Биллинг и подписка

Страница Биллинга позволяет управлять подпиской, просматривать тарифные планы и получать доступ к настройкам оплаты через клиентский портал Stripe.

Доступ к биллингу

1. Войдите в панель управления Chatim
2. Нажмите на свой профиль или настройки
3. Перейдите в раздел Биллинг

Тарифные планы

Chatim предлагает три уровня тарификации с оплатой за пользователя на платных планах:

Платные планы тарифицируются за активного пользователя. Например, план Pro с 3 участниками команды стоит $19 × 3 = $57/месяц.

Сравнение планов

Бесплатный план — $0/месяц

Идеально для начала и личных проектов.

Включает:

• 1 место в команде
• Неограниченные чаты
• Неограниченные потоки чат-бота
• JavaScript SDK

Ограничения: Только один пользователь, без премиум-функций.

План Pro — $19/пользователь/месяц

Самый популярный выбор для растущего бизнеса.

Всё из бесплатного плана, плюс:

• Неограниченные места в команде
• Экспорт посетителей в CSV/Excel
• Собственный брендинг
• Кнопки контактов (WhatsApp, Telegram, телефон, электронная почта и другое)
• Расширенная аналитика и отчётность
• Стандартная поддержка

План Ultimate — $39/пользователь/месяц

Полнофункциональный план для агентств и предприятий.

Всё из плана Pro, плюс:

• White-label решение (удаление всего брендинга Chatim)
• Полный доступ к API
• AI чат-бот (на базе Vertex AI и Claude)
• Приоритетная поддержка

Функции по планам

Пробный период

Новые пользователи получают 30-дневную бесплатную пробную версию плана Pro:

• Полный доступ ко всем функциям Pro
• Кредитная карта не требуется для начала
• Отмена в любое время в течение пробного периода
• Через 30 дней добавьте способ оплаты, чтобы продолжить на Pro, перейти на Ultimate или переключиться на бесплатный план

В период пробной версии вы увидите жёлтый значок на странице биллинга и баннер на панели управления, указывающий на ваш пробный статус.

Управление подпиской

Подписаться на план

1. Перейдите на страницу Биллинг
2. Просмотрите доступные планы
3. Нажмите Подписаться на выбранном плане
4. Завершите оплату через Stripe
5. Получите доступ к новым функциям немедленно

Повысить план

1. Посетите страницу Биллинг
2. Нажмите Подписаться на более высоком плане
3. Завершите повышение в Stripe
4. Пропорциональная тарификация применяется автоматически

Понизить план

1. Посетите страницу Биллинг
2. Нажмите Управление подпиской
3. Выберите более низкий план в портале Stripe
4. Изменения вступают в силу со следующего платёжного цикла

Отмена подписки

1. Нажмите Управление подпиской
2. Выберите «Отменить подписку» в портале Stripe
3. Подтвердите отмену
4. Доступ продолжается до конца текущего платёжного периода, затем возвращается к бесплатному плану

Управление платежами

Клиентский портал

Нажмите Управление подпиской или Управление, чтобы получить доступ к клиентскому порталу Stripe, где вы можете:

• Обновить способ оплаты
• Просмотреть историю биллинга
• Скачать счета
• Обновить платёжный адрес
• Отменить подписку

Принимаемые способы оплаты

• Кредитные карты (Visa, Mastercard, Amex, Discover)
• Дебетовые карты
• Некоторые региональные способы оплаты

Уведомление о необходимости оплаты

Если вы видите предупреждение «Требуется оплата» на странице биллинга:

1. Ваш способ оплаты мог истечь или отсутствует
2. Нажмите на ссылку, чтобы открыть портал Stripe и добавить способ оплаты
3. Обновите карту, чтобы избежать прерывания обслуживания

Часто задаваемые вопросы о биллинге

Когда с меня списывается оплата?

Месячные планы оплачиваются в ту же дату каждый месяц. Если вы зарегистрировались 15-го, с вас списывается оплата 15-го каждый месяц. С пользователей пробной версии первый раз списывается оплата после окончания 30-дневного пробного периода.

Как работает тарификация за пользователя?

Ваша ежемесячная плата рассчитывается как цена плана, умноженная на количество активных участников команды. Добавление или удаление участников корректирует плату с пропорциональной тарификацией.

Могу ли я получить возврат средств?

Обратитесь на [email protected] в течение 14 дней после списания для запросов на возврат средств. Мы рассматриваем их индивидуально.

Предлагаете ли вы годовую тарификацию?

В настоящее время доступна только ежемесячная тарификация. Свяжитесь с нами для вариантов годовой тарификации для более крупных команд.

Что произойдёт, если платёж не пройдёт?

1. Stripe автоматически повторит попытку платежа
2. Вы получите уведомления по электронной почте
3. После нескольких неудач ваш аккаунт может быть ограничен
4. Обновите способ оплаты для восстановления доступа

Можно ли сменить план в середине цикла?

Да. Повышения вступают в силу немедленно с пропорциональными платежами. Понижения вступают в силу со следующего платёжного цикла.

Устранение неполадок

Невозможно получить доступ к странице биллинга

1. Убедитесь, что вы вошли в систему
2. Проверьте наличие доступа администратора
3. Попробуйте обновить страницу
4. Очистите кеш браузера

Платёж не обрабатывается

1. Проверьте правильность данных карты
2. Убедитесь, что срок действия карты не истёк
3. Убедитесь в наличии достаточных средств
4. Попробуйте другой способ оплаты
5. Обратитесь в банк, если платёж заблокирован

Функции плана недоступны

1. Подтвердите, что подписка активна
2. Проверьте, что вы на правильном плане
3. Обновите страницу
4. Обратитесь в поддержку, если проблема сохраняется