Une Analyse qui Montre ce qui Fonctionne
Suivez le comportement des visiteurs, mesurez la performance du chat et comprenez vos clients — le tout en temps réel. Prenez des décisions basées sur les données pour faire grandir votre entreprise.
Boost Sales
Live chat converts visitors into customers
24/7 Automation
Chatbot captures leads outside business hours
Better Support
Instant responses improve customer satisfaction
Easy Setup
Get started in minutes without coding
Voyez l'ensemble du tableau avec l'analyse en temps réel
Tendances visiteurs, performance du chat et productivité de l'équipe — le tout dans un seul tableau de bord.
Insights Visiteurs
Découvrez d'où viennent vos visiteurs, quels appareils et navigateurs ils utilisent et quelles pages ils consultent avant de démarrer un chat. Comprenez l'intention du client et optimisez l'expérience de votre site web.
Performance Chat & Chatbot
Suivez les temps de réponse, les taux de résolution, le volume de chat et la satisfaction client en temps réel. Comparez la performance du chatbot et de l'agent humain pour trouver le bon équilibre d'automatisation.
Productivité de l'Équipe
Surveillez les conversations ouvertes, les temps de réponse des agents et la répartition de la charge de travail. Identifiez les meilleurs, repérez les goulets d'étranglement et prenez des décisions de staffing éclairées.
Works with Your Favorite Tools
Add Chatim analytics to any platform in minutes - no coding required.
Reply to chats directly from Slack threads
Read more →One-click plugin install for WordPress sites
Read more →Add live chat to your Shopify store
Read more →Embed the widget on any Wix website
Read more →Drop-in chat for Squarespace pages
Read more →Add chat to Webflow with a code snippet
Read more →Live chat support for Magento stores
Read more →Deploy via GTM without touching code
Read more →Full control with our JavaScript API
Real-time event notifications to your server
Read more →Quick setup for Site123 websites
Read more →Integrate through Adobe Experience Platform
Read more →Sync chat leads to your Pipedrive CRM
Read more →Get chat notifications in Telegram
Read more →Chat with visitors via WhatsApp Business
Read more →Reply via Facebook Messenger & Instagram DM
Read more →Connect with 5,000+ apps through Zapier
Read more →Sync contacts and chats with HubSpot CRM
Read more →Transformez les données en meilleures expériences client
L'analyse, ce ne sont pas que des chiffres — c'est la feuille de route vers plus de conversions et des clients plus heureux.
- Optimisez les Taux de Conversion
- Suivez quelles interactions de chat mènent à des achats, des inscriptions et d'autres objectifs. Identifiez le message et le moment qui convertissent le mieux, puis doublez la mise sur ce qui fonctionne.
- Améliorez la Précision du Chatbot
- Analysez les requêtes courantes et la performance du chatbot pour repérer les lacunes. Affinez les réponses, mettez à jour les scripts et améliorez l'automatisation en continu — pour que votre chatbot devienne plus intelligent au fil du temps.
- Mesurez le ROI Réel
- Comparez le coût de votre solution de chat aux revenus issus des conversions et leads générés par chat. Des métriques claires qui prouvent la valeur de votre investissement dans l'engagement client.
Trusted by businesses worldwide
See what our customers have to say about Chatim
“I run an auto body shop, and finding the time to chat with people online was pretty much impossible until we got ourselves live chat software that comes with its own chatbot. It's like hiring an extra set of hands that always stays energized. Since we started using Chatim, we've noticed more customers coming our way.”
“Juggling training sessions with answering online queries was like trying to dodge punches blindfolded – practically impossible. But since we added Chatim software and its knockout chatbot, we've landed more clients than a heavyweight champ. Here's why this tech corner has been a total game-changer for us.”
Frequently Asked Questions
Everything you need to know about Chatim
- Quelles analyses Chatim fournit-il ?
- Chatim fournit des analyses complètes incluant le volume de chat, les temps de réponse, les scores de satisfaction client, les taux de conversion, les métriques de génération de leads, les données de comportement visiteur (navigateurs, appareils, sources de trafic), les insights de performance du chatbot et les métriques de productivité de l'équipe — le tout mis à jour en temps réel.
- Comment accéder au tableau de bord analytique ?
- Connectez-vous à votre compte Chatim et accédez à la section Analytics. Le tableau de bord vous donne une vue d'ensemble de toutes les métriques clés, et vous pouvez approfondir des rapports spécifiques sur la performance du chat, les insights visiteurs et la productivité de l'équipe.
- Que puis-je apprendre de l'analyse du comportement des visiteurs ?
- L'analyse visiteur montre d'où vient votre trafic, quelles pages les visiteurs parcourent avant de démarrer un chat, quels appareils et navigateurs ils utilisent et les périodes de pic d'engagement. Cela vous aide à comprendre l'intention du client, à optimiser votre site web et à déployer votre équipe pendant les périodes de fort trafic.
- Comment les métriques de temps de réponse améliorent-elles le support ?
- Les métriques de temps de réponse suivent la rapidité avec laquelle votre équipe et vos chatbots répondent aux demandes. Des temps de réponse plus courts mènent à une plus grande satisfaction client. L'analyse vous aide à identifier les périodes lentes, à optimiser les transferts du chatbot et à fixer des objectifs de performance pour votre équipe.
- Puis-je suivre la performance individuelle d'un chatbot ?
- Oui. Chatim fournit des analyses détaillées pour chaque chatbot, incluant le taux d'engagement, le taux de résolution, les requêtes courantes gérées et la fréquence d'escalade. Cela vous aide à identifier quels flux de chatbot sont efficaces et lesquels ont besoin d'être affinés.
- Comment l'analyse peut-elle aider à améliorer les réponses du chatbot ?
- En analysant les requêtes courantes, les points d'abandon et les scores de satisfaction, vous pouvez identifier où votre chatbot pèche. Mettez à jour les réponses, ajoutez de nouveaux chemins de conversation ou affinez l'arbre de décision pour traiter plus de requêtes avec précision au fil du temps.
- Que sont les métriques de taux de conversion ?
- Les métriques de taux de conversion suivent le pourcentage d'interactions de chat qui aboutissent à une action souhaitée — un achat, une inscription, l'envoi d'un formulaire ou une prise de rendez-vous. Cela mesure directement l'efficacité de votre chat en direct et de votre chatbot à atteindre les objectifs business.
- Comment l'analyse de génération de leads aide-t-elle les ventes ?
- L'analyse de génération de leads montre le nombre et la qualité des leads capturés via les interactions de chat. Votre équipe commerciale peut prioriser les relances selon le score des leads, comprendre quels flux de chat génèrent les meilleurs leads et se concentrer sur les prospects à fort potentiel.
- Puis-je exporter les données analytiques ?
- Oui, Chatim permet d'exporter les données analytiques au format CSV pour analyse approfondie, reporting ou intégration avec vos outils de business intelligence existants.
- À quelle fréquence les analyses sont-elles mises à jour ?
- Toutes les analyses sont mises à jour en temps réel, vous donnant les données les plus récentes sur les interactions de chat, le comportement visiteur, la performance de l'équipe et les métriques de conversion au fur et à mesure qu'elles se produisent.
- Comment mesurer le ROI du chat en direct ?
- Comparez le coût de votre plan Chatim aux revenus issus des conversions et leads générés par chat. Le tableau de bord analytique suit l'attribution des conversions, montrant exactement quelles ventes et inscriptions sont passées par des interactions de chat — vous donnant une image claire de votre retour sur investissement.
- Chatim Analytics est-il gratuit ?
- Oui ! Le plan gratuit inclut les analyses essentielles comme le volume de chat, les insights visiteurs basiques et le suivi du temps de réponse. Les plans premium débloquent des analyses avancées incluant le suivi détaillé des conversions, les comparaisons de performance d'équipe et les rapports personnalisés.