Modèle : Bot FAQ

Catégorie : Support Client

Répondez aux questions courantes et dirigez les visiteurs vers le support si nécessaire. Ce modèle fournit des réponses instantanées aux questions fréquentes et permet aux visiteurs de parcourir plusieurs sujets avant de se connecter avec votre équipe.

Pour Qui

• Entreprises recevant les mêmes questions de manière répétée
• Équipes support souhaitant réduire le volume de tickets
• Entreprises voulant fournir des réponses instantanées 24h/24

Comment Ça Marche

Le chatbot présente une liste de catégories FAQ. Lorsqu'un visiteur sélectionne un sujet, il reçoit une réponse instantanée. Après chaque réponse, il peut poser une autre question, parler au support ou partir satisfait.

Flux de Conversation

Start
  → Welcome message
  → "What would you like to know?" (4 options)
     ├─ "Pricing & Plans"
     │    → Pricing answer
     ├─ "Features & How it works"
     │    → Features answer
     ├─ "Account & Billing"
     │    → Account answer
     └─ "Something else"
          → Contact form → Team notified → Thank you
     │
     └─ (after each answer) "Did that help?" (3 options)
          ├─ "Ask another question" → (loops back to topics)
          ├─ "Talk to support" → Contact form → Team notified
          └─ "That answered my question" → Goodbye message

Ce Qu'il Collecte

Lorsqu'un visiteur choisit le parcours support :

• Nom (obligatoire)
• E-mail (obligatoire)
• Détails de la question (zone de texte)

Notifications

• Notification par e-mail lorsqu'un visiteur demande du support
• Notification push aux membres de l'équipe
• Le statut du visiteur est défini sur Lead

Idées de Personnalisation

• Remplacez les sujets et réponses FAQ par vos questions fréquemment posées réelles
• Ajoutez plus de catégories pour les sujets courants spécifiques à votre activité
• Connectez un nœud Chatbot IA au parcours « Autre chose » pour des réponses dynamiques à partir de votre Base de Connaissances
• Ajoutez un nœud Chat en Direct au lieu du formulaire de contact pour « Parler au support »
• Créez des FAQ imbriquées avec des sous-catégories pour les sujets complexes
• Ajoutez des liens dans les réponses vers les pages pertinentes de votre site web

Exemples de Sujets FAQ par Industrie

Modèles Associés

• Support Hors Horaires — Combiner avec FAQ pour la couverture hors horaires
• Routage du Support — Diriger vers des départements spécifiques
• Demander un Rappel — Ajouter une option de rappel après la FAQ