Modèle : Collecte d'Avis

Catégorie : Feedback

Recueillez les commentaires et avis clients avec un flux de notation par étoiles. Ce modèle guide les visiteurs pour évaluer leur expérience, laisser un commentaire et fournir leurs coordonnées.

Pour Qui

• Entreprises souhaitant recueillir les avis clients
• Entreprises construisant une preuve sociale avec des témoignages
• Équipes support surveillant la satisfaction client

Comment Ça Marche

Le chatbot demande si le visiteur souhaite laisser un avis. Si oui, il évalue son expérience de 1 à 5 étoiles, laisse un commentaire facultatif et fournit ses coordonnées. Ceux qui refusent se voient proposer une inscription à la newsletter.

Flux de Conversation

Start
  → "Would you like to leave a review?" (2 options)
     ├─ "Yes, I'd love to!"
     │    → "Rate your experience" (5 options: 1-5 stars)
     │    → Comment form (text area)
     │    → Contact form (name, email)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     └─ "No, thanks"
          → "Subscribe to our newsletter instead?" (2 options)
               ├─ "Sure!"
               │    → Email form
               │    → Team notified
               │    → Thank you message
               └─ "No, thanks"
                    → Goodbye message

Ce Qu'il Collecte

Parcours Avis

• Notation par étoiles (1-5)
• Commentaire (zone de texte)
• Nom
• Adresse e-mail

Parcours Newsletter

• Adresse e-mail

Notifications

• Notification par e-mail pour les nouveaux avis (avec notification push)
• Notification par e-mail pour les inscriptions à la newsletter
• Le statut du visiteur est défini sur Lead

Idées de Personnalisation

• Changez l'échelle de notation selon vos besoins (ex. : « Mauvais / Passable / Bon / Très Bon / Excellent »)
• Ajoutez des suivis différents par notation — dirigez les notes basses (1-2) vers un formulaire de support, les notes élevées (4-5) vers un lien « partager sur Google »
• Rendez le champ commentaire obligatoire pour garantir des retours exploitables
• Ajoutez un nœud Carrousel avant la demande d'avis pour rappeler aux visiteurs vos produits
• Utilisez un nœud Notification avec une urgence différente pour les notes basses afin de signaler les clients mécontents
• Ajoutez une question « Que pourrions-nous améliorer ? » pour les notes inférieures à 4

Modèles Associés

• Bot FAQ — Aider les visiteurs à trouver des réponses avant de demander des avis
• Collecte d'Emails — Focus sur l'inscription à la newsletter