Facturation et abonnement

La page Facturation vous permet de gérer votre abonnement, consulter les plans tarifaires et accéder à vos paramètres de paiement via le portail client Stripe.

Accéder à la facturation

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Chatim
2. Cliquez sur votre profil ou vos paramètres
3. Accédez à Facturation

Plans tarifaires

Chatim applique un tarif forfaitaire par compte. Vous payez un seul prix pour tout votre espace de travail — aucun frais par siège ou par agent, et chaque formule payante inclut des membres d'équipe illimités :

Ajouter ou retirer des membres d'équipe ne change jamais votre facture.

Comparaison des plans

Plan Gratuit — 0 $/mois

Parfait pour commencer et les projets personnels.

Inclut :

• 1 place d'équipe
• Chats illimités
• Flux de chatbot illimités
• JavaScript SDK

Limitations : Un seul utilisateur, pas de fonctionnalités premium.

Formule Starter — 9 $/mois

Premier niveau payant pour les petites équipes.

Tout Free, plus :

• Membres d'équipe illimités
• Notifications par e-mail pour les nouveaux chats et leads
• Marque personnalisée

Formule Pro — 29 $/mois

Le choix le plus populaire pour les entreprises en croissance.

Tout Starter, plus :

• Chatim AI (jusqu'à ~200 conversations IA / mois)
• Blocs premium de chatbot
• Boutons de contact (WhatsApp, Telegram, téléphone, e-mail et plus)
• Export des visiteurs en CSV/Excel
• Analyses et rapports avancés
• Intégrations (Pipedrive, Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, webhooks)
• SDK JavaScript
• Support standard

Formule Ultimate — 59 $/mois

Plan complet pour les agences et les entreprises.

Tout ce qui est dans le plan Pro, plus :

• Chatim AI (jusqu'à ~500 conversations IA / mois)
• Marque blanche (suppression de toute la marque Chatim)
• Accès complet à l'API
• Intégration Slack
• Gestionnaire de compte dédié et support prioritaire

Les chiffres de conversations IA sont des estimations — la limite appliquée est un budget d'utilisation mensuel ; les chiffres réels dépendent de la taille de la base de connaissances et de la longueur des conversations.

Fonctionnalités par plan

Période d'essai

Les nouveaux comptes bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours de la formule Pro :

• Accès complet à toutes les fonctionnalités Pro
• Aucune carte de crédit requise pour commencer
• Annulez à tout moment pendant l'essai
• Après 14 jours, ajoutez un moyen de paiement pour rester sur Pro, passez à Ultimate, ou votre compte bascule automatiquement sur la formule Free

Pendant l'essai, vous verrez un badge jaune sur la page de facturation et une bannière sur le tableau de bord indiquant votre statut d'essai.

Gérer votre abonnement

S'abonner à un plan

1. Allez sur la page Facturation
2. Consultez les plans disponibles
3. Cliquez sur S'abonner sur le plan choisi
4. Effectuez le paiement via Stripe
5. Accédez aux nouvelles fonctionnalités immédiatement

Mettre à niveau votre plan

1. Visitez la page Facturation
2. Cliquez sur S'abonner sur le plan supérieur
3. Effectuez la mise à niveau dans Stripe
4. La facturation au prorata s'applique automatiquement

Rétrograder votre plan

1. Visitez la page Facturation
2. Cliquez sur Gérer l'abonnement
3. Sélectionnez un plan inférieur dans le portail Stripe
4. Les changements prennent effet au prochain cycle de facturation

Annuler l'abonnement

1. Cliquez sur Gérer l'abonnement
2. Sélectionnez « Annuler l'abonnement » dans le portail Stripe
3. Confirmez l'annulation
4. L'accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, puis revient au plan Gratuit

Gestion des paiements

Portail client

Cliquez sur Gérer l'abonnement ou Gérer pour accéder au portail client Stripe où vous pouvez :

• Mettre à jour le moyen de paiement
• Consulter l'historique de facturation
• Télécharger les factures
• Mettre à jour l'adresse de facturation
• Annuler l'abonnement

Moyens de paiement acceptés

• Cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex, Discover)
• Cartes de débit
• Certains moyens de paiement régionaux

Avis de paiement requis

Si vous voyez un avertissement « Paiement requis » sur la page de facturation :

1. Votre moyen de paiement a peut-être expiré ou est manquant
2. Cliquez sur le lien pour ouvrir le portail Stripe et ajouter un moyen de paiement
3. Mettez à jour votre carte pour éviter une interruption de service

FAQ Facturation

Quand suis-je facturé ?

Les formules mensuelles sont facturées à la même date chaque mois. Si vous vous inscrivez le 15, vous êtes facturé le 15 de chaque mois. Les utilisateurs en essai sont facturés pour la première fois à la fin de l'essai de 14 jours.

Facturez-vous par utilisateur ou par siège ?

Non. Votre facture mensuelle correspond au prix de la formule, quel que soit le nombre de membres d'équipe ajoutés.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Contactez [email protected] dans les 14 jours suivant la facturation pour les demandes de remboursement. Nous les traitons au cas par cas.

Proposez-vous une facturation annuelle ?

Actuellement, seule la facturation mensuelle est disponible. Contactez-nous pour des options de facturation annuelle pour les grandes équipes.

Que se passe-t-il si le paiement échoue ?

1. Stripe réessaiera le paiement automatiquement
2. Vous recevrez des notifications par e-mail
3. Après plusieurs échecs, votre compte peut être limité
4. Mettez à jour votre moyen de paiement pour restaurer l'accès

Puis-je changer de plan en cours de cycle ?

Oui. Les mises à niveau prennent effet immédiatement avec des frais au prorata. Les rétrogradations prennent effet au prochain cycle de facturation.

Dépannage

Impossible d'accéder à la page de facturation

1. Assurez-vous d'être connecté
2. Vérifiez que vous avez un accès administrateur
3. Essayez de rafraîchir la page
4. Videz le cache du navigateur

Le paiement ne se traite pas

1. Vérifiez que les détails de la carte sont corrects
2. Vérifiez que la carte n'a pas expiré
3. Assurez-vous d'avoir des fonds suffisants
4. Essayez un autre moyen de paiement
5. Contactez votre banque si le paiement est bloqué

Fonctionnalités du plan non disponibles

1. Confirmez que l'abonnement est actif
2. Vérifiez que vous êtes sur le bon plan
3. Rafraîchissez la page
4. Contactez le support si le problème persiste