Pagina Vizitatori oferă un centru pentru a vizualiza și gestiona toți vizitatorii care au interacționat cu widget-ul dvs. de chat. Urmăriți conversațiile, actualizați statusurile și analizați informațiile vizitatorilor.
Filtrați vizitatorii după statusul curent folosind filele din partea de sus:
| Status | Descriere |
|---|---|
| Nou | Conversații noi, neîncă calificate |
| Prospecți | Clienți potențiali care arată interes |
| Clienți | Clienți convertiți sau existenți |
| Închis | Conversații rezolvate sau finalizate |
| Arhivat | Conversații vechi sau inactive |
Fiecare filă afișează un număr de vizitatori în acel status.
Faceți clic pe Afișare filtre pentru a accesa filtrarea avansată:
| Coloană | Descriere |
|---|---|
| Nume | Numele vizitatorului (sau «Vizitator #» dacă nu a fost furnizat) |
| Adresa de e-mail colectată prin formulare | |
| Telefon | Numărul de telefon colectat prin formulare |
| Status | Statusul curent al vizitatorului (insignă colorată) |
| Locație | Oraș, regiune și țară (când sunt disponibile) |
| Dată | Când a început conversația |
Faceți clic pe orice rând pentru a deschide panoul de detalii al vizitatorului. Faceți clic pe pictograma ochi pentru a deschide pagina completă de detalii.
Exportați pagina curentă de vizitatori în format Excel sau CSV folosind butoanele de export din zona antetului.
Coloane exportate: ID, Nume, E-mail, Telefon, Status, Țară, Oraș, Regiune, Angajat (Da/Nu), Data creării.
Faceți clic pe orice rând de vizitator pentru a deschide un panou glisant cu două file: Info și Conversație.
Afișează istoricul complet al chat-ului incluzând mesajele bot-ului, mesajele vizitatorului, mesajele administratorului (chat în direct), alegerile de selecție și trimiterile de formulare.
| Status | Când se utilizează |
|---|---|
| Nou | Implicit pentru interacțiuni noi, neîncă calificat |
| Prospect | Arată interes de cumpărare, formular de contact completat |
| Client | A făcut o achiziție sau s-a convertit |
| Închis | Conversație rezolvată, tichet de suport finalizat |
| Arhivat | Conversații vechi, spam, irelevant |
Statusurile pot fi schimbate manual din panoul de detalii sau pagina completă de detalii, sau setate automat folosind Nodul de notificare din fluxul chatbot-ului.
Vizitatorii noi încep ca «Nou» → Prospecții calificați sunt marcați «Prospect» → Vizitatorii convertiți devin «Client» → Oportunitățile pierdute sunt «Închis».
Solicitările de suport încep ca «Nou» → Cazurile active rămân în statusul curent → Problemele rezolvate sunt marcate «Închis» → Solicitările irelevante «Arhivat».
Începe