Страница Посетители предоставляет центральный хаб для просмотра и управления всеми посетителями, которые взаимодействовали с вашим виджетом чата. Отслеживайте разговоры, обновляйте статусы и анализируйте информацию о посетителях.
Фильтруйте посетителей по их текущему статусу с помощью вкладок вверху:
| Статус | Описание |
|---|---|
| Новый | Новые разговоры, ещё не квалифицированные |
| Лиды | Потенциальные клиенты, проявляющие интерес |
| Клиенты | Конвертированные или существующие клиенты |
| Закрытый | Решённые или завершённые разговоры |
| Архивированный | Старые или неактивные разговоры |
Каждая вкладка показывает количество посетителей в этом статусе.
Нажмите Показать фильтры для доступа к расширенной фильтрации:
| Колонка | Описание |
|---|---|
| Имя | Имя посетителя (или «Посетитель #» если не указано) |
| Электронная почта | Адрес электронной почты, собранный через формы |
| Телефон | Номер телефона, собранный через формы |
| Статус | Текущий статус посетителя (цветной значок) |
| Местоположение | Город, регион и страна (когда доступно) |
| Дата | Когда началась беседа |
Нажмите на любую строку, чтобы открыть панель деталей посетителя. Нажмите иконку глаза, чтобы открыть полную страницу деталей.
Экспортируйте текущую страницу посетителей в формат Excel или CSV, используя кнопки экспорта в области заголовка.
Экспортируемые колонки: ID, Имя, Электронная почта, Телефон, Статус, Страна, Город, Регион, Вовлечён (Да/Нет), Дата создания.
Нажмите на любую строку посетителя, чтобы открыть скользящую панель с двумя вкладками: Инфо и Разговор.
Показывает полную историю чата, включая сообщения бота, сообщения посетителя, сообщения администратора (живой чат), выбранные варианты и отправки форм.
| Статус | Когда использовать |
|---|---|
| Новый | По умолчанию для новых взаимодействий, ещё не квалифицирован |
| Лид | Проявляет интерес к покупке, заполнил контактную форму |
| Клиент | Совершил покупку или конвертировался |
| Закрытый | Разговор решён, тикет поддержки завершён |
| Архивированный | Старые разговоры, спам, нерелевантное |
Статусы можно менять вручную из панели деталей или полной страницы деталей, или устанавливать автоматически с помощью Узла уведомления в вашем потоке чат-бота.
Новые посетители начинают как «Новый» → Квалифицированные лиды отмечаются «Лид» → Конвертированные посетители становятся «Клиент» → Упущенные возможности — «Закрытый».
Запросы поддержки начинаются как «Новый» → Активные дела остаются в текущем статусе → Решённые вопросы отмечаются «Закрытый» → Нерелевантные запросы «Архивированный».
Начать