Vizitatori

Pagina Vizitatori oferă un centru pentru a vizualiza și gestiona toți vizitatorii care au interacționat cu widget-ul dvs. de chat. Urmăriți conversațiile, actualizați statusurile și analizați informațiile vizitatorilor.

Accesarea vizitatorilor

1. Conectați-vă la panoul de control Chatim
2. Selectați proiectul din bara laterală
3. Faceți clic pe Vizitatori în meniul de navigare

Filele de status

Filtrați vizitatorii după statusul curent folosind filele din partea de sus:

Fiecare filă afișează un număr de vizitatori în acel status.

Căutare și filtre

Faceți clic pe Afișare filtre pentru a accesa filtrarea avansată:

• Termen de căutare — Căutați după numele, e-mailul sau telefonul vizitatorului (potriviri parțiale suportate)
• Interval de date — Filtrați după data de început și sfârșit (implicit: ultimele 30 de zile)
• Doar angajați — Afișați doar vizitatorii care au selectat o opțiune, au trimis un formular sau au trimis un mesaj (filtrează vizitatorii care au deschis doar widget-ul)

Tabelul vizitatorilor

Faceți clic pe orice rând pentru a deschide panoul de detalii al vizitatorului. Faceți clic pe pictograma ochi pentru a deschide pagina completă de detalii.

Exportare date

Exportați pagina curentă de vizitatori în format Excel sau CSV folosind butoanele de export din zona antetului.

Coloane exportate: ID, Nume, E-mail, Telefon, Status, Țară, Oraș, Regiune, Angajat (Da/Nu), Data creării.

• Exportul respectă toate filtrele curente
• Fiecare export include o pagină (20 de vizitatori per pagină)
• Formatul CSV funcționează bine pentru importul în alte sisteme

Panoul de detalii al vizitatorului

Faceți clic pe orice rând de vizitator pentru a deschide un panou glisant cu două file: Info și Conversație.

Fila Info

• Statusul vizitatorului — Meniu derulant pentru schimbarea statusului (se actualizează imediat)
• Informații de bază — ID vizitator, proiect asociat, data primei vizite
• Parametri personalizați — Perechi cheie-valoare trimise prin JavaScript SDK sau capturate din parametrii URL
• Trimiteri de formulare — Toate datele trimise prin formularele chatbot-ului
• Info dispozitiv — Tip dispozitiv, viewport, browser, SO, URL de referință
• Locație — Oraș, regiune, țară, fus orar, adresă IP

Fila Conversație

Afișează istoricul complet al chat-ului incluzând mesajele bot-ului, mesajele vizitatorului, mesajele administratorului (chat în direct), alegerile de selecție și trimiterile de formulare.

Statusurile vizitatorilor

Statusurile pot fi schimbate manual din panoul de detalii sau pagina completă de detalii, sau setate automat folosind Nodul de notificare din fluxul chatbot-ului.

Bune practici

• Verificați pagina Vizitatori zilnic și urmăriți prospecții noi prompt
• Actualizați statusurile pentru a menține înregistrări precise
• Folosiți filtrul «Doar angajați» pentru a vă concentra pe interacțiuni semnificative
• Proiectați formularele pentru a colecta informații utile fără a cere prea multe deodată
• Folosiți parametri personalizați prin SDK pentru context suplimentar al vizitatorului (parametri personalizați)

Integrare cu fluxuri de lucru

Pipeline de vânzări

Vizitatorii noi încep ca «Nou» → Prospecții calificați sunt marcați «Prospect» → Vizitatorii convertiți devin «Client» → Oportunitățile pierdute sunt «Închis».

Pipeline de suport

Solicitările de suport încep ca «Nou» → Cazurile active rămân în statusul curent → Problemele rezolvate sunt marcate «Închis» → Solicitările irelevante «Arhivat».

Depanare

Nu apar vizitatori

1. Verificați că widget-ul de chat este instalat corect
2. Verificați intervalul de date selectat
3. Dezactivați filtrul «Doar angajați» pentru a vedea toți vizitatorii
4. Asigurați-vă că vizitatorii au deschis efectiv widget-ul (nu doar au încărcat pagina)

Căutarea nu găsește rezultate

1. Verificați ortografia termenului de căutare
2. Încercați potriviri parțiale
3. Extindeți intervalul de date
4. Ștergeți toate filtrele și încercați din nou