Șablon: Suport În Afara Programului

Categorie: Suport Clienți

Captați informațiile vizitatorilor când echipa dvs. este offline. Acest șablon permite vizitatorilor să lase mesaje, să solicite apeluri, să raporteze probleme urgente sau să consulte FAQ - asigurându-se că nicio solicitare nu este pierdută în afara programului de lucru.

Pentru Cine Este

Afaceri cu program de birou stabilit
Echipe de suport care trebuie să capteze solicitări în afara programului
Companii care doresc să trieze problemele urgente chiar și când sunt offline

Cum Funcționează

Chatbot-ul informează vizitatorii că echipa nu este disponibilă în prezent și oferă mai multe modalități de a obține ajutor. Problemele urgente declanșează o notificare specială de prioritate ridicată pentru echipa dvs.

Fluxul Conversației

Start
  → "We're currently away" message
  → "How can we help?" (4 options)
     ├─ "Leave a message"
     │    → Message form (name, email, message)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     ├─ "Request a callback"
     │    → Callback form (name, phone, best time, regarding)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     ├─ "I have an urgent issue"
     │    → Urgent intro message
     │    → Urgent form (name, email, phone, issue description)
     │    → URGENT notification sent
     │    → Acknowledgment message
     └─ "Check FAQs"
          → FAQ message
          → "Did you find what you need?" (2 options)
               ├─ "Yes, thanks!" → Goodbye
               └─ "I still need help"
                    → Message form → Team notified → Thank you

Ce Colectează

Parcursul Mesaj

Nume (obligatoriu)
E-mail (obligatoriu)
Mesaj (obligatoriu)

Parcursul Apel Invers

Nume (obligatoriu)
Telefon (obligatoriu)
Cel mai bun moment pentru apel
Referitor la (subiect)

Parcursul Urgent

Nume (obligatoriu)
E-mail (obligatoriu)
Telefon (obligatoriu)
Descrierea problemei (obligatoriu)

Notificări

Acest șablon utilizează două niveluri de notificare:

Notificări Standard

Pentru parcursurile de mesaj și apel:

Notificare prin e-mail către echipa dvs.
Notificare push
Statusul vizitatorului este setat la Lead

Notificări Urgente

Pentru parcursul de problemă urgentă:

Notificare prin e-mail cu indicator de prioritate ridicată
Notificare push cu mesaj: "URGENT: Un vizitator are nevoie de asistență imediată!"
Statusul vizitatorului este setat la Lead

Idei de Personalizare

Actualizați mesajul de absență cu programul dvs. de lucru (de ex., "Suntem disponibili luni-vineri, 9:00 - 17:00")
Adăugați conținutul dvs. FAQ la parcursul FAQ în loc de un mesaj generic
Conectați un nod Chatbot AI la parcursul FAQ pentru răspunsuri dinamice din Baza dvs. de Cunoștințe
Direcționați notificările urgente către un e-mail separat (de ex., [email protected])
Adăugați o opțiune "Verifică statusul comenzii" pentru afaceri de e-commerce
Personalizați opțiunile de orar pentru apel cu sloturi specifice care se potrivesc programului dvs.
Adăugați un câmp de fus orar la formularul de apel pentru vizitatorii internaționali

Șabloane Asociate

Bot FAQ - Flux FAQ dedicat pentru orele de program
Rutare Suport - Direcționare către departamente în timpul programului
Solicitare Apel Invers - Flux general de apel invers