Управление командой

Страница Команда позволяет сотрудничать с другими, приглашая участников команды для доступа к вашим проектам. Управляйте разрешениями, отправляйте приглашения и контролируйте доступ.

Доступ к управлению командой

1. Войдите в панель управления Chatim
2. Нажмите Команда в меню навигации

Приглашение участников команды

1. Нажмите Пригласить участника команды
2. Выберите проект, к которому хотите предоставить доступ
3. Введите адрес электронной почты приглашаемого
4. Нажмите Отправить приглашение

Приглашённый получит уведомление по электронной почте. Он должен иметь или создать аккаунт Chatim для принятия. Вы должны быть владельцем проекта (администратором) для приглашения других.

Роли в команде

Администратор

Владельцы проектов имеют полный доступ администратора:

• Может приглашать и удалять участников команды
• Может изменять все настройки проекта
• Может видеть всех посетителей и разговоры
• Может редактировать потоки чат-бота
• Может изменять настройки биллинга

Менеджер

Приглашённые участники команды получают доступ менеджера:

• Может видеть посетителей и разговоры
• Может отвечать на живые чаты
• Может видеть аналитику
• Не может изменять настройки проекта
• Не может приглашать других участников

Раздел участников команды

Показывает всех пользователей, которые в настоящее время имеют доступ к вашим проектам, с их проектом, ролью (Администратор или Менеджер), именем, электронной почтой и действиями.

Отзыв доступа

1. Найдите участника команды в списке
2. Нажмите Отозвать доступ
3. Подтвердите действие

Вы можете отозвать доступ только для участников, которых вы пригласили. Владельцы проектов не могут иметь отозванный доступ.

Ожидающие приглашения

Принятие приглашения

1. Найдите приглашение в разделе Ожидающие приглашения
2. Нажмите зелёную кнопку Принять
3. Проект появится на вашей боковой панели

Отклонение приглашения

1. Найдите приглашение в разделе Ожидающие приглашения
2. Нажмите красную кнопку Отклонить
3. Подтвердите решение

Отмена приглашения (как отправитель)

1. Найдите отправленное приглашение в списке
2. Нажмите Отменить приглашение
3. Подтвердите отмену

Уведомления

Участники команды получают push-уведомления для:

• Новых разговоров с посетителями (если включено)
• Шагов уведомлений чат-бота
• Запросов живого чата

Для получения уведомлений включите push-уведомления в браузере, оставайтесь подключёнными к панели управления Chatim и держите вкладку браузера открытой или включите фоновые уведомления.

Лучшие практики

• Малые команды: Приглашайте всех участников, которым нужно отвечать на чаты. Проверяйте список команды ежемесячно.
• Крупные команды: Будьте избирательны с доступом. Документируйте, кто имеет доступ к каким проектам. Регулярно проверяйте неиспользуемый доступ.
• Безопасность: Приглашайте только доверенных участников. Немедленно отзывайте доступ увольняющихся сотрудников. Используйте рабочие электронные адреса.
• Сотрудничество: Сообщайте об ожиданиях по ответам. Настройте параметры уведомлений. Установите процедуры передачи для живых чатов.

Устранение неполадок

Приглашение не получено

1. Проверьте папку спама
2. Убедитесь в правильности адреса электронной почты
3. Отмените и повторно отправьте приглашение

Невозможно принять приглашение

1. Убедитесь, что вы вошли с приглашённой электронной почтой
2. Создайте аккаунт, если его нет
3. Проверьте, не было ли приглашение отменено

Участник команды не видит проект

1. Проверьте, что приглашение было принято
2. Проверьте, не был ли отозван доступ
3. Попросите обновить браузер
4. Убедитесь, что они правильно вошли в систему