Visiteurs

La page Visiteurs fournit un centre pour voir et gérer tous les visiteurs qui ont interagi avec votre widget de chat. Suivez les conversations, mettez à jour les statuts et analysez les informations des visiteurs.

Accéder aux visiteurs

Connectez-vous à votre tableau de bord Chatim
Sélectionnez votre projet dans la barre latérale
Cliquez sur Visiteurs dans le menu de navigation

Onglets de statut

Filtrez les visiteurs par leur statut actuel en utilisant les onglets en haut :

Statut	Description
Nouveau	Conversations récentes, pas encore qualifiées
Prospects	Clients potentiels montrant de l'intérêt
Clients	Clients convertis ou existants
Fermé	Conversations résolues ou terminées
Archivé	Conversations anciennes ou inactives

Chaque onglet affiche un nombre de visiteurs dans ce statut.

Recherche et filtres

Cliquez sur Afficher les filtres pour accéder au filtrage avancé :

Terme de recherche — Recherchez par nom, e-mail ou téléphone du visiteur (correspondances partielles supportées)
Plage de dates — Filtrez par date de début et de fin (par défaut : 30 derniers jours)
Engagés uniquement — Affichez uniquement les visiteurs qui ont sélectionné une option, soumis un formulaire ou envoyé un message (filtre les visiteurs qui n'ont fait qu'ouvrir le widget)

Tableau des visiteurs

Colonne	Description
Nom	Nom du visiteur (ou « Visiteur # » si non fourni)
E-mail	Adresse e-mail collectée via les formulaires
Téléphone	Numéro de téléphone collecté via les formulaires
Statut	Statut actuel du visiteur (badge coloré)
Localisation	Ville, région et pays (quand disponible)
Date	Quand la conversation a commencé

Cliquez sur n'importe quelle ligne pour ouvrir le panneau de détails du visiteur. Cliquez sur l'icône œil pour ouvrir la page de détails complète.

Exporter les données

Exportez la page actuelle de visiteurs au format Excel ou CSV en utilisant les boutons d'exportation dans la zone d'en-tête.

Colonnes exportées : ID, Nom, E-mail, Téléphone, Statut, Pays, Ville, Région, Engagé (Oui/Non), Date de création.

L'exportation respecte tous les filtres actuels
Chaque exportation inclut une page (20 visiteurs par page)
Le format CSV fonctionne bien pour l'importation dans d'autres systèmes

Panneau de détails du visiteur

Cliquez sur n'importe quelle ligne de visiteur pour ouvrir un panneau coulissant avec deux onglets : Info et Conversation.

Onglet Info

Statut du visiteur — Menu déroulant pour changer le statut (mise à jour immédiate)
Informations de base — ID du visiteur, projet associé, date de première vue
Paramètres personnalisés — Paires clé-valeur envoyées via le JavaScript SDK ou capturées depuis les paramètres d'URL
Soumissions de formulaires — Toutes les données soumises via les formulaires du chatbot
Info appareil — Type d'appareil, viewport, navigateur, OS, URL de référence
Localisation — Ville, région, pays, fuseau horaire, adresse IP

Onglet Conversation

Affiche l'historique complet du chat incluant les messages du bot, les messages du visiteur, les messages administrateur (chat en direct), les choix de sélection et les soumissions de formulaires.

Statuts des visiteurs

Statut	Quand utiliser
Nouveau	Par défaut pour les nouvelles interactions, pas encore qualifié
Prospect	Montre un intérêt d'achat, formulaire de contact complété
Client	A effectué un achat ou converti
Fermé	Conversation résolue, ticket de support complété
Archivé	Anciennes conversations, spam, non pertinent

Les statuts peuvent être changés manuellement depuis le panneau de détails ou la page de détails complète, ou définis automatiquement en utilisant le Nœud de notification dans votre flux de chatbot.

Bonnes pratiques

Consultez la page Visiteurs quotidiennement et faites un suivi rapide des nouveaux prospects
Mettez à jour les statuts pour garder les enregistrements précis
Utilisez le filtre « Engagés uniquement » pour vous concentrer sur les interactions significatives
Concevez les formulaires pour collecter des informations utiles sans en demander trop à la fois
Utilisez les paramètres personnalisés via le SDK pour un contexte visiteur supplémentaire (paramètres personnalisés)

Intégration des flux de travail

Pipeline de vente

Les nouveaux visiteurs commencent comme « Nouveau » → Les prospects qualifiés sont marqués « Prospect » → Les visiteurs convertis deviennent « Client » → Les opportunités perdues sont « Fermé ».

Pipeline de support

Les demandes de support commencent comme « Nouveau » → Les cas actifs restent au statut actuel → Les problèmes résolus sont marqués « Fermé » → Les demandes non pertinentes sont « Archivé ».

Dépannage

Aucun visiteur n'apparaît

Vérifiez que le widget de chat est installé correctement
Vérifiez la plage de dates sélectionnée
Désactivez le filtre « Engagés uniquement » pour voir tous les visiteurs
Assurez-vous que les visiteurs ont réellement ouvert le widget (pas seulement chargé la page)

La recherche ne trouve pas de résultats

Vérifiez l'orthographe du terme de recherche
Essayez les correspondances partielles
Élargissez la plage de dates
Effacez tous les filtres et réessayez