Шаблон: FAQ Бот

Категория: Поддержка клиентов

Отвечайте на частые вопросы и направляйте посетителей в поддержку при необходимости. Этот шаблон предоставляет мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы и позволяет посетителям просматривать несколько тем перед подключением к вашей команде.

Для Кого Это

• Бизнесы, которые получают одни и те же вопросы постоянно
• Команды поддержки, которые хотят уменьшить объём тикетов
• Компании, которые хотят предоставлять мгновенные ответы 24/7

Как Это Работает

Чат-бот показывает список категорий FAQ. Когда посетитель выбирает тему, он получает мгновенный ответ. После каждого ответа он может задать другой вопрос, обратиться в поддержку или уйти удовлетворённым.

Поток Разговора

Start
  → Welcome message
  → "What would you like to know?" (4 options)
     ├─ "Pricing & Plans"
     │    → Pricing answer
     ├─ "Features & How it works"
     │    → Features answer
     ├─ "Account & Billing"
     │    → Account answer
     └─ "Something else"
          → Contact form → Team notified → Thank you
     │
     └─ (after each answer) "Did that help?" (3 options)
          ├─ "Ask another question" → (loops back to topics)
          ├─ "Talk to support" → Contact form → Team notified
          └─ "That answered my question" → Goodbye message

Что Он Собирает

Когда посетитель выбирает путь поддержки:

• Имя (обязательно)
• Электронная почта (обязательно)
• Детали вопроса (текстовое поле)

Уведомления

• Уведомление по электронной почте когда посетитель запрашивает поддержку
• Push-уведомление членам команды
• Статус посетителя устанавливается как Lead

Идеи Настройки

• Замените темы и ответы FAQ на ваши реальные часто задаваемые вопросы
• Добавьте больше категорий для распространённых тем, специфичных для вашего бизнеса
• Подключите узел AI Чат-бота к пути «Что-то другое» для динамических ответов из вашей Базы Знаний
• Добавьте узел Живого Чата вместо контактной формы для «Поговорить с поддержкой»
• Создайте вложенные FAQ с подкатегориями для сложных тем
• Добавьте ссылки в ответы на соответствующие страницы вашего сайта

Примеры Тем FAQ по Отраслям

Связанные Шаблоны

• Поддержка в Нерабочее Время — Сочетайте с FAQ для покрытия в нерабочее время
• Маршрутизация Поддержки — Направление в конкретные отделы
• Запрос Обратного Звонка — Добавить опцию обратного звонка после FAQ