Intégration Slack

Connectez votre espace de travail Slack à Chatim pour recevoir des notifications de chat en temps réel et répondre aux visiteurs directement depuis Slack.

Plan requis : Ultimate

Premiers pas

1. Connectez votre espace de travail

Allez dans Settings > Integrations > Slack
Cliquez sur Add to Slack
Autorisez Chatim dans votre espace de travail Slack
Vous serez redirigé vers Chatim avec un message de confirmation

2. Configurez les notifications

Une fois connecté, choisissez quels événements envoient des notifications et vers quel canal Slack :

Type de notification	Description
Nouveau chat	Publie un message lorsqu'un visiteur démarre un nouveau chat. Cela crée le fil Slack pour cette conversation.
Nouveau message	Publie les messages du visiteur, les réponses de l'agent et les réponses de l'IA dans le fil.
Activité du bot	Affiche les messages du chatbot, les choix multiples et les carrousels dans le fil pour que vous puissiez suivre toute la conversation.
Soumission de formulaire	Publie les noms et valeurs des champs lorsqu'un visiteur soumet un formulaire.
Navigation de page	Affiche quand le visiteur navigue vers une autre page de votre site.
Changement de mode	Notifie quand le chat passe entre les modes bot, IA et agent en direct.
Chat fermé	Publie un récapitulatif quand le chat se termine (durée, nombre de messages, modes utilisés).

Pour chaque type, activez/désactivez-le et sélectionnez le canal Slack où il doit publier.

Tip: Activez au moins Nouveau chat et Nouveau message pour avoir l'expérience de base. Ajoutez Activité du bot si vous voulez une visibilité complète sur la conversation.

Répondre aux visiteurs depuis Slack

Lorsqu'un visiteur démarre un chat, Chatim crée un fil Slack. Toute réponse que vous tapez dans ce fil est envoyée directement au visiteur sous forme de message de chat en direct.

Le premier agent à répondre fait automatiquement passer le chat en mode direct
Votre nom d'affichage Slack est utilisé comme nom de l'agent dans le widget
Les pièces jointes des visiteurs apparaissent sous forme de liens dans le fil

Notes internes

Tapez /note suivi de votre message pour laisser une note qui n'est pas envoyée au visiteur :

/note Le client semble intéressé par le plan entreprise

Vous verrez une confirmation indiquant que la note a été enregistrée.

Commandes de fil

Mettez à jour les informations du visiteur directement depuis Slack en utilisant ces commandes dans un fil de chat :

Commande	Exemple	Description
`!visitor name`	`!visitor name John Doe`	Définit le nom du visiteur
`!visitor email`	`!visitor email [email protected]`	Définit l'email du visiteur
`!visitor phone`	`!visitor phone +1-555-1234`	Définit le numéro de téléphone du visiteur
`!visitor status`	`!visitor status lead`	Change le statut du visiteur

Statuts valides : new, lead, customer, closed, archived

Si vous saisissez un statut invalide, vous verrez une erreur avec la liste des valeurs valides.

Après avoir exécuté une commande, vous verrez une confirmation et l'en-tête du fil se met à jour pour afficher les nouvelles informations.

Boutons du fil

Chaque fil de chat inclut des boutons d'action :

Bouton	Description
Ouvrir dans Chatim	Ouvre le chat dans votre tableau de bord Chatim
M'assigner	Réclame le chat et l'attribue à votre compte Chatim (correspondance par email)
Fermer le chat	Ferme la conversation (affiche d'abord une boîte de dialogue de confirmation)

Ce que vous voyez dans un fil

Un fil Slack typique montre tout le flux de la conversation :

En-tête du fil — Nom, email, téléphone, localisation du visiteur, page actuelle, appareil/navigateur, source de référence et tout paramètre personnalisé
Messages du bot — Ce que votre chatbot a dit au visiteur (avec Activité du bot activée)
Options et carrousels — Les choix présentés par le chatbot
Sélections du visiteur — Quelle option le visiteur a choisie
Soumissions de formulaire — Noms et valeurs des champs
Navigations de page — Quand le visiteur passe à une autre page
Transitions de mode — Quand le chat passe en mode IA ou direct
Messages — Messages du visiteur, réponses de l'agent, réponses de l'IA
Récapitulatif du chat — Durée, nombre de messages et modes utilisés à la fermeture du chat

Plusieurs espaces de travail

Vous pouvez connecter plusieurs espaces de travail Slack au même projet. Chaque espace de travail a sa propre configuration de notifications. Cliquez sur Add Another Workspace pour connecter des espaces supplémentaires.

Déconnexion

Pour supprimer l'intégration Slack :

Allez dans Settings > Integrations > Slack
Cliquez sur Disconnect à côté de l'espace de travail
Confirmez la déconnexion

Cela révoque l'accès de Chatim à votre espace de travail Slack et supprime tous les paramètres de notification.

FAQ

Q: Le flux du chat sera-t-il interrompu si Slack est en panne ?

Non. Les notifications Slack sont envoyées de manière asynchrone et ne bloquent jamais le flux du chat. Si Slack est inaccessible, le chat continue normalement.

Q: Puis-je utiliser des canaux privés ?

Oui. Les canaux publics et privés apparaissent dans le sélecteur de canaux. Le bot Chatim doit d'abord être invité dans les canaux privés.

Q: Comment "M'assigner" associe-t-il mon compte ?

Il recherche votre email Slack et le fait correspondre à l'email de votre compte Chatim (sans tenir compte de la casse). Si aucune correspondance n'est trouvée, l'assignation n'est pas enregistrée mais vous pouvez quand même répondre dans le fil.

Q: Les messages sont-ils limités en débit ?

Oui. Chatim envoie au maximum 1 message par seconde par canal pour rester dans les limites de l'API Slack. Les événements de navigation de page sont également regroupés (minimum 3 secondes entre les mises à jour).

Centre d'aide Chatim