Conectează spațiul de lucru Slack la Chatim pentru a primi notificări de chat în timp real și a răspunde vizitatorilor direct din Slack.
Plan necesar: Ultimate
După conectare, alege ce evenimente trimit notificări și către ce canal Slack:
| Tip de notificare | Ce face |
|---|---|
| Chat nou | Postează un mesaj când un vizitator începe un chat nou. Astfel se creează firul de Slack pentru acea conversație. |
| Mesaj nou | Postează mesajele vizitatorului, răspunsurile agentului și răspunsurile AI în fir. |
| Activitate bot | Afișează mesajele chatbot-ului, opțiunile multiple și carusele în fir, ca să poți urmări întreaga conversație. |
| Trimitere formular | Postează numele și valorile câmpurilor când un vizitator trimite un formular. |
| Navigare pagini | Afișează când vizitatorul navighează către altă pagină de pe site-ul tău. |
| Schimbare mod | Notifică atunci când chat-ul comută între modurile bot, AI și agent live. |
| Chat închis | Postează un rezumat când chat-ul se încheie (durată, număr de mesaje, modurile folosite). |
Pentru fiecare tip, comută între pornit/oprit și selectează canalul Slack unde să se posteze.
Tip: Activează cel puțin Chat nou și Mesaj nou pentru experiența de bază. Adaugă Activitate bot dacă vrei vizibilitate completă asupra conversației.
Când un vizitator începe un chat, Chatim creează un fir Slack. Orice răspuns pe care îl scrii în acel fir este trimis direct vizitatorului ca mesaj de chat live.
Scrie /note urmat de mesajul tău pentru a lăsa o notă care nu este trimisă vizitatorului:
/note Clientul pare interesat de planul enterpriseVei vedea o confirmare că nota a fost salvată.
Actualizează informațiile vizitatorului direct din Slack folosind aceste comenzi într-un fir de chat:
| Comandă | Exemplu | Ce face |
|---|---|---|
!visitor name | !visitor name John Doe | Setează numele vizitatorului |
!visitor email | !visitor email [email protected] | Setează emailul vizitatorului |
!visitor phone | !visitor phone +1-555-1234 | Setează numărul de telefon al vizitatorului |
!visitor status | !visitor status lead | Schimbă statusul vizitatorului |
Statusuri valide: new, lead, customer, closed, archived
Dacă introduci un status nevalid, vei vedea o eroare cu lista de valori valide.
După rularea unei comenzi, vei vedea o confirmare, iar antetul firului se actualizează cu noile informații.
Fiecare fir de chat include butoane de acțiune:
| Buton | Ce face |
|---|---|
| Deschide în Chatim | Deschide chat-ul în panoul tău Chatim |
| Atribuie-mi | Preia chat-ul și îl atribuie contului tău Chatim (potrivit după email) |
| Închide chat | Închide conversația (afișează mai întâi un dialog de confirmare) |
Un fir tipic Slack arată întregul flux al conversației:
Poți conecta mai multe spații de lucru Slack la același proiect. Fiecare spațiu are propria configurație de notificări. Apasă Add Another Workspace pentru a conecta spații suplimentare.
Pentru a elimina integrarea Slack:
Asta revocă accesul Chatim la spațiul tău de lucru Slack și elimină toate setările de notificare.
Nu. Notificările Slack sunt trimise asincron și nu blochează niciodată fluxul chat-ului. Dacă Slack este indisponibil, chat-ul continuă normal.
Da. Atât canalele publice, cât și cele private apar în selectorul de canale. Bot-ul Chatim trebuie invitat mai întâi în canalele private.
Caută emailul tău din Slack și îl potrivește cu emailul contului Chatim (insensibil la majuscule). Dacă nu se găsește o potrivire, atribuirea nu este salvată, dar poți totuși să răspunzi în fir.
Da. Chatim trimite cel mult 1 mesaj pe secundă per canal pentru a rămâne în limitele API-ului Slack. Evenimentele de navigare a paginii sunt și ele agregate (minim 3 secunde între actualizări).
Începe
Generează mai mulți clienți potențiali și îmbunătățește interacțiunea cu clienții utilizând un software de chat live cu automatizare chatbot.