Integrare Slack

Conectează spațiul de lucru Slack la Chatim pentru a primi notificări de chat în timp real și a răspunde vizitatorilor direct din Slack.

Plan necesar: Ultimate

Primii pași

1. Conectează spațiul de lucru

Mergi la Settings > Integrations > Slack
Dă clic pe Add to Slack
Autorizează Chatim în spațiul tău de lucru Slack
Vei fi redirecționat înapoi la Chatim cu un mesaj de succes

2. Configurează notificările

După conectare, alege ce evenimente trimit notificări și către ce canal Slack:

Tip de notificare	Ce face
Chat nou	Postează un mesaj când un vizitator începe un chat nou. Astfel se creează firul de Slack pentru acea conversație.
Mesaj nou	Postează mesajele vizitatorului, răspunsurile agentului și răspunsurile AI în fir.
Activitate bot	Afișează mesajele chatbot-ului, opțiunile multiple și carusele în fir, ca să poți urmări întreaga conversație.
Trimitere formular	Postează numele și valorile câmpurilor când un vizitator trimite un formular.
Navigare pagini	Afișează când vizitatorul navighează către altă pagină de pe site-ul tău.
Schimbare mod	Notifică atunci când chat-ul comută între modurile bot, AI și agent live.
Chat închis	Postează un rezumat când chat-ul se încheie (durată, număr de mesaje, modurile folosite).

Pentru fiecare tip, comută între pornit/oprit și selectează canalul Slack unde să se posteze.

Tip: Activează cel puțin Chat nou și Mesaj nou pentru experiența de bază. Adaugă Activitate bot dacă vrei vizibilitate completă asupra conversației.

Răspuns către vizitatori din Slack

Când un vizitator începe un chat, Chatim creează un fir Slack. Orice răspuns pe care îl scrii în acel fir este trimis direct vizitatorului ca mesaj de chat live.

Primul agent care răspunde transferă automat chat-ul în modul live
Numele tău afișat în Slack apare ca nume al agentului în widget
Atașamentele de la vizitatori apar ca link-uri în fir

Note interne

Scrie /note urmat de mesajul tău pentru a lăsa o notă care nu este trimisă vizitatorului:

/note Clientul pare interesat de planul enterprise

Vei vedea o confirmare că nota a fost salvată.

Comenzi de fir

Actualizează informațiile vizitatorului direct din Slack folosind aceste comenzi într-un fir de chat:

Comandă	Exemplu	Ce face
`!visitor name`	`!visitor name John Doe`	Setează numele vizitatorului
`!visitor email`	`!visitor email [email protected]`	Setează emailul vizitatorului
`!visitor phone`	`!visitor phone +1-555-1234`	Setează numărul de telefon al vizitatorului
`!visitor status`	`!visitor status lead`	Schimbă statusul vizitatorului

Statusuri valide: new, lead, customer, closed, archived

Dacă introduci un status nevalid, vei vedea o eroare cu lista de valori valide.

După rularea unei comenzi, vei vedea o confirmare, iar antetul firului se actualizează cu noile informații.

Butoane de fir

Fiecare fir de chat include butoane de acțiune:

Buton	Ce face
Deschide în Chatim	Deschide chat-ul în panoul tău Chatim
Atribuie-mi	Preia chat-ul și îl atribuie contului tău Chatim (potrivit după email)
Închide chat	Închide conversația (afișează mai întâi un dialog de confirmare)

Ce vezi într-un fir

Un fir tipic Slack arată întregul flux al conversației:

Antetul firului — Numele, emailul, telefonul, locația vizitatorului, pagina curentă, dispozitivul/browserul, sursa de trafic și orice parametri personalizați
Mesaje bot — Ce a spus chatbot-ul tău vizitatorului (cu Activitate bot activată)
Opțiuni și carusele — Alegerile pe care le-a prezentat chatbot-ul
Selecții ale vizitatorului — Ce opțiune a ales vizitatorul
Trimiteri de formulare — Nume și valori ale câmpurilor
Navigări de pagină — Când vizitatorul se mută la altă pagină
Tranziții de mod — Când chat-ul comută la AI sau modul live
Mesaje — Mesajele vizitatorului, răspunsurile agentului, răspunsurile AI
Rezumatul chat-ului — Durată, număr de mesaje și modurile folosite la închiderea chat-ului

Spații de lucru multiple

Poți conecta mai multe spații de lucru Slack la același proiect. Fiecare spațiu are propria configurație de notificări. Apasă Add Another Workspace pentru a conecta spații suplimentare.

Deconectare

Pentru a elimina integrarea Slack:

Mergi la Settings > Integrations > Slack
Apasă Disconnect lângă spațiul de lucru
Confirmă deconectarea

Asta revocă accesul Chatim la spațiul tău de lucru Slack și elimină toate setările de notificare.

Întrebări frecvente

Q: Se va întrerupe fluxul chat-ului dacă Slack este picat?

Nu. Notificările Slack sunt trimise asincron și nu blochează niciodată fluxul chat-ului. Dacă Slack este indisponibil, chat-ul continuă normal.

Q: Pot folosi canale private?

Da. Atât canalele publice, cât și cele private apar în selectorul de canale. Bot-ul Chatim trebuie invitat mai întâi în canalele private.

Q: Cum potrivește "Atribuie-mi" contul meu?

Caută emailul tău din Slack și îl potrivește cu emailul contului Chatim (insensibil la majuscule). Dacă nu se găsește o potrivire, atribuirea nu este salvată, dar poți totuși să răspunzi în fir.

Q: Mesajele au limită de rată?

Da. Chatim trimite cel mult 1 mesaj pe secundă per canal pentru a rămâne în limitele API-ului Slack. Evenimentele de navigare a paginii sunt și ele agregate (minim 3 secunde între actualizări).