Baza de cunoștințe IA

Baza de cunoștințe IA alimentează chatbot-ul dvs. IA furnizându-i informații despre afacerea, produsele și serviciile dvs. IA folosește aceste cunoștințe pentru a răspunde la întrebările vizitatorilor cu precizie și în context.

Prezentare generală

Baza de cunoștințe IA vă permite să:

• Adăugați conținut personalizat manual
• Importați conținut de la URL-uri individuale de site-uri web
• Importați conținut în masă din sitemap-ul dvs.
• Gestionați, activați sau dezactivați intrări individuale

Accesarea bazei de cunoștințe

1. Conectați-vă la tabloul de bord Chatim
2. Selectați proiectul din bara laterală
3. Faceți clic pe Cunoștințe în meniul de navigare

Adăugarea cunoștințelor

Există trei moduri de a adăuga conținut la baza de cunoștințe.

Conținut manual

1. Faceți clic pe Adăugare conținut
2. Introduceți un Titlu opțional (de ex., "Politica de livrare")
3. Introduceți conținutul în zona de text
4. Faceți clic pe Salvare

Idei de conținut: Prezentarea companiei, descrieri de produse, informații despre prețuri, politici de livrare și returnare, răspunsuri FAQ, informații de contact, program de lucru, descrieri de servicii.

Extragere URL

Importați automat conținut de la una sau mai multe pagini web.

1. Faceți clic pe Extragere URL
2. Introduceți una sau mai multe URL-uri (câte una pe linie)
3. Faceți clic pe Adăugare în coadă
4. URL-urile sunt procesate în fundal — urmăriți coada de extragere pentru progres

URL-urile duplicate deja existente în baza dvs. de cunoștințe sunt omise automat. Extractorul obține conținutul text principal din fiecare pagină, ignorând navigarea, subsolurile, reclamele și alte elemente non-conținut.

Extragere sitemap

Importați conținut în masă furnizând URL-ul sitemap-ului XML al site-ului dvs.

1. Faceți clic pe Extragere sitemap
2. Introduceți URL-ul sitemap-ului dvs. (trebuie să fie un sitemap XML)
3. Faceți clic pe Procesare sitemap
4. Sistemul arată câte URL-uri au fost găsite și câte noi au fost adăugate în coadă

Fișierele index de sitemap (sitemap-uri care listează alte sitemap-uri) sunt acceptate și procesate recursiv. URL-urile deja existente în baza dvs. de cunoștințe sunt omise.

Coadă de extragere

Când URL-urile sunt procesate, o secțiune de coadă arată starea fiecărei sarcini:

Motive comune de eșec: URL rupt, acces refuzat, timp expirat, nu s-a găsit conținut utilizabil.

Gestionarea intrărilor de cunoștințe

Activare/Dezactivare intrări

Faceți clic pe pictograma de comutare de pe orice intrare:

• Activată (verde) — Intrarea este activă și folosită de IA
• Dezactivată (gri) — Intrarea este salvată dar ignorată de IA

Editare intrări

1. Faceți clic pe pictograma Editare (creion) de pe orice intrare
2. Modificați titlul și/sau conținutul inline
3. Faceți clic pe Salvare pentru a actualiza, sau Anulare pentru a renunța

Ștergere intrări

1. Faceți clic pe pictograma Ștergere (coș de gunoi)
2. Confirmați ștergerea în dialog

Atenție: Intrările șterse nu pot fi recuperate.

Cum folosește IA cunoștințele

1. Toate intrările activate sunt compilate în context
2. IA citește acest context împreună cu întrebarea vizitatorului
3. Formulează un răspuns bazat pe conținutul cunoștințelor dvs.
4. Rămâne pe subiect, răspunzând doar la întrebări legate de afacerea dvs.

O bază de cunoștințe mai bună = răspunsuri IA mai bune. Conținutul cuprinzător duce la răspunsuri mai precise, intrările bine organizate îmbunătățesc relevanța, iar detaliile specifice (prețuri, ore, politici) reduc răspunsurile generice.

Cele mai bune practici

Organizarea conținutului

• Folosiți titluri descriptive ("Politica de livrare" în loc de "Politica 1")
• Păstrați intrările focalizate — un subiect per intrare funcționează cel mai bine
• Împărțiți documentele mari în intrări separate
• Eliminați conținutul irelevant sau duplicat

Calitatea conținutului

• Verificați toate faptele înainte de a le adăuga
• Actualizați informațiile învechite prompt
• Folosiți limbaj simplu și definiți termenii tehnici
• Includeți detalii specifice (prețuri, date, cantități)

Întreținere regulată

• Revizuiți conținutul lunar pentru acuratețe
• Actualizați prețurile și politicile pe măsură ce se schimbă
• Monitorizați răspunsurile IA și adăugați informațiile lipsă
• Eliminați articolele întrerupte

Exemple de conținut

Intrare bună de cunoștințe

Titlu: Politica de livrare

We offer free standard shipping on all orders over $50.
Standard shipping: 5-7 business days, $5.99
Express shipping: 2-3 business days, $14.99
Overnight shipping: Next business day, $29.99
We ship to all 50 US states. International shipping available to Canada and UK.
Orders placed before 2 PM EST ship same day.

Intrare slabă de cunoștințe

We ship stuff. It takes a while. Contact us for more info.

Depanare

IA dă răspunsuri greșite

1. Verificați dacă informația corectă există în baza de cunoștințe
2. Verificați dacă intrarea este activată (indicator verde)
3. Faceți conținutul mai specific și detaliat
4. Eliminați intrările conflictuale

Extragerea eșuează

1. Verificați dacă URL-ul este corect și se încarcă în browser
2. Unele pagini blochează accesul automatizat — încercați să adăugați conținutul manual
3. Paginile foarte mari sau lente pot expira
4. Paginile care încarcă conținut cu JavaScript pot să nu se extragă bine

IA nu folosește cunoștințele

1. Asigurați-vă că intrările sunt activate (indicator verde)
2. Verificați dacă conținutul este relevant pentru întrebările puse
3. Asigurați-vă că nodul chatbot IA este configurat în fluxul chatbot-ului