Șablon: Rutare Suport

Categorie: Suport Clienți

Direcționați vizitatorii către departamentul sau echipa potrivită. Acest șablon sortează solicitările primite pe departament, apoi restrânge subiectul cu subcategorii înainte de a colecta datele de contact și a notifica echipa potrivită.

Pentru Cine Este

• Companii cu mai multe departamente (vânzări, suport, facturare)
• Afaceri care trebuie să direcționeze solicitările către echipe specializate
• Organizații care doresc o primire structurată a solicitărilor de suport

Cum Funcționează

Chatbot-ul cere vizitatorilor să selecteze un departament, apoi prezintă subcategorii relevante pentru a ajuta la clasificarea solicitării. După ce vizitatorul furnizează detalii, echipa potrivită este notificată cu contextul solicitării.

Fluxul Conversației

Start
  → Welcome message
  → "Which department?" (4 options)
     │
     ├─ "Sales"
     │    → Sales intro
     │    → Sub-topic: "Pricing information" / "Product demo" / "Custom quote"
     │    → Contact form → Sales team notified (status: Lead)
     │
     ├─ "Technical Support"
     │    → Support intro
     │    → Sub-topic: "Something isn't working" / "How do I...?" / "Account access"
     │    → Contact form → Support team notified (status: New)
     │
     ├─ "Billing & Accounts"
     │    → Billing intro
     │    → Sub-topic: "Invoice" / "Payment issue" / "Refund" / "Plan change"
     │    → Contact form → Billing team notified (status: New)
     │
     └─ "General Inquiry"
          → Contact form → General team notified (status: New)

Ce Colectează

Toate parcursurile colectează aceleași informații de contact:

• Nume (obligatoriu)
• E-mail (obligatoriu)
• "Cum vă putem ajuta?" (obligatoriu, zonă de text)

Suplimentar captat prin flux:

• Departament (selecție)
• Sub-subiect (selecție, cu excepția Solicitării Generale)

Notificări

Acest șablon utilizează notificări specifice pe departament cu mesaje push diferite:

Toate departamentele trimit notificări prin e-mail și notificări push echipei dvs.

Idei de Personalizare

• Schimbați departamentele pentru a se potrivi organizației dvs. (de ex., "Design", "Inginerie", "HR")
• Adăugați formulare de contact diferite pe departament — vânzările ar putea avea nevoie de numele companiei și buget, suportul ar putea avea nevoie de ID-ul contului
• Direcționați către adrese de e-mail diferite pe departament (de ex., vanzari@, suport@, facturare@)
• Conectați noduri Chat Live la parcursuri de prioritate ridicată (de ex., solicitările de vânzări merg direct la chat live)
• Conectați un nod Chatbot AI la parcursul de suport pentru depanare instantanee
• Adăugați opțiuni de urgență în suport (de ex., "Critic — serviciul este oprit" vs "Scăzut — întrebare generală")
• Adăugați o opțiune "Nu sunt sigur" care oferă ghidare asupra departamentului de ales

Exemple de Structuri de Departamente

Șabloane Asociate

• Bot FAQ — Răspunsuri de auto-servire înainte de direcționarea către suport
• Suport În Afara Programului — Gestionarea direcționării când echipa este offline
• Programare Întâlniri — Programare întâlniri după direcționare