Шаблон: Поддержка в Нерабочее Время

Категория: Поддержка клиентов

Собирайте информацию посетителей, когда ваша команда офлайн. Этот шаблон позволяет посетителям оставлять сообщения, запрашивать обратные звонки, сообщать о срочных проблемах или просматривать FAQ - гарантируя, что ни один запрос не будет пропущен вне рабочего времени.

Для Кого Это

Бизнесы с установленным рабочим графиком
Команды поддержки, которые должны фиксировать запросы в нерабочее время
Компании, которые хотят сортировать срочные проблемы даже когда офлайн

Как Это Работает

Чат-бот сообщает посетителям, что команда сейчас отсутствует, и предлагает несколько способов получить помощь. Срочные проблемы активируют специальное высокоприоритетное уведомление для вашей команды.

Поток Разговора

Start
  → "We're currently away" message
  → "How can we help?" (4 options)
     ├─ "Leave a message"
     │    → Message form (name, email, message)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     ├─ "Request a callback"
     │    → Callback form (name, phone, best time, regarding)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     ├─ "I have an urgent issue"
     │    → Urgent intro message
     │    → Urgent form (name, email, phone, issue description)
     │    → URGENT notification sent
     │    → Acknowledgment message
     └─ "Check FAQs"
          → FAQ message
          → "Did you find what you need?" (2 options)
               ├─ "Yes, thanks!" → Goodbye
               └─ "I still need help"
                    → Message form → Team notified → Thank you

Что Он Собирает

Путь Сообщения

Имя (обязательно)
Электронная почта (обязательно)
Сообщение (обязательно)

Путь Обратного Звонка

Имя (обязательно)
Телефон (обязательно)
Лучшее время для звонка
Касательно (тема)

Срочный Путь

Имя (обязательно)
Электронная почта (обязательно)
Телефон (обязательно)
Описание проблемы (обязательно)

Уведомления

Этот шаблон использует два уровня уведомлений:

Стандартные Уведомления

Для путей сообщения и обратного звонка:

Уведомление по электронной почте вашей команде
Push-уведомление
Статус посетителя устанавливается как Lead

Срочные Уведомления

Для пути срочной проблемы:

Уведомление по электронной почте с пометкой высокого приоритета
Push-уведомление с сообщением: "СРОЧНО: Посетитель нуждается в немедленной помощи!"
Статус посетителя устанавливается как Lead

Идеи Настройки

Обновите сообщение об отсутствии с вашим рабочим графиком (например, «Мы доступны с понедельника по пятницу, 9:00 - 17:00»)
Добавьте ваш контент FAQ к пути FAQ вместо общего сообщения
Подключите узел AI Чат-бота к пути FAQ для динамических ответов из вашей Базы Знаний
Направляйте срочные уведомления на отдельный электронный адрес (например, urgent@вашакомпания.com)
Добавьте опцию «Проверить статус заказа» для бизнесов электронной коммерции
Настройте варианты времени обратного звонка с конкретными слотами, соответствующими вашему графику
Добавьте поле часового пояса в форму обратного звонка для международных посетителей

Связанные Шаблоны

FAQ Бот - Выделенный поток FAQ для рабочих часов
Маршрутизация Поддержки - Направление в отделы во время рабочих часов
Запрос Обратного Звонка - Общий поток обратного звонка