База знаний ИИ

База знаний ИИ обеспечивает вашего ИИ чат-бота информацией о вашем бизнесе, продуктах и услугах. ИИ использует эти знания для точных и контекстных ответов на вопросы посетителей.

Обзор

База знаний ИИ позволяет вам:

• Добавлять пользовательский контент вручную
• Импортировать контент с отдельных URL веб-сайтов
• Импортировать контент массово из вашего sitemap
• Управлять, включать или отключать отдельные записи

Доступ к базе знаний

1. Войдите в свою панель Chatim
2. Выберите свой проект из боковой панели
3. Нажмите Знания в меню навигации

Добавление знаний

Есть три способа добавить контент в вашу базу знаний.

Ручной контент

1. Нажмите Добавить контент
2. Введите необязательный Заголовок (например, "Политика доставки")
3. Введите ваш контент в текстовую область
4. Нажмите Сохранить

Идеи контента: Обзор компании, описания продуктов, информация о ценах, политики доставки и возврата, ответы на FAQ, контактная информация, рабочие часы, описания услуг.

Извлечение URL

Автоматически импортируйте контент с одной или нескольких веб-страниц.

1. Нажмите Извлечь URL
2. Введите один или несколько URL (по одному на строку)
3. Нажмите Добавить в очередь
4. URL обрабатываются в фоновом режиме — следите за очередью извлечения для прогресса

Дублирующиеся URL, уже имеющиеся в вашей базе знаний, автоматически пропускаются. Экстрактор получает основной текстовый контент с каждой страницы, игнорируя навигацию, подвалы, рекламу и другие неконтентные элементы.

Извлечение sitemap

Импортируйте контент массово, предоставив URL XML sitemap вашего веб-сайта.

1. Нажмите Извлечь sitemap
2. Введите URL вашего sitemap (должен быть XML sitemap)
3. Нажмите Обработать sitemap
4. Система показывает, сколько URL было найдено и сколько новых добавлено в очередь

Индексные файлы sitemap (sitemap-ы, содержащие другие sitemap-ы) поддерживаются и обрабатываются рекурсивно. URL, уже имеющиеся в вашей базе знаний, пропускаются.

Очередь извлечения

Когда URL обрабатываются, раздел очереди показывает статус каждой задачи:

Распространённые причины неудач: сломанный URL, доступ запрещён, время ожидания истекло, пригодный контент не найден.

Управление записями знаний

Включение/Отключение записей

Нажмите иконку переключателя на любой записи:

• Включена (зелёный) — Запись активна и используется ИИ
• Отключена (серый) — Запись сохранена, но игнорируется ИИ

Редактирование записей

1. Нажмите иконку Редактировать (карандаш) на любой записи
2. Измените заголовок и/или контент inline
3. Нажмите Сохранить для обновления или Отмена для отмены

Удаление записей

1. Нажмите иконку Удалить (корзина)
2. Подтвердите удаление в диалоге

Предупреждение: Удалённые записи не могут быть восстановлены.

Как ИИ использует знания

1. Все включённые записи компилируются в контекст
2. ИИ читает этот контекст вместе с вопросом посетителя
3. Формулирует ответ на основе контента ваших знаний
4. Остаётся в теме, отвечая только на вопросы, связанные с вашим бизнесом

Лучшая база знаний = лучшие ответы ИИ. Исчерпывающий контент ведёт к более точным ответам, хорошо организованные записи улучшают релевантность, а конкретные детали (цены, часы, политики) уменьшают общие ответы.

Лучшие практики

Организация контента

• Используйте описательные заголовки ("Политика доставки" вместо "Политика 1")
• Держите записи сфокусированными — один предмет на запись работает лучше всего
• Разбивайте большие документы на отдельные записи
• Удаляйте нерелевантный или дублирующийся контент

Качество контента

• Проверяйте все факты перед добавлением
• Оперативно обновляйте устаревшую информацию
• Используйте простой язык и определяйте технические термины
• Включайте конкретные детали (цены, даты, количества)

Регулярное обслуживание

• Ежемесячно проверяйте контент на точность
• Обновляйте цены и политики при их изменении
• Мониторьте ответы ИИ и добавляйте недостающую информацию
• Удаляйте снятые с производства товары

Примеры контента

Хорошая запись знаний

Заголовок: Политика доставки

We offer free standard shipping on all orders over $50.
Standard shipping: 5-7 business days, $5.99
Express shipping: 2-3 business days, $14.99
Overnight shipping: Next business day, $29.99
We ship to all 50 US states. International shipping available to Canada and UK.
Orders placed before 2 PM EST ship same day.

Плохая запись знаний

We ship stuff. It takes a while. Contact us for more info.

Решение проблем

ИИ даёт неправильные ответы

1. Проверьте, существует ли правильная информация в вашей базе знаний
2. Убедитесь, что запись включена (зелёный индикатор)
3. Сделайте контент более конкретным и детальным
4. Удалите противоречащие записи

Извлечение не удаётся

1. Убедитесь, что URL правильный и загружается в браузере
2. Некоторые страницы блокируют автоматизированный доступ — попробуйте добавить контент вручную
3. Очень большие или медленные страницы могут превысить время ожидания
4. Страницы, загружающие контент через JavaScript, могут не извлекаться хорошо

ИИ не использует знания

1. Убедитесь, что записи включены (зелёный индикатор)
2. Проверьте, релевантен ли контент задаваемым вопросам
3. Убедитесь, что узел ИИ чат-бота настроен в вашем потоке чат-бота