Suport
Pagina de Suport vă permite să contactați echipa Chatim direct din panoul de control. Trimiteți solicitări de suport clasificate și primiți ajutor prin e-mail.
Accesarea suportului
- Conectați-vă la panoul de control Chatim
- Faceți clic pe Suport în navigarea laterală
Trimiterea unei solicitări
Pasul 1: Selectați o categorie
Alegeți categoria care descrie cel mai bine solicitarea dvs.:
| Categorie | Când se utilizează |
|---|
| Facturare | Probleme de plată, întrebări despre planuri, facturi, rambursări |
| Tehnic | Widget-ul nu funcționează, erori, probleme de integrare |
| Cont | Probleme de conectare, setări de profil, probleme cu parola |
| Solicitare de funcție | Sugerați funcții noi sau îmbunătățiri |
| Altele | Orice nu se încadrează în categoriile de mai sus |
Pasul 2: Descrieți problema
Scrieți un mesaj detaliat explicând solicitarea dvs. (minim 10 caractere, maxim 5.000 de caractere).
Sfaturi pentru o rezolvare mai rapidă:
- Includeți numele sau URL-ul proiectului
- Descrieți pașii pentru a reproduce problema
- Menționați browserul și dispozitivul pe care le utilizați
- Includeți orice mesaje de eroare pe care le vedeți
- Atașați capturi de ecran legându-le în mesajul dvs.
Pasul 3: Trimiteți
Faceți clic pe Trimiteți solicitarea pentru a trimite mesajul.
După trimitere
- Veți vedea un ecran de confirmare cu un mesaj de succes
- Un e-mail de confirmare este trimis la adresa dvs. de cont
- Echipa noastră primește solicitarea cu detaliile contului și mesajul dvs.
- De obicei răspundem în 24–48 de ore
Timpii de răspuns
| Categorie | Răspuns așteptat |
|---|
| Facturare și cont | În 24 de ore |
| Probleme tehnice | În 24–48 de ore |
| Solicitări de funcții | Confirmare în 48 de ore |
Răspunsurile sunt trimise la adresa de e-mail asociată contului dvs. Chatim. Verificați căsuța de primire (și folderul de spam) pentru răspunsul nostru. Puteți continua conversația răspunzând direct la e-mail.
Chat în direct
Pentru suport în timp real în timpul orelor de program, ne puteți contacta și prin widget-ul de chat de pe chatim.app.
Probleme frecvente pe categorii
Facturare
- "Am fost taxat după anulare" — Verificați dacă anularea a intrat în vigoare înainte de data facturării
- "Am nevoie de o factură" — Accesați facturile prin Facturare > Gestionare abonament în portalul Stripe
- "Cum schimb planul?" — Mergeți la Facturare și selectați un plan nou
Tehnic
- "Widget-ul nu apare pe site" — Verificați că codul de instalare este plasat înainte de
</body> și ID-ul proiectului este corect - "Fluxul chatbot-ului nu funcționează" — Asigurați-vă că toate nodurile sunt conectate și fluxul este salvat în Constructorul de chatbot
- "Notificările push nu funcționează" — Verificați permisiunile browserului și asigurați-vă că notificările sunt activate în Profil
Cont
- "Nu mă pot conecta" — Folosiți Am uitat parola pe pagina de conectare pentru resetare
- "Trebuie să-mi schimb e-mailul" — Mergeți la Profil și actualizați-vă e-mailul (necesită parola actuală)
- "Ștergeți-mi contul" — Trimiteți o solicitare prin formularul de suport
Solicitare de funcție
- Descrieți problema pe care încercați să o rezolvați
- Explicați cum funcția ar ajuta fluxul dvs. de lucru
- Includeți exemple de utilizare
Contact alternativ
Dacă nu puteți accesa panoul de control:
E-mail: [email protected]
Includeți e-mailul contului și URL-ul proiectului pentru a vă putea localiza contul.