Поддержка

Страница Поддержки позволяет связаться с командой Chatim прямо из панели управления. Отправляйте категоризированные запросы на поддержку и получайте помощь по электронной почте.

Доступ к поддержке

1. Войдите в панель управления Chatim
2. Нажмите Поддержка в боковой навигации

Отправка запроса

Шаг 1: Выберите категорию

Выберите категорию, которая лучше всего описывает ваш запрос:

Шаг 2: Опишите проблему

Напишите подробное сообщение с описанием вашего запроса (минимум 10 символов, максимум 5 000 символов).

Советы для более быстрого решения:

• Укажите название или URL вашего проекта
• Опишите шаги для воспроизведения проблемы
• Укажите браузер и устройство, которые вы используете
• Включите любые сообщения об ошибках
• Прикрепите скриншоты, вставив ссылки на них в сообщении

Шаг 3: Отправить

Нажмите Отправить запрос, чтобы отправить сообщение.

После отправки

• Вы увидите экран подтверждения с сообщением об успехе
• На вашу электронную почту отправляется подтверждение
• Наша команда получает ваш запрос с данными аккаунта и сообщением
• Обычно мы отвечаем в течение 24–48 часов

Время ответа

Ответы отправляются на адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Chatim. Проверьте входящие (и папку спама) на наш ответ. Вы можете продолжить разговор, ответив непосредственно на письмо.

Живой чат

Для поддержки в реальном времени в рабочие часы вы также можете связаться с нами через виджет чата на chatim.app.

Распространённые проблемы по категориям

Биллинг

• "С меня списали деньги после отмены" — Проверьте, вступила ли отмена в силу до даты выставления счёта
• "Мне нужен счёт" — Получите доступ к счетам через Биллинг > Управление подпиской в портале Stripe
• "Как сменить план?" — Перейдите в Биллинг и выберите новый план

Технические

• "Виджет не отображается на моём сайте" — Проверьте, что код установки размещён перед </body> и ID проекта правильный
• "Поток чат-бота не работает" — Убедитесь, что все узлы соединены и поток сохранён в Конструкторе чат-ботов
• "Push-уведомления не работают" — Проверьте разрешения браузера и убедитесь, что уведомления включены в вашем Профиле

Аккаунт

• "Не могу войти" — Используйте Забыли пароль на странице входа для сброса
• "Нужно изменить электронную почту" — Перейдите в Профиль и обновите почту (требуется текущий пароль)
• "Удалить мой аккаунт" — Отправьте запрос через форму поддержки

Запрос функции

• Опишите проблему, которую пытаетесь решить
• Объясните, как функция поможет вашему рабочему процессу
• Приведите примеры использования

Альтернативный контакт

Если вы не можете получить доступ к панели управления:

Электронная почта: [email protected]

Укажите электронную почту аккаунта и URL проекта, чтобы мы могли найти ваш аккаунт.