Шаблон: Поддержка в Нерабочее Время

Категория: Поддержка клиентов

Собирайте информацию посетителей, когда ваша команда офлайн. Этот шаблон позволяет посетителям оставлять сообщения, запрашивать обратные звонки, сообщать о срочных проблемах или просматривать FAQ — гарантируя, что ни один запрос не будет пропущен вне рабочего времени.

Для Кого Это

• Бизнесы с установленным рабочим графиком
• Команды поддержки, которые должны фиксировать запросы в нерабочее время
• Компании, которые хотят сортировать срочные проблемы даже когда офлайн

Как Это Работает

Чат-бот сообщает посетителям, что команда сейчас отсутствует, и предлагает несколько способов получить помощь. Срочные проблемы активируют специальное высокоприоритетное уведомление для вашей команды.

Поток Разговора

Start
  → "We're currently away" message
  → "How can we help?" (4 options)
     ├─ "Leave a message"
     │    → Message form (name, email, message)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     ├─ "Request a callback"
     │    → Callback form (name, phone, best time, regarding)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     ├─ "I have an urgent issue"
     │    → Urgent intro message
     │    → Urgent form (name, email, phone, issue description)
     │    → URGENT notification sent
     │    → Acknowledgment message
     └─ "Check FAQs"
          → FAQ message
          → "Did you find what you need?" (2 options)
               ├─ "Yes, thanks!" → Goodbye
               └─ "I still need help"
                    → Message form → Team notified → Thank you

Что Он Собирает

Путь Сообщения

• Имя (обязательно)
• Электронная почта (обязательно)
• Сообщение (обязательно)

Путь Обратного Звонка

• Имя (обязательно)
• Телефон (обязательно)
• Лучшее время для звонка
• Касательно (тема)

Срочный Путь

• Имя (обязательно)
• Электронная почта (обязательно)
• Телефон (обязательно)
• Описание проблемы (обязательно)

Уведомления

Этот шаблон использует два уровня уведомлений:

Стандартные Уведомления

Для путей сообщения и обратного звонка:

• Уведомление по электронной почте вашей команде
• Push-уведомление
• Статус посетителя устанавливается как Lead

Срочные Уведомления

Для пути срочной проблемы:

• Уведомление по электронной почте с пометкой высокого приоритета
• Push-уведомление с сообщением: "СРОЧНО: Посетитель нуждается в немедленной помощи!"
• Статус посетителя устанавливается как Lead

Идеи Настройки

• Обновите сообщение об отсутствии с вашим рабочим графиком (например, «Мы доступны с понедельника по пятницу, 9:00 - 17:00»)
• Добавьте ваш контент FAQ к пути FAQ вместо общего сообщения
• Подключите узел AI Чат-бота к пути FAQ для динамических ответов из вашей Базы Знаний
• Направляйте срочные уведомления на отдельный электронный адрес (например, urgent@вашакомпания.com)
• Добавьте опцию «Проверить статус заказа» для бизнесов электронной коммерции
• Настройте варианты времени обратного звонка с конкретными слотами, соответствующими вашему графику
• Добавьте поле часового пояса в форму обратного звонка для международных посетителей

Связанные Шаблоны

• FAQ Бот — Выделенный поток FAQ для рабочих часов
• Маршрутизация Поддержки — Направление в отделы во время рабочих часов
• Запрос Обратного Звонка — Общий поток обратного звонка