-аналитики.
- Как часто обновляется аналитика?
- Вся аналитика обновляется в реальном времени, давая вам самые свежие данные о чат-взаимодействиях, поведении посетителей, эффективности команды и метриках конверсии по мере их поступления.
- Как измерить ROI онлайн-чата?
- Сравните стоимость вашего тарифа Chatim с доходом от конверсий и лидов, полученных через чат. Панель аналитики отслеживает атрибуцию конверсий, показывая, какие именно продажи и регистрации пришли через чат-взаимодействия — давая чёткое представление о возврате инвестиций.
- Бесплатна ли аналитика Chatim?
- Да! Бесплатный план включает базовую аналитику — объём чатов, базовые инсайты о посетителях и отслеживание времени ответа. Премиум-планы открывают расширенную аналитику: детальное отслеживание конверсий, сравнение производительности команды и кастомные отчёты.