Поддержка
Страница Поддержки позволяет связаться с командой Chatim прямо из панели управления. Отправляйте категоризированные запросы на поддержку и получайте помощь по электронной почте.
Доступ к поддержке
- Войдите в панель управления Chatim
- Нажмите Поддержка в боковой навигации
Отправка запроса
Шаг 1: Выберите категорию
Выберите категорию, которая лучше всего описывает ваш запрос:
| Категория | Когда использовать |
|---|
| Биллинг | Проблемы с оплатой, вопросы о планах, счета, возвраты |
| Техническая | Виджет не работает, ошибки, проблемы интеграции |
| Аккаунт | Проблемы с входом, настройки профиля, проблемы с паролем |
| Запрос функции | Предложите новые функции или улучшения |
| Другое | Всё, что не подходит к вышеуказанным категориям |
Шаг 2: Опишите проблему
Напишите подробное сообщение с описанием вашего запроса (минимум 10 символов, максимум 5 000 символов).
Советы для более быстрого решения:
- Укажите название или URL вашего проекта
- Опишите шаги для воспроизведения проблемы
- Укажите браузер и устройство, которые вы используете
- Включите любые сообщения об ошибках
- Прикрепите скриншоты, вставив ссылки на них в сообщении
Шаг 3: Отправить
Нажмите Отправить запрос, чтобы отправить сообщение.
После отправки
- Вы увидите экран подтверждения с сообщением об успехе
- На вашу электронную почту отправляется подтверждение
- Наша команда получает ваш запрос с данными аккаунта и сообщением
- Обычно мы отвечаем в течение 24–48 часов
Время ответа
| Категория | Ожидаемый ответ |
|---|
| Биллинг и аккаунт | В течение 24 часов |
| Технические проблемы | В течение 24–48 часов |
| Запросы функций | Подтверждение в течение 48 часов |
Ответы отправляются на адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Chatim. Проверьте входящие (и папку спама) на наш ответ. Вы можете продолжить разговор, ответив непосредственно на письмо.
Живой чат
Для поддержки в реальном времени в рабочие часы вы также можете связаться с нами через виджет чата на chatim.app.
Распространённые проблемы по категориям
Биллинг
- "С меня списали деньги после отмены" — Проверьте, вступила ли отмена в силу до даты выставления счёта
- "Мне нужен счёт" — Получите доступ к счетам через Биллинг > Управление подпиской в портале Stripe
- "Как сменить план?" — Перейдите в Биллинг и выберите новый план
Технические
- "Виджет не отображается на моём сайте" — Проверьте, что код установки размещён перед
</body> и ID проекта правильный - "Поток чат-бота не работает" — Убедитесь, что все узлы соединены и поток сохранён в Конструкторе чат-ботов
- "Push-уведомления не работают" — Проверьте разрешения браузера и убедитесь, что уведомления включены в вашем Профиле
Аккаунт
- "Не могу войти" — Используйте Забыли пароль на странице входа для сброса
- "Нужно изменить электронную почту" — Перейдите в Профиль и обновите почту (требуется текущий пароль)
- "Удалить мой аккаунт" — Отправьте запрос через форму поддержки
Запрос функции
- Опишите проблему, которую пытаетесь решить
- Объясните, как функция поможет вашему рабочему процессу
- Приведите примеры использования
Альтернативный контакт
Если вы не можете получить доступ к панели управления:
Электронная почта: [email protected]
Укажите электронную почту аккаунта и URL проекта, чтобы мы могли найти ваш аккаунт.