Шаблон: Сбор Отзывов

Категория: Обратная связь

Собирайте отзывы и рецензии клиентов с помощью потока оценки звёздами. Этот шаблон проводит посетителей через оценку их опыта, оставление комментария и предоставление контактных данных.

Для Кого Это

• Бизнесы, которые хотят собирать обратную связь от клиентов
• Компании, создающие социальное доказательство через отзывы
• Команды поддержки, мониторящие удовлетворённость клиентов

Как Это Работает

Чат-бот спрашивает, хочет ли посетитель оставить отзыв. Если да, он оценивает свой опыт от 1 до 5 звёзд, оставляет необязательный комментарий и предоставляет контактные данные. Тем, кто отказывается, предлагается подписка на рассылку вместо этого.

Поток Разговора

Start
  → "Would you like to leave a review?" (2 options)
     ├─ "Yes, I'd love to!"
     │    → "Rate your experience" (5 options: 1-5 stars)
     │    → Comment form (text area)
     │    → Contact form (name, email)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     └─ "No, thanks"
          → "Subscribe to our newsletter instead?" (2 options)
               ├─ "Sure!"
               │    → Email form
               │    → Team notified
               │    → Thank you message
               └─ "No, thanks"
                    → Goodbye message

Что Он Собирает

Путь Отзыва

• Оценка звёздами (1-5)
• Комментарий (текстовое поле)
• Имя
• Адрес электронной почты

Путь Рассылки

• Адрес электронной почты

Уведомления

• Уведомление по электронной почте для новых отзывов (с push-уведомлением)
• Уведомление по электронной почте для подписок на рассылку
• Статус посетителя устанавливается как Lead

Идеи Настройки

• Измените шкалу оценки в соответствии с вашими потребностями (например, «Плохо / Удовлетворительно / Хорошо / Очень хорошо / Отлично»)
• Добавьте разные последующие действия по оценке — направляйте низкие оценки (1-2) в форму поддержки, высокие оценки (4-5) на ссылку «поделиться в Google»
• Сделайте поле комментария обязательным для получения действенной обратной связи
• Добавьте узел Карусели перед запросом отзыва, чтобы напомнить посетителям о ваших продуктах
• Используйте узел Уведомления с разной срочностью для низких оценок, чтобы отметить недовольных клиентов
• Добавьте вопрос «Что мы могли бы улучшить?» для оценок ниже 4

Связанные Шаблоны

• FAQ Бот — Помогите посетителям найти ответы перед запросом отзывов
• Сбор Электронных Адресов — Фокус на подписке на рассылку