Constructor de Chatbot

Constructorul de Chatbot este un editor vizual drag-and-drop care va permite sa creati fluxuri de conversatie automatizate pentru widget-ul dvs. de chat. Construiti chatboturi interactive fara nicio cunostinta de programare.

Prezentare generala

Constructorul de Chatbot utilizeaza un editor vizual bazat pe noduri in care:

1. Adaugati diferite tipuri de pasi (noduri) la fluxul dvs.
2. Conectati nodurile pentru a crea cai de conversatie
3. Configurati fiecare nod cu mesaje, optiuni si actiuni
4. Salvati si previzualizati chatbotul dvs.

Primii pasi

Accesarea constructorului

1. Conectati-va la panoul de control Chatim
2. Selectati proiectul din bara laterala
3. Faceti clic pe Chatbot in meniul de navigare

Prezentare generala a interfetei

Actiunile barei de instrumente

Sabloane

Faceti clic pe Sabloane pentru a naviga prin fluxuri de chatbot predefinite. Sabloanele va ajuta sa incepeti rapid cu cazuri de utilizare comune precum generarea de leaduri, botii FAQ, programarea intalnirilor si altele. Consultati Sabloane de chatbot pentru lista completa.

Nota: Incarcarea unui sablon va inlocui fluxul curent. Vi se va cere sa salvati modificarile nesalvate mai intai.

Previzualizare

Faceti clic pe Previzualizare pentru a testa chatbotul intr-o fila noua a browserului. Aceasta deschide o pagina de previzualizare unde puteti interactiona cu chatbotul exact asa cum il vor experimenta vizitatorii.

Adaugare

Faceti clic pe Adaugare pentru a deschide un panou cu toate tipurile de noduri disponibile. Faceti clic sau trageti un tip de nod pentru a-l adauga pe canvas.

Centrare

Faceti clic pe Centrare pentru a face zoom si a deplasa canvasul astfel incat toate nodurile sa incapa pe ecran. Util cand lucrati cu fluxuri mari.

Salvare

Faceti clic pe Salvare pentru a salva configuratia chatbotului. Butonul de salvare devine verde cand aveti modificari nesalvate.

Important: Salvati intotdeauna modificarile inainte de a parasi pagina. Modificarile nesalvate vor fi pierdute.

Tipuri de noduri

Nodul de pornire

Nodul Pornire este creat automat si marcheaza inceputul fluxului conversatiei. Fiecare chatbot trebuie sa aiba exact un nod de Pornire. Nu poate fi sters sau editat si are o singura iesire care se conecteaza la primul pas.

Nodul de mesaj

Afiseaza un mesaj text vizitatorului. Suporta formatarea textului imbogatit: bold, italic, subliniat, linkuri, liste ordonate si cu marcatori. Avanseaza automat la urmatorul nod conectat dupa afisare.

Cazuri de utilizare: Mesaje de bun venit, livrare de informatii, instructiuni, tranzitii intre sectiunile conversatiei.

Nodul de selectie (alegere multipla)

Prezinta vizitatorului mai multe optiuni pe care poate face clic. Fiecare optiune creeaza o iesire separata pe nod, permitandu-va sa creati cai de conversatie ramificate.

Configurare:

• Mesaj — Text optional afisat inaintea optiunilor (text imbogatit)
• Optiuni — Lista de alegeri pe care vizitatorul le poate selecta

Cazuri de utilizare: Intrebari de calificare, meniuri de navigare, raspunsuri rapide, cai de conversatie ramificate.

Nodul de formular

Colecteaza informatii de la vizitatori prin campuri de formular. Configuratia are doua file: Mesaj (text de introducere optional) si Campuri.

Tipuri de campuri suportate:

Fiecare camp suporta o eticheta, placeholder, text de ajutor si un comutator de obligatoriu.

Nodul de notificare

Declanseaza notificari si actualizeaza statusul vizitatorului cand este atins in flux. Acest nod ruleaza silentios in fundal si avanseaza automat la pasul urmator.

Configurare:

• Schimbare de status — Seteaza statusul vizitatorului (Nou, Lead, Client, Inchis, Arhivat)
• Notificari push — Activeaza notificarile push ale browserului cu un mesaj personalizat
• Notificari prin email — Adauga una sau mai multe adrese de email pentru a primi alerte

Nodul de chatbot IA

Transfera conversatia catre un chatbot alimentat de IA care poate raspunde la intrebari pe baza Bazei de cunostinte.

• Mesaj de bun venit — Mesaj optional afisat cand IA preia controlul
• IA preia conversatia permanent — fluxul bazat pe reguli nu se reia

Cazuri de utilizare: Suport automatizat 24/7, raspunsuri la intrebari frecvente, interogari despre informatii despre produse, acoperire in afara programului.

Nodul de chat live

Transfera conversatia catre un agent uman live din echipa dvs.

• Mesaj de asteptare — Mesaj afisat in timp ce se asteapta un agent
• Mesaj de notificare — Mesaj optional in notificarea push trimisa echipei dvs.
• Chatul trece in modul live permanent — fluxul bazat pe reguli nu se reia

Nodul de carusel

Afiseaza un set derulabil de carduri cu imagini, descrieri si butoane de actiune.

• Mesaj de introducere — Text optional afisat inaintea caruselului
• Elemente — Unul sau mai multe carduri, fiecare cu URL de imagine, titlu, descriere si pana la 2 butoane

Tipuri de butoane: Buton URL (deschide un link) sau Buton de flux (continua la urmatorul nod, creand o iesire separata ca optiunile de Selectie).

Cazuri de utilizare: Vitrine de produse, oferte de servicii, caracteristici evidentiati, expozitii de portofoliu.

Construirea fluxului

Adaugarea nodurilor

1. Faceti clic pe Adaugare in bara de instrumente
2. Se deschide un panou care arata toate tipurile de noduri disponibile
3. Faceti clic pe un tip de nod pentru a-l adauga pe canvas sau trageti-l
4. Canvasul se rearanjaza automat pentru a mentine fluxul ordonat

Conectarea nodurilor

1. Faceti clic pe portul de iesire (partea dreapta) a unui nod
2. Trageti la portul de intrare (partea stanga) a altui nod
3. Eliberati pentru a crea conexiunea

Sfaturi:

• Nodurile de Selectie si Carusel pot avea mai multe iesiri (una per optiune sau buton de flux)
• Nodurile de Chatbot IA si Chat live nu au iesire — sunt pasi terminali
• Alte noduri au o singura iesire care avanseaza automat

Editarea nodurilor

1. Faceti clic pe butonul Editare de pe orice nod
2. Un panou de configurare se deschide glisant la dreapta
3. Faceti modificarile
4. Faceti clic pe Salvare in panou

Stergerea nodurilor

Faceti clic pe butonul Stergere de pe un nod pentru a-l sterge. Nodul de Pornire nu poate fi sters.

Cele mai bune practici

Pastrati-l simplu

• Limitati numarul de pasi pentru a nu coplesii vizitatorii
• Folositi mesaje clare si concise
• Oferiti maximum 3-5 optiuni in nodurile de selectie

Proiectati pentru mobil

• Pastrati mesajele scurte (vizibile pe ecrane mici)
• Folositi campuri de formular simple
• Testati pe dispozitive mobile

Ghidati conversatia

• Oferiti intotdeauna un pas urmator clar
• Folositi nodurile de selectie pentru a directiona fluxul
• Includeti o optiune de a vorbi cu un om folosind nodul de Chat live

Colectati informatii strategic

• Nu cereti prea multe informatii deodata
• Explicati de ce aveti nevoie de informatii
• Marcati doar campurile esentiale ca obligatorii

Testati complet

1. Folositi butonul de Previzualizare frecvent
2. Testati toate caile de conversatie
3. Verificati ca notificarile sunt primite
4. Verificati pe desktop si pe mobil

Modele comune de flux

Calificarea leadurilor

Start → Welcome Message → "What brings you here?" (Selection)
  ├─ "Pricing inquiry" → Contact Form → Notification (Lead) → Thank You
  ├─ "Product demo" → Demo Form → Notification (Lead) → Confirmation
  └─ "Support" → AI Chatbot

Suport pentru clienti cu escaladare

Start → Welcome Message → "How can we help?" (Selection)
  ├─ "Quick question" → AI Chatbot
  ├─ "Return an item" → Return Form → Notification → Instructions
  └─ "Talk to someone" → Live Chat

Vitrina de produse

Start → Welcome Message → Carousel (3 products)
  ├─ "View Product A" (URL) → opens product page
  ├─ "Learn More about B" (Flow) → Details Message → Contact Form
  └─ "Get a Quote" (Flow) → Quote Form → Notification (Lead)

Depanare

Fluxul nu functioneaza

1. Asigurati-va ca toate nodurile sunt conectate
2. Verificati ca nodul de Pornire are o conexiune de iesire
3. Verificati ca campurile obligatorii sunt configurate corect
4. Salvati modificarile si testati din nou

Notificarile nu se trimit

1. Verificati ca adresele de email sunt corecte
2. Verificati folderele de spam/nedorit
3. Asigurati-va ca notificarile push sunt activate in setarile browserului
4. Confirmati ca membrii echipei au acceptat permisiunile de notificari push

Previzualizarea arata versiunea veche

1. Asigurati-va ca ati salvat modificarile recente
2. Reimprospatati pagina de previzualizare
3. Goliti memoria cache a browserului daca este necesar