Интеграция со Slack

Подключите своё рабочее пространство Slack к Chatim, чтобы получать уведомления о чатах в реальном времени и отвечать посетителям прямо из Slack.

Требуется тариф: Ultimate

С чего начать

1. Подключите рабочее пространство

Перейдите в Settings > Integrations > Slack
Нажмите Add to Slack
Авторизуйте Chatim в своём рабочем пространстве Slack
Вас вернёт обратно в Chatim с сообщением об успешном подключении

2. Настройте уведомления

После подключения выберите, какие события отправляют уведомления и в какой канал Slack:

Тип уведомления	Что делает
Новый чат	Публикует сообщение, когда посетитель начинает новый чат. Так создаётся тред Slack для этой беседы.
Новое сообщение	Публикует сообщения посетителя, ответы агента и ответы ИИ в треде.
Активность бота	Показывает сообщения чат-бота, варианты выбора и карусели в треде, чтобы вы могли видеть всю беседу целиком.
Отправка формы	Публикует названия и значения полей, когда посетитель отправляет форму.
Навигация по страницам	Показывает, когда посетитель переходит на другую страницу вашего сайта.
Смена режима	Уведомляет, когда чат переключается между режимами бота, ИИ и живого агента.
Чат закрыт	Публикует сводку при завершении чата (длительность, число сообщений, использованные режимы).

Для каждого типа включайте/выключайте его и выбирайте канал Slack, в который он должен публиковать сообщения.

Tip: Включите хотя бы Новый чат и Новое сообщение, чтобы получить базовый сценарий. Добавьте Активность бота, если хотите видеть всю беседу.

Ответы посетителям из Slack

Когда посетитель начинает чат, Chatim создаёт тред Slack. Любой ответ, который вы пишете в этом треде, отправляется напрямую посетителю как сообщение онлайн-чата.

Первый агент, который ответит, автоматически переводит чат в режим живого чата
Ваше отображаемое имя в Slack показывается как имя агента в виджете
Файлы, отправленные посетителями, появляются в треде в виде ссылок

Внутренние заметки

Введите /note и текст, чтобы оставить заметку, которая не будет отправлена посетителю:

/note Клиент, похоже, заинтересован в плане enterprise

Вы увидите подтверждение, что заметка сохранена.

Команды треда

Обновляйте информацию о посетителе прямо из Slack с помощью этих команд в треде чата:

Команда	Пример	Что делает
`!visitor name`	`!visitor name John Doe`	Устанавливает имя посетителя
`!visitor email`	`!visitor email [email protected]`	Устанавливает email посетителя
`!visitor phone`	`!visitor phone +1-555-1234`	Устанавливает номер телефона посетителя
`!visitor status`	`!visitor status lead`	Меняет статус посетителя

Допустимые статусы: new, lead, customer, closed, archived

Если введён недопустимый статус, вы увидите ошибку со списком допустимых значений.

После выполнения команды появится подтверждение, а заголовок треда обновится с новой информацией.

Кнопки треда

Каждый тред чата содержит кнопки действий:

Кнопка	Что делает
Открыть в Chatim	Открывает чат в вашей панели Chatim
Назначить мне	Берёт чат и назначает его на ваш аккаунт Chatim (сопоставление по email)
Закрыть чат	Закрывает беседу (сначала показывает диалог подтверждения)

Что вы видите в треде

Типичный тред Slack показывает весь ход беседы:

Заголовок треда — Имя, email, телефон посетителя, его местоположение, текущая страница, устройство/браузер, источник перехода и любые пользовательские параметры
Сообщения бота — Что ваш чат-бот сказал посетителю (при включённой Активности бота)
Опции и карусели — Варианты, которые предложил чат-бот
Выбор посетителя — Какой вариант выбрал посетитель
Отправки форм — Названия и значения полей
Переходы по страницам — Когда посетитель перемещается на другую страницу
Переключения режимов — Когда чат переходит в режим ИИ или живого чата
Сообщения — Сообщения посетителя, ответы агента, ответы ИИ
Сводка чата — Длительность, число сообщений и использованные режимы при закрытии чата

Несколько рабочих пространств

Можно подключить несколько рабочих пространств Slack к одному проекту. У каждого пространства своя конфигурация уведомлений. Нажмите Add Another Workspace, чтобы подключить дополнительное пространство.

Отключение

Чтобы удалить интеграцию со Slack:

Перейдите в Settings > Integrations > Slack
Нажмите Disconnect рядом с рабочим пространством
Подтвердите отключение

Это отзывает доступ Chatim к вашему рабочему пространству Slack и удаляет все настройки уведомлений.

Частые вопросы

Q: Прервётся ли работа чата, если Slack недоступен?

Нет. Уведомления в Slack отправляются асинхронно и никогда не блокируют работу чата. Если Slack недоступен, чат продолжает работать в обычном режиме.

Q: Можно ли использовать приватные каналы?

Да. Как публичные, так и приватные каналы появляются в выборе канала. Бота Chatim нужно сначала пригласить в приватный канал.

Q: Как «Назначить мне» сопоставляет мой аккаунт?

Команда ищет ваш email в Slack и сопоставляет его с email аккаунта Chatim (без учёта регистра). Если совпадения нет, назначение не сохраняется, но вы всё равно сможете отвечать в треде.

Q: Есть ли ограничение по частоте сообщений?

Да. Chatim отправляет не более 1 сообщения в секунду на канал, чтобы оставаться в пределах лимитов API Slack. События навигации по страницам также сглаживаются (минимум 3 секунды между обновлениями).

Справочный центр Chatim